槎城旅行社 诚信经营理念赢得客户信任
近日，市文明办、市发改局（市信用办）等部门联合发布河源市2018年度第二批诚信“红黑榜”名单。作为河源市被列入诚信“红榜”的旅行社之一，河源市槎城旅行社是全市最大的地接社，其大力倡导的诚信经营理念，赢得不少客户的信任，回头率达80%以上，为树立河源旅游良好形象作出了积极贡献。
精心服务
获客户80%以上回头率
槎城旅行社成立于2005年，其业务范围主要以接待省内外游客等地接为主，组团出游为辅。“客户的信任是我们立足的根本。”槎城旅行社始终坚持诚信经营理念，坚持用细节服务好客户，受到客户广泛好评。
据槎城旅行社相关负责人介绍，槎城旅行社有一个22人的全职导游团队，团队所有人都毕业于旅游院校或旅游相关专业，需经过半年的严格培训并通过考核后才能正式上岗。稳定的全职导游团队，为槎城旅行社的优质服务提供坚实的人力保障。“客户评价很高，以一传百，口碑就做起来了。”该负责人说，同事们用心、用功、用情的精细化服务，得到了客户的认可，每次带回来的意见反馈表中，客户对该旅行社的服务评价都很高，回头率达80%以上。
诚信立足
退回客户多汇的10万款项
“旅行社去年查账的时候，发现客户汇来两笔款项一致的尾款，经及时沟通和确认，立刻退回。”该负责人告诉记者，2018年12月份，该旅行社财务在审查账目时，发现一位来自深圳企业的客户，在一周之内打了两笔10万元的款项。发现此情况后，旅行社财务仔细查明原因，发现原来该客户粗心大意汇款两次。经核查确认后，槎城旅行社立刻退回款项，避免客户损失。因为诚信经营，给该旅行社带来不少客源。
槎城旅行社不仅对外讲诚信，对内同样也讲诚信。该旅行社还与许多合作方建立长期良好的合作关系，每个月准时与供应商对账，准时按照合同条款结款，做到诚信合作。旅游行业是一个城市的文明窗口。槎城旅行社在做好诚信经营的同时，积极倡导员工在日常工作中向游客宣传文明旅游理念，引导游客注重自身文明形象，助力河源市创文工作，展示了河源旅游企业的良好形象。
（本报记者刘昕通讯员李巧浓）
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