以消费者为中心优化服务河源工行多举措宣传消费者权益保护知识

`日前，工商银行河源分行组织辖内各机构，开展“3·15”消费者权益保护知识宣传教育系列活动，进机关、进企业、进学校、进社区，并在网点内的公众教育区摆放宣传单和宣传海报，向前来办理业务的消费者广泛普及金融知识，提升社会公众的金融素养。

据了解，此次宣传活动以“以消费者为中心优化服务”为主题，围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权等开展教育宣传活动，切实保护金融消费者权益。为深入推进金融知识宣传教育工作，该行成立了由消费者权益保护领导小组办公室牵头，其他相关部室岗位人员为成员的活动领导小组，推动活动向纵深开展。

在活动中，各机构结合自身实际情况，与地方政府、监管部门及行业协会组织的其他活动有机结合，不断创新宣教方式，努力拓宽宣教渠道，满足客户差异化、个性化需求。首先，依托网点大造多维度立体宣教声势。充分利用营业网点作为宣教活动阵地，开展金融知识宣传、业务咨询和服务活动，这种立体式宣传，在网点内部营造出浓厚氛围；向消费者宣传《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利，指导消费者体验和使用该行融安e信、账户安全锁等产品和服务。与此同时，该行还大力宣传非法集资、电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等违法金融行为的基本特征、常见手法、社会危害及补救途径，不断提高消费者应对与处置风险能力。

其次，该行还积极开展金融知识“走出去”活动。一是走进商圈，在当地监管部门的指导下，在坚基商业中心开展“3·15”金融知识宣传活动。根据不同群体，有针对性地进行金融知识宣讲并分发宣传资料，向群众介绍防范非法集资以及防范电信网络诈骗新型违法犯罪知识，传授防范电信诈骗口决和方法等。二是走进社区宣传。各部门联合起来，到光明社区、丽日购物广场附近开展宣传活动，重点宣传《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利、准确防范不良贷款套路，合理安排家庭消费等，引导群众增强自身风险责任意识，增强消费者维权意识。另外，积极开展“3·15行长接待日”活动，由分行主管消保工作行领导“坐镇”分行营业部，妥善处理消费者对银行服务的投诉。

再次，该行还积极创新宣教形式，借助媒体平台开展金融知识宣传活动。积极利用美篇、微信公众号等现代通讯工具，向客户推送金融知识，提高信息传播效率，扩大辐射面。运用美篇制作了两期《“3·15”金融知识微课堂》，围绕保障金融消费者权益，防范不良套路贷款、借款成本等知识进行宣传，通过员工、客户分享朋友圈、微信群、工银融e联等渠道进行广泛传播；积极动员员工在朋友圈广泛转发省行微信公众号中推送的《保证金融消费者的八大权利，你知道几个》、《你知道家庭负债多少合理吗？》、《关于贷款利率小知识及非法套路，你了解多少》等内容，广泛传播金融知识。（彭冲唐国雄）

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