致敬基层供电工作者 河源50名优秀客户经理事迹巡礼（一）
温建锋：
做一个有温度的“服务者”
在紫金县中坝镇各村村民的眼中，温建锋总是一脸微笑，穿梭在乡村间。或许是从小受到当供电工人的父亲影响，从1999年开始，温建锋中专毕业后就投身到紫金供电局敬梓中心供电所工作，这一干就是20年。
钟情电力，父子齐上阵
孩童时期，温建锋眼中的父亲总是穿梭在各个村庄，不管什么时候，只要用户打电话给他，也不管是一个村还是一户人家，他都会立马赶过去。
有一年大年三十，父亲正准备跟家人吃团圆饭，刚拿起碗筷就有村民打来电话，说村里停电了。接完电话，刚参加工作的他与父亲就要带上检修工具奔赴现场。家人让父子俩吃完饭再去，父亲说：“你们先吃，留点饭菜给我们就行了。”
作为敬梓中心供电所客户服务三班班长，从业以来，温建锋兢兢业业地演绎着“乡村电保姆”的角色。不知不觉间，他成了“知名人物”，村民家里都备有他的名片。
提前谋划，服务不“缩水”
随着服务升级，温建锋逐渐转型成为客户经理，不用再上门抄表。那么用电服务会不会随之“缩水”呢？“当然不会。”温建锋肯定地道，“现在抄表工作虽然变得更轻松快捷了，但我并没有变得更清闲，反而为做好细致的客服工作变得更忙碌了。
“腾出来的时间，主要用在了解用电情况、电费催收等工作上。”在接受记者采访时，温建锋正准备去村民家里解决突然停电问题。其间，他的工作手机的微信也不时响起，有客户在客户经理服务群里@他。
扎根基层20年，他始终把群众的事放在心上，把优质服务体现在一言一行中，体现在为客户着想的每个细节上，努力为当地百姓办实事、解难题，树立了心系群众、为民务实的共产党员形象。
5人战队服务9000多用户
温建锋如今负责的辖区有2218户，他作为班长，带领4个同事共为9000多用户提供点对点的服务，这个工作量是巨大的。但温建锋却越来越多地深入业务现场，从被动受理投诉到主动承接诉求转变，对他而言，只有走近客户身边，才能切实了解客户的需求，提供贴心的服务。经过努力，温建锋于2018年获评为“市供电局先进工作者”，敬梓中心供电所连续两年被评为“先进集体”，得到用户赞扬。
黄新尧：
57岁“老所长”不舍退休
一句“老所长”的亲切称呼，让他风雨无阻、兢兢业业地服务了当地村民37个年头，他就是黄新尧，一名乡镇基层供电所的开拓者。
肩负使命
让每一户村民通上电
“我最初在龙川供电局石坑供电所工作的时候，辖区内的10个村有近一半没通上电。”黄新尧回忆道，“我们需要从铁场镇拉专线过来，当时采取的是"包干制"，拉线、维修以及农网改造都需要我们这些基层供电人亲力亲为。”用黄新尧的话说，当时的条件比较艰苦，运送器材全靠人力
经过老一辈供电人的努力，整个石坑片区数千户都通上了电，这也是让黄新尧倍感自豪的。他们当时想法很简单，就是让每一户村民都通上电。1982年就进入供电系统工作的黄新尧算得上是石坑片区供电事业的“开拓者”，勤劳能干的他在1986年就当上了当时石坑供电所的所长。黄新尧告诉记者：“虽然现在不当所长了，但是大家都还亲切地叫我老所长，当我听到这个称呼时总感觉到能量满满的。”
默默奉献
当好乡镇一线“电保姆”
虽然黄新尧已经不再担任所长的职务，但对于工作他依然做到无私奉献。有一年大年三十，一位村民打电给黄新尧，称自己家停电了。本来这个客户并不属于他管辖的片区，而且当天也不是他值班，但黄新尧还是二话不说，马上骑摩托车赶过去帮助客户通上了电。“那位村民的家离我住的地方比较近，如果其他值班同事从供电所过去还比较远，于是我就自己过去了，这些小问题我都能解决。”就是这些看似不起眼却又难能可贵的举动，让黄新尧获得了所有用户和同事的尊重。铁场供电所“80后”副所长罗建军说：“老所长工作非常积极且充满正能量，是我们年轻供电人学习的榜样。”
