源城区上城街道与联通公司携手抗疫 借助新科技平台 提高社区调查准确性

○本报讯记者何海华特约记者黄赟通讯员赖伟杰记者昨日从源城区上城街道获悉，该街道与中国联通有限公司河源市源城区分公司合作，依托“疫情筛查智能外呼平台”，通过联通“AI助手”对社区人员进行调查摸底，不仅节省了大量人力，还进一步提高了工作效率，降低了基层工作人员的工作风险。

“您好，我是上城街道办事处的智能客服，向您做一个简单的调查……”近日，上城街道完成了对新兴社区居民的新一轮电话调查，只不过这次是通过AI机器人进行外呼操作完成的访问。通过电话访问，AI助手会对当日的防疫情况进行分析，并于当天把报告传送到抗疫基层干部的手上。报告里不仅有多维度的统计，也同步生成了疫区亲朋来访比例、发热症状比例及去过医院比例等数据。此次提供外呼服务并即时生成报告的AI小助手，正是来自联通（广东）产业互联网有限公司的“疫情筛查智能外呼平台”。

基层防控是防止疫情扩散蔓延的关键，基层干部是落实基层防控的主力军。河源联通有限公司源城区分公司有关负责人说，为了帮助基层减负，联通（广东）产业互联网公司积极履行央企社会责任，向各级政府提供“疫情筛查智能外呼平台”。该平台针对重点人群筛查、疫情收集及防疫知识宣教等场景，通过制定个性化话术，进行定向外呼，利用语音识别、自然语言处理等AI技术，智能分析后自动生成多维报表。平台助力基层人员无接触且自动高效地完成疫情排查分析，极大减轻了基层工作人员的随访负担，提高了疫情调研的效率和准确性。

据统计，上城街道新兴社区外呼清单共导入2777个号码，两次外呼共接通2419个，接通率87.11%；接听即挂断198人，接听即挂断率8.19%；非本人162个，占比6.7%；完整回访成功861个，占接通数76.93%。该街道相关负责人表示，借助新科技平台对社区进行调查，这是排查的有效辅助手段，不仅节省了人力，也提高了工作效率、降低了基层工作人员的工作风险。接下来，可继续依托此平台，根据形势发展，改变调查的问题，有针对性地开展工作。

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