源城区税务局纳税人满意率达99.95%
○本报讯记者吴建勤通讯员钟玫瑰李忆“办税一天比一天便捷，一次比一次高效。”提起这几个月来的办税体验，河源市永信财税代理有限公司会计吴楚芬深有感触地说。
据悉，自国税地税征管体制改革以来，河源市源城区税务局办税服务厅每月服务纳税人次和受理业务量均占全市税务系统50%左右。10月份，单笔业务平均办理时间环比提速13.9%，纳税人办税评价满意率达99.95%。
“我们每月定期开展一次"办税服务厅开放周"活动，邀请兄弟单位、窗口同行、特邀监察员、当地主流媒体对窗口服务水平进行"挑刺"点评，查问题、找差距、提举措、树标杆，通过不同视角去发现办税服务短板，有针对性地改进服务。”该局纳税服务部门负责人吴智敏介绍道，“我们在各个办税服务厅有侧重地推行个性化服务，比如针对东江湾办税服务厅业务繁杂度高的特点，设置预受理区，提前审核把关各项资料的合理性和准确性；针对建设大道办税服务厅企业纳税人多的特点，设置简事易办窗口，解决办理简单涉税业务而排队等候时间长的问题；针对源南办税服务厅自然人多的特点，重点推行导税服务，更好地指导不同纳税人的各类涉税问题。”
“在建设大道办税服务厅跟班学习的这3个月，这种师徒一对一的结对"交叉互学+上机实操"，使我学习到了很多之前在东江湾办税服务厅接触不到的业务知识，感觉收获满满的。”该局办税服务厅工作人员刘怡萱深有感触。
除了上面提到的这种轮岗交叉互学，自8月份起，该局每周一、周三晚上常态化开设“干部夜校”，集中学习税费征管业务知识，现已连续开设了22期，形成了思学、好学、助学、比学的浓厚氛围。同时，该局从8月份起探索建立办税服务厅绩效考核和激励机制，采取系统取数、人工记录、日常监控、随机抽查相结合的方式，从岗位职责、公共行为、综合评价三个指标维度进行过程管理与量化考评。
“从这3个月的绩效推行情况来看，大家的工作积极性被充分调动起来了。你追我赶、创先争优已成为办税服务厅的一道亮丽风景线。”吴智敏如是说。
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