已经57岁的黄新尧，对于即将退休的事，他只说了一句话，那就是“舍不得”。记者问道：“是什么让你带病坚守这份基层工作？”他只是微笑地说道：“我喜欢他们亲切地喊我"老所长"，我享受和工友们携手奋战在一线为用户解决用电问题的时光。”
梁耀伟：
24小时待命的“电保姆”
漫步田间地头，村镇小巷，时常能见到有一个特殊的身影在忙碌着，头戴安全帽，身着浅蓝的工作服，背着深蓝的斜挎包，脸上洋溢着笑容。他就是和平供电局贝墩中心供电所客户经理梁耀伟，默默地为南兴、前程、丰和、水西4个村800多户村民的安全用电奔忙着，一句“乡亲们需要我”，让他甘心扎根基层19年。
让群众用上“放心电”
从表面上看，客户经理的工作简单轻松，事实却并非如此。“我们的工作时间不分白天黑夜，有时遇到台风、雷雨天气，第一反应是如何顶着恶劣天气，在最短时间内排除线路故障，尽快复电。”梁耀伟说。
“因为我们是直接与用户打交道的，虽然现在不用抄表了，但还要走访客户、催收电费、做低压线路运维等工作，有时清障会遇到一些不讲理的人对我们破口大骂，但相比维护好了线路安全，这点委屈不算什么。”梁耀伟爽朗道。
在基层，像梁耀伟这样的电力人还有很多。
做乡村电力的“顶梁柱”
“老梁就是我们的"顶梁柱"”，“不管什么时候,只要一个电话，他就会及时赶来，一点都不会为用电的事发愁”。提及梁耀伟，当地村民竖起大拇指。
有一次周末的夜晚，早早睡下的梁耀伟被一阵电话铃声吵醒，村民声音焦急地说家里停电了，让他马上过去看看。当时远在县城的梁耀伟，离用户的所在地有30多公里，他一边安慰用户，一边穿上雨衣准备赶赴现场。他的妻子对他说：“那里那么远，又下着大雨，晚上黑灯瞎火的不安全，今晚你还是别去了，明天再去吧。”他不顾妻子的劝告，骑上摩托车顶着风雨就出发了，处理好故障回到家时已是次日2点多了。
面对家人的埋怨，他只说：“这是我的工作，既然选择了这个职业，就要以用户为重。”
作为电力服务的基层工作者，工作中梁耀伟总是身先士卒，8小时工作，24小时待命，就这样日复一日、年复一年，他始终在平凡的工作岗位上默默地耕耘着。
廖常青：
默默耕耘的“老黄牛”
深夜，当你在睡梦中时，他们还没休息；清晨，当你打开冰箱准备做早餐时，或许并不知道昨夜发生的电力故障。凌晨4点，一位57岁的老供电人，一脸疲惫地坐在水泥墩上休息。作为供电党员突击队的一员，从晚上7点到第二天凌晨4点，他一直跟着班组排查及抢修故障，他就是扎根基层默默奉献的供电“老黄牛”——廖常青。
默默耕耘任劳任怨
有一首《老黄牛》的诗写道：“块块荒田水和泥，深耕细作走东西。老牛亦解韶光贵，不等扬鞭自奋蹄。”老黄牛式的基层供电人，容易被淡忘和忽视。因为他们不露锋芒，不争名利，始终像老黄牛一样，躬背拉犁、任劳任怨。他们与电网同成长，为电力事业发展壮大贡献了自己的青春和汗水。廖常青便是其中一员，他虽然不善言辞，但作为基层供电客户经理的他，对于整个绣缎镇的村民和供电线路已是再熟悉不过。廖常青说：“我几乎每天都要巡查线路和走访客户，检查到有问题或者有风险的线路，就会进行维修和更换。”正因为廖常青35年如一日的认真努力工作，其管辖区线损率由原先的15%左右下降到如今的6%左右。
零抱怨零投诉
曾衍琴是廖常青多年的工友，“廖工对于用户总是有求必应，不管是半夜还是清晨。整个绣缎的村民非常认可他，只要看到廖工过来，都会热情地招呼他喝杯茶。”他回忆道，“特别是一些孤寡老者，廖工对他们更是照顾有加，除了有问题前去解决，平时还会对这些老人进行探望。”心系村民安全的廖常青就是以这样平实的心态坚持在这个岗位上35年。据了解，从他工作以来，用户几乎是零抱怨和零投诉。“我是一名党员，就要敢于迎难而上。”廖常青表示，作为党员，要主动发挥党员的先锋模范作用，在他身上，看到的是一名共产党员舍己为人的形象，在平凡的工作岗位上，他做出了不平凡的事迹。
