河源高新区工商分局2018年为消费者挽回损失200余万 大力维护消费者合法权益

○本报讯记者邓燕琴近日，记者从河源高新区工商分局了解到，2018年，该局共受理消费投诉186件，为消费者挽回经济损失221万元；今年将继续贯彻党的十九大精神，多措并举推进消费维权工作，用心服务，尽心履职，积极营造辖区内安全放心公平的市场消费环境。

去年，消费者邓某向河源高新区某生物科技有限公司购买了100瓶总价值约10万元的白酒，仅收到60瓶，与商家沟通未果，认为商家存在欺骗消费者行为，因此通过12345政府热线投诉。接诉后，河源高新区工商分局工作人员第一时间与当事双方取得联系，了解情况，积极沟通协调，最终商家退还邓某货款5万元。

据统计，2018年，河源高新区工商分局共受理消费诉求186件，为消费者挽回经济损失221万元，办理消费维权“诉转案”3件，涉及无中文标明厂名厂址、虚假宣传，共罚没金额3.272万元。据介绍，河源高新区内消费投诉的以汽车行业为主，投诉内容涉及消费三包、售后服务等问题。由于消费维权工作出色，河源高新区工商分局干部欧阳可忍被评为广东省2018年度最美维权人物。

针对消费者投诉举报的热点，该局多次开展专项检查行动和多部门联合检查行动，加强辖区内商品质量监管，加大服装、装饰装修材料、交通工具及配件，家用电器、儿童用品以及燃气具等商品专项整治力度，打击侵害消费者合法权益行为，进一步净化消费环境，让消费者愿消费、敢消费。

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