中国石化广东河源石油分公司： 诚信自律严格管理 持续抓好质量提升

中国石化广东河源石油分公司（下称中石化河源公司）成立于2010年7月，是中国石化在河源的直属销售企业，主要经营汽油、柴油、润滑油的零售、批发和非油品销售业务，拥有覆盖全市的96座在营站和日臻完善的服务体系，是河源市成品油市场的主要供应商，是河源大型便利店商品零售品牌连锁店,轩尼诗厂家授权挂牌门店。

一直以来，在各级政府监管部门引领下，中石化河源公司紧紧围绕中国石化“质量永远领先一步”的质量方针，以“质优量足、客户满意”为工作目标，切实践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，持续深入开展质量提升行动，为河源建设质量强市及创建全国文明城市等相关工作添砖加瓦。

不断创新管理手段

形成全套保障体系

作为质量管理优秀企业代表，9月11日，中石化河源公司应邀参与了河源市质量强市领导小组办公室主办的2019年“质量月”现场宣传咨询活动，与全市众多企业共同探讨了“共创中国质量、建设质量强国”主题，并进行了经验交流。

在国家及地方监督机构每年对成品油市场监督检查中，中石化河源公司始终保持油品质量100%合格。其中，在2018年国家及广东省市场监督管理部门安排的抽检中，辖区44座加油站96个油样受检结果全部合格。

中石化河源公司始终坚持“质量是企业生命线”理念，始终坚信没有质量的保证，就没有企业的未来。在市市场监督管理局等相关部门的日常监督、指导下，中石化河源公司在质量管理方面一直保持高度的自律，以“质优量足、客户满意”为工作目标，主动接受广大消费者的监督，以实际行动践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，营造人人关注质量、参与质量管理的浓厚企业氛围。

在追求质量历程中，中石化河源公司不断探索，寻求适合企业自身发展之路，不断创新管理手段，最终形成一套全员、全方位、全过程的质量控制及保障体系，确保油品流通各环节质量控制及保证。

首先，中国石化所有加油站销售的油品均来源于大型正规炼厂，有很好的质量保障；其次，油品进入各地专有仓储油库后，通过专罐、专线储送油品，能完全杜绝不同牌号的油品相混；然后，由专属车队以“专车专罐”方式配送，运输车辆均配备了完善的电子监控系统，保质、保量运输到加油站；最后，加油站验收、储存环节有完善的监控管理程序，杜绝了外在因素影响油品质量。

对于上述各环节的质量控制，还结合各地专有质检室进行质量抽检，确保每一个环节质量得以控制，为消费者提供放心使用的优质油品。

建立客户评价体系

持续抓好质量提升

中石化河源公司加油站每一位员工都经过严格培训，具有专业的加油及服务技能，从客户进站的亲切问候到严谨的油表回零提示，每个服务细节都是中石化员工对“每一滴油都是承诺”信念的理解与体现。

加油站每一台正在使用的加油机都会接受河源市市场监督管理部门定期校验，通过检定后都会施打铅封并在显著位置粘贴圆形（椭圆形）、绿色的检定合格标志，注明检定日期和有效日期。对于未通过检定或者超过有效日期的加油机，坚决停止使用，最大限度保证计量准确。

作为诚信经营之本，中石化河源公司对精确计量有着更为严格的自身管理要求。在营加油站每月会对加油机进行一次自检，并将检验结果详细记录，如发现误差率超过国家规定的正负千分之三的情况，立即停止使用，并向市场监管部门上报，请求精度调整与重新检定。另一方面，加油机影响计量准确度的重要部件，如电脑主板、传感器、流量计等部件在当地市场监管部门铅封后，加油站必须定期对施封点进行检查、维护管理，并对上述部位进行二次施封。

全面提升服务能力

营造良好消费环境

中石化河源公司96个网点除了经营成品油，还以优质的商品、热情的服务，打造了客户满意的易捷便利店。易捷便利店不仅保证购物环境整洁、服务规范、安全便捷，而且确保商品无假货、质优量足。“易捷万店无假货”是中国石化开展“为民服务创先争优”活动以来，向广大消费者做出的郑重承诺。

随着加油站非油品业务的发展，中国石化易捷便利店也进行了全面升级，打造全新的汽车生活驿站，以“车主+家庭生活消费”为着力点，通过搭建“易捷”消费场景、优化品类结构、美化门店形象、完善服务功能、打造服务多样化的综合服务站，扩展汽服、保险、广告、通讯邮政等一站式快捷服务，为广大车主提供智能舒适的消费环境。

易捷便利店除了经营润滑油、车用轮胎以及车用香水等时尚创意的汽车用品，以及冷热食品、各种饮品、地方特产等商品外，店内还设置有银联POS机、加油卡发卡中心等便利设施，与常见的百货店、超市相比，最大的优势是为车友们提供“24小时加油购物一站式”的便利服务。

中石化河源公司始终秉承“客户至上”经营理念，以“客户的意见就是工作改进的努力方向”为宗旨，建立了直接面向广大市民的客户评价体系，所有人都可以通过客户评价通道点对点沟通，反馈真实意见以及提供宝贵建议，为服务、质量的纠正及提升提供有力手段。“每一滴油都是承诺”是中石化向广大消费者做出的公开承诺，作为有责任、有担当的企业，中石化河源公司将始终坚持经营自律，严格管理，持续抓好质量提升，强化优质服务，与广大市民“永远在质量提升的道路上”携手共进，为河源建设质量强市及创建全国文明城市添砖加瓦奉献力量。（本报记者张伟燕通讯员张奕聪张永辉）

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