鲁迅先生曾经说过：“俯首甘为孺子牛。因为牛，吃的是草，挤出的是奶。”这句话用在老黄牛式的员工身上最合适不过，他们总是踏踏实实兢兢业业，有功不邀功。电网的蓬勃发展，离不开这些“老黄牛”的默默奉献。也正是因为一代代老前辈的辛勤付出，才有了今天的强大电网，才有了璀璨的万家灯火。
黎伟英：
零投诉的“最美客户经理”
黎伟英是源城供电局南郊供电所的一名客户经理，她常说：“作为一名一线女供电员，我们在日常工作中会遇到比男供电员更多的困难。例如在力量上，很多工作我们都需要比男供电员付出更多的汗水和努力。”1993年便进入供电系统工作的黎伟英如今在日常工作中搬拉攀抬、带电接表、带火接线等都成为家常便饭。黎伟英回忆道：“好几次高空带电作业下来休息，汗水都湿透了工衣，瘫坐在那里好久才缓过劲来。”
投诉“高危区”变零投诉社区
除了日常电力检修工作，作为供电客户经理的她，还需要为碧桂园的4000用户提供服务。早在2018年1月的时候，黎伟英主动请缨，自愿调岗到碧桂园东江凤凰城做社区客户经理。当时，碧桂园是一个投诉多的“高风险”小区，且存在大量用户拖延缴交电费问题。
黎伟英自信地说道：“体能上女电工不一定比得过男同事，但在客户服务上我有优势，所以就主动请缨接下了这个军令状。”刚到碧桂园小区，黎伟英便开始一一核对用户的联系方式，补录新用户联系电话，并将自己的联系方式告知用户。“我处理过碧桂园一用户的诉求，自称家里的电费忽然高出了许多，要求我必须给个说法。”黎伟英说道，“当时那名业主表示家中没有增加任何家用电器，电费忽然猛增，要求立即更换电表。”黎伟英拿出随身携带的钳流器开始测算该业主家中每个电器的电流情况，最后发现是电热水器不断循环加热导致用电量增大。黎伟英表示，遇到客户不懂或很难解释的问题时，她都会语气和缓地做好解释工作，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。她的努力最终换来了用户、商铺以及小区物业的一致好评，碧桂园社区也由电力投诉的“高危区”转变成全年无一宗投诉的“零投诉”社区。
2018年度“最美客户经理”
黎伟英目前是源城区南郊供电所唯一一个2018年度电费回收率、电表采集率达双100%的客户经理。同时也因工作中其受理完成率、处理率、及时率、满意率、回访率均为100%的优异表现，先后被河源供电局评为2018年度“先进工作者”以及2018年度“最美客户经理”。
曹王清：
“工匠精神”成就抄核收技师
他既是客户经理，又是“抄核收技师”。“我服务的3200户用户，每家的情况都熟悉，只要他们打来电话，我都会马上赶去处理。”曹王清说道，是源城供电局高埔供电所的一名客户经理，也曾是一名农电工。他说，最让他感动的瞬间莫过于来电时人们欢呼雀跃的样子。
曹王清的工作岗位很平凡，他经常对同事们说的一句话是，“虽然岗位平凡，但只要把"责任"二字牢记于心，为客户创造价值，就能实现自己的人生价值”。
同事眼里的“拼命三郎”
今年54岁的曹王清从参加工作起，就和电力线路结下不解之缘。农电工出身的他，把对电力事业的热爱和“拼命三郎”精神融合在一起，始终把满足人民对美好生活的电力需要作为奋斗目标，为供电线路的安全运行作出了平凡而又伟大的贡献。
回想以前，曹王清感慨道：“那时条件特别艰苦，所有的外线安装架设和维护管理全靠人力，翻山越岭靠步行、顶烈日抄表收费、冒酷暑巡查设备，看到架设起来的那一条条银线，在夜幕降临中亮起，我感到特别欣慰，更无怨无悔。”
曹王清朴实、真诚。他没有惊天动地的壮举，没有语惊四座的豪言，但只要用户家里发生用电故障，他总是第一时间抢修排障、处置事故，是大家心目中的“拼命三郎”。
“他不仅处处为用户着想，还能及时发现问题，把危险扼杀在萌芽中。”同事谢志锋介绍说，2018年，在高埔岗中学的旧房改造中，曹王清看到学校门口一条400V高压线对师生安全非常不利，他立即上报项目，增设低压地下电缆。为尽快解决问题，他与抢修人员一起抢修作业。
