广发银行斩获两项业内权威大奖
作为中国人寿集团成员单位，近年来，广发银行充分发挥中国人寿集团综合金融优势，深入落实重振国寿“343”战略部署，结合广发银行“三步走”工作部署，按照销售与服务并重、人力与科技双轮驱动、价值与规模有机统一的要求，不断加大线上服务体系建设的资源投入，两年内接连完成手机银行三个大版本升级，已构建起以手机银行为核心，微信、小程序和个人网银等渠道协同的线上服务体系。
据了解，广发银行近期发布的手机银行5.0版本，全面升级“智慧”语音服务，围绕“易找、能听、会说、好用”提升“免动手”操作体验升级，业内首创推出“小智小智”全局浮窗服务，引领“自选+智选”的未来银行服务模式探索。持续深化“无界”保银协同，围绕“一个客户，一个国寿”，落实渠道互联互通，首页上线“国寿联盟”悬浮窗和“国寿精选”特色专区，优化鑫福卡专区，新增鑫单宝、鑫续宝、专属理财等寿险功能，提供国寿用户专享入口及国寿系列保险产品，为客户提供融“银行、保险、投资”三位一体的金融便捷入口。大幅提升“普惠”客群服务能力，全新推出代发工资、私人银行、航旅客户、车主汇等客群专区和城市服务专区，激发场景化“普惠”金融服务乘数效应，其中畅享薪生活（代发工资客户专区）提供工资“查、用、存”一体化的综合服务；广发私人银行专区推出财富总览、产品推荐、资产建议书、专属增值服务；客户还可通过航旅客户专区在线申请“南航财富卡”和“凤凰知音财富卡”，查询申请进度和赠送里程明细、优惠及精彩活动；“车主汇”专区向“有车族”推出集在线投保车险、专属理财、在线理赔、车主贷款、油卡充值、广发特惠等于一体的综合服务平台；城市服务专区是广发银行总、分、支行联合对客服务的一站式平台，可支持分行与当地机构及商户合作，快速接入，模块组装，打造本地化客群服务生态圈。深度丰富定制化、个性化服务，基于大数据应用，大幅提升个性化服务推荐范围，由过去仅支持理财产品个性化推荐，扩展为全方位支持各类投资理财产品、活动及服务，全部宫格栏新设置了“最近使用”和“为您推荐”两个子栏目，帮助客户去除其他不常用的选项，快速找到最符合自己需要的信息，同时还为客户提供按个人偏好进一步编辑个性化宫格菜单的功能。
此外，广发手机银行5.0版本把握APP设计潮流，全面升级视觉、动效、流程、转场、页面布局等用户体验要素，为客户带来全方位新体验。
在全渠道协同经营方面，广发银行还同步推出了个人网银跨屏登录；推出手机银行刷脸签约，支持用户在柜面、自助机具交易时免带实体卡；对微信银行进行了改版并新推出了小程序，逐步构建起广发银行移动金融协同服务体系。
（黄欣金育峰）
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