软硬件变好回家更从容 火车站工作人员和旅客眼中的春运变迁
▲如今，春运列车不再拥挤，旅客排队上车。
▲十多年前人们春节赶火车的场景。
年年春运路，岁岁有不同。随着经济社会不断发展，春运的面貌不断发生着变化：从慢火车的漫长难熬到高铁的飞速前行，从熬夜排队购票到便捷的网络购票，从繁琐的人工检票到智能刷票进站……数十年来，春运历经了无数变迁。近日，记者来到惠州火车站，采访火车站工作人员和旅客，了解他们眼中的春运变化。
变化1 时刻保洁让火车站告别脏乱差
“绿皮车、泡面味、蛇皮袋、嘈杂、漫长、拥挤、煎熬……”这些是众人的春运记忆，但在火车站环卫工人陈阿姨的春运记忆里并没有这么多内容，只有“工作量逐渐减少”。
从事环卫工作近10年的陈阿姨告诉记者，以前的春运期间，火车站里的垃圾都是扫不完的，“刚刚扫完这里，去别的地方扫，再回来又是满地的垃圾。”陈阿姨说，有时候看到乱丢垃圾的旅客，她也会出言劝阻，结果还遭到白眼或者不理解，甚至有旅客说“扫垃圾是环卫工人的工作”。
如今，陈阿姨口中“脏乱差”的火车站环境一去不复返。陈阿姨告诉记者，火车站实行时刻保洁制度，环境变美变整洁了。“现在好多了，每天只是捡捡少量的烟头和纸屑，旅客的素质提高了很多，有垃圾也会主动丢到垃圾桶，工作量、垃圾量减少了很多。”陈阿姨笑着说。
变化2
网上购票让售票大厅变“萧条”
2月1日中午，惠州火车站售票大厅自助取票机前，不少旅客正在排队取票。与以往“繁荣购票”景象不同的是，售票大厅变得“萧条”，前来排队的更多是退票、改签的旅客。
回忆起这些年的春运，刚刚换好票的杨翠萍感叹变化“翻天覆地”。“过去，火车票购票方式单一，只能跑到车站窗口排长龙购买，售票厅前人山人海，即使彻夜排队也未必能购到火车票，有时最后会从黄牛党手中高价购票。”提起以往“可怕”的购票场景，杨翠萍记忆犹新。“现在好了，铁路部门实行凭身份证购票，黄牛党很难钻倒卖票空子了。”
杨翠萍告诉记者，网络订票与传统的售票方式最大的不同在于不需要现场去排队，只要鼠标轻轻一点，足不出户就能知道所要前往的线路是否还有剩余车票，不至于排队半天还买不到票。订到票后，可享受快递公司送票上门服务，这种快捷的投递方式让人满意。
变化3
“厕所革命”后臭气熏天消失
日前，记者登上K34次列车，从惠州到龙川两个多小时的车程，记者在车厢走了一圈，发现客流量不大，过道连接处也没有出现人挤人的现象。“您好，请问餐盘可以收了吗？”餐车服务员统一着装，温柔询问就餐旅客餐桌上的空盘是否需要收掉。记者随机走进车厢内的厕所，发现里面挂有香囊，未闻到异味，四壁整洁干净。
“以前在列车上不到万不得已我绝不会上厕所。”乘坐该趟列车的旅客张丹回忆起以往在列车上厕所的“惨烈”场景，直言“让人恶心反胃，推开厕所门都需要很大勇气。”
如今，乘务员随时把车厢清扫得干干净净，还推行“无干扰服务”，遇到正在休息的人，列车员不叫醒旅客，会回头默默再扫一遍。列车长刘振威告诉记者，自从铁路实行“厕所革命”后，旅客对列车上的厕所印象也从十几年前的“惨烈”换成了现在的“接纳”。张丹也说，现在的春运真是不一样，服务更好了，旅客素质也提高了。
变化4
出行方式多样让回家更方便
在列车上，旅客钟先生拿着手机正在上网看视频，这样的场景在10年前是不敢想象的。回忆起以往的回家经历，钟先生用“苦不堪言”来形容。“以前人多，经常一路"金鸡独立"，另一只脚放下就会踩到别人的脚，车厢过道连接处和厕所到处是人。”钟先生告诉记者，以前由于出行方式比较单一，大部分旅客只能选择乘坐火车回家，所以买不到坐票是常事。
“12306上订票、手机支付、刷身份证取票，真的方便多了。”钟先生告诉记者，现在春运出行方式多样，可以乘坐飞机、高铁、汽车、火车回家，旅客们回家也更加从容。
近年来春运发生的诸多变化，也是归乡者亲眼见证的实在变化。“不变”的背后，是人们对家的思念。
统筹 本报记者骆国红
文/图 本报记者骆国红 张荟婷 通讯员刘振威
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