50多岁通过抄核收技师考试
曹王清负责的高埔村，有常住人口4500人、流动人口1.8万人，人员管理存在一定的复杂性。为更好地服务用户，他除了努力提升专业技术外，还报考了抄核收技师考试，白天完成工作任务后，晚上挑灯刻苦学习。经过3年努力，他于去年拿到了抄核收技师证书。
“曹叔能在50多岁通过抄表核算收费技师资格考试，实属不易，所里的同事都很佩服他。”高埔供电所所长欧雄刃钦佩道。
朱衍常：
“没被狗咬过的不叫抄表员”
“老朱，赶紧来我家看看，不知道怎么回事，我家的开关跳闸后就一直合不上去。”村民在电话中急促说道。“好的，我马上过去。”挂断电话的朱衍常，立马背上工具包，戴上头盔，骑着摩托车赶往该村民家中，这是东源供电局骆湖中心供电所抄表员朱衍常的工作常态。
主动揽下偏远山村抄表工作
农电工出身的朱衍常，有一股不怕苦不怕累的精神，主动揽下了骆湖镇多个复杂偏远山村的抄表工作，服务客户1500余户。自1999年起，朱衍常每天就骑着老旧的摩托车，穿着蓝色的工作服，穿梭在崎岖的山道上，一干就是20年，骑坏了2辆摩托车。
在朱衍常负责的辖区，提到他的名字，人们都会竖起大拇指。“只要家里跟电有关的问题要帮忙，找朱师傅准没错。”一位村民说道。
“没被狗咬过的不叫抄表员”
在上个世纪90年代，由于农村供电设施普遍较差，线路老化严重，好多人家时常因线路短路而停电。当时，在骆湖供电所上班的朱衍常每天要奔波几十里，遇到下雨天，道路泥泞湿滑，稍不小心就会滑下田埂，弄得满身是泥。
“以前抄表都是扛着梯子，带着干粮，走村串户，记录每家每户电表上的数据。”回想起过去十多年的抄表经历，朱衍常指着自己小腿上的伤疤笑着说，“没被狗咬过的不叫抄表员，幸好我也就这儿被村民家的狗咬过两次。”
党员就要敢于迎难而上
与朱衍常共事20年的老伙计刘伟标告诉记者：“老朱做事任劳任怨，所里无论是青年员工还是老师傅，都很敬佩他，因为他的成绩是干出来，是"勇于变革、乐于奉献"南网精神的具体体现。”
“我是一名党员，就要敢于迎难而上。”朱衍常经常这样说。作为党员，他用严谨的态度践行着工匠精神，用使命与责任守护着光明。在他身上，看到的是一个坚定的奋斗者的形象，他在平凡的工作岗位上做出不平凡的事情。经过努力，骆湖中心供电所实现两年“零”投诉目标。
刘佐文：
深夜奔赴深山抢修线路保生产
出身农民家庭，怀着对农村的一份特殊情感和一颗对电力工作无比热爱的心，今年56岁的东源供电局叶潭供电所客户服务班的客户经理——刘佐文，从事电力工作31年来，在平凡的工作岗位上恪尽职守，获得了客户的一致好评。
他发放“客户服务卡”，义务为困难群众处理用电故障；他带队免费维修村庄路灯和2247余户的线路，常常利用休息时间将爱心送到孤寡老人、留守儿童身边……他的爱岗敬业、无私奉献精神赢得群众点赞，大家都称他为“及时雨”。
深夜抢修保障春耕生产
“刘班长，我们村子断电了，田里的禾苗还需要抽水灌溉，快来看看吧。”半夜时分，刘佐文手机里传来一阵着急的声音。
夜晚的山村漆黑、寂静，偶然传来几声狗吠。刘佐文和值班小分队用了近一个小时赶往事发地后，顾不上休息，就带领大家争分夺秒地检查线路。经过抢修，抽水机又嗡嗡响了起来。村民们欢呼雀跃，纷纷打着手电筒给刘佐文他们送行。
“作为一名党员，我的一言一行和工作表现都会影响着团队，所以更要做好表率。”刘佐文说。
走进叶潭镇各村，随处可见家家户户的电表箱上贴着客户经理联系卡。联系卡虽经日晒雨淋，略微泛白，却是客户经理们用心服务的最好见证。
村民告别排队缴电费历史
自从推行银行代扣及手机缴费业务后，供电所营业厅里少了许多缴费的身影。说到以前的缴费方式，家住叶潭镇峣嶂村的村民说：“以前我们都是趁圩日时间，搭摩托车前往十多公里的镇上缴费，有时电费还没摩托车费贵。”
“如今，不但可以办理银联卡代扣业务，还能通过微信、支付宝缴费，现在供电所营业厅排队缴费的现象已经不存在了。”刘佐文说道，“客户享受到了便捷服务，少了抱怨，也使我们的服务显得更加有价值。”
正是这种踏实工作的态度，使刘佐文31年保持初心不改，牢记共产党员的使命和责任，以自己的奉献感染带动着新一代电力人。
何春勇：
永不缺席的电力“老兵”
“够拼够尽责”是领导和同事对他的工作评价。在20年的工作生涯中，他带出一批又一批的电力人才，他就是连平供电局三角供电所客服班班长何春勇。
深夜加班是“家常便饭”
“何班长，我的养鸡场电表烧坏停电了，几万只鸡苗晚上不能保温很容易冻死的，你赶紧过来帮帮忙。”一名村民在晚上十点多给何春勇打来电话求助。接到求助电话的何春勇立马叫来几名同事一起赶到该养鸡场，为该村民检查电路更换电表，一直忙到次日两点多。
深夜加班对于何春勇来说是常有的事情，尤其是农忙季节。何春勇说，农忙时候，只有等到天黑才能找到人，一般都要忙到深夜10点多才回家。
20年带出一批优秀“新兵”
1995年，何春勇正式进入三角供电所工作，由于对自己严格要求，表现可圈可点的何春勇在1999年便当上了班长，这一做就是20年。“对于三角供电所来说，我算是一名老兵了，当班长就将近20年了。”何春勇说，“这些年来，我对自己的班组成员要求很高，尤其是在带电作业方面，甚至可以说是很苛刻，因为我要对这些小伙子的生命安全负责。”
“要求那么高，责任心又那么强，跟着你做事真的好辛苦！”三角供电所营业班班长吴剑超回忆道，“以前在何班长手下干活的时候，我们几个弟兄常有这样的抱怨。”5年前，吴剑超就在何春勇的带领下学技术和干活，从一个毛头小伙到管理班组的班长，短短五年时间，吴剑超就快速完成了自己的蜕变。
“何班长对我们的工作要求真的很严格，所有事情都要求做到尽心尽责尽力，这样我们对自己的要求也高了，工作中就能取得很大的进步。”吴剑超说道。在何春勇带过的班组成员中，如今做班长、所长、站长的就有十几个，可以说是为整个供电系统输送了很多优秀的有生力量。何春勇说：“这些年轻人都很聪明、很优秀，也很能吃苦。他们能进步我也很开心，希望不要记恨我对他们要求太严格就行了。”
刘育科：
肩负20多家企业供电任务
早在1999年，刘育科就到了东源供电局骆湖供电所工作，一干就是20年。技术过硬、思维敏捷的刘育科，工作6年后当上了营业班班长，并且因为工作表现突出，成为一名共产党员。
善用电力计量系统
排除用户事故隐患
随着电力设备自动化和精确化的普及，电力计量系统在排除客户用电隐患上立下了汗马功劳。有一次，刘育科在查看计量系统时发现，有一用户近日的用电量达到了数百度，一户普通家庭不可能有如此巨大的用电消耗。发现这一异常情况后，刘育科立马带上辖区的客户经理一同前往该用户家中进行排查。在分别对电表、线路以及用电器进行检查之后，他们发现该用户放置在顶楼的热水器漏电了。整栋房子都被通上了电，“用手触碰墙壁，会有被触电后麻麻的感觉”。刘育科回忆道，用户是两名老者，子女都在外地打工，还好他们发现得及时，不然很可能发生触电事故。
肩负20多家大型企业
安全供电职责
骆湖供电所还负责着为20多家大型企业的供电任务，在这些企业中，有些每个月的电费上千万元。面对这些企业，我们客户经理都会提供“一对一”上门服务，并且会定时进行沟通。因为有些生产企业，如果在生产过程中不慎停电，就有可能造成无法挽回的巨大经济损失。
作为基层班组负责人，刘育科肩上的担子更加沉重，他需要带领同事们为骆湖镇所有电力用户提供服务。采访中，一位陈姓村民告诉记者：“事无巨细，电力供应关系到我们村民生产生活的每一个细节，非常感谢这群供电人为我们的光明坚守岗位，感谢他们的服务和付出。”
文/图本报记者黄欣邹力通讯员徐猛曾通陈晓琳黄建锋王娜娜钟杰谢少辉
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