升级“穗好办” 广州打造市民身边的“办事大厅”
信息时报讯（记者 何小敏 通讯员 穗政数宣） 记者从广州市政务服务数据管理局获悉，近日，广州市“数字政府”改革建设工作领导小组办公室正式印发《广州市数字政府改革建设2021年工作要点》，明确了56项具体工作任务，致力打造全国政府数字化转型的排头兵，为全国数字政府建设输出“广州经验”“广州样本”。
改革升级“穗好办”打造市民身边的“办事大厅”
广州将全面推动“穗好办”线上线下服务升级，为办事群众提供既有“速度”又有“温度”的广州政务服务。
线上政务服务方面，广州将推动业务审批流程再造，服务事项电子证照、数据共享核验、电子印章、电子签名、双向物流寄递、网上缴费、告知承诺等“应用尽用”，实现市级依申请政务服务事项和公共服务事项90%以上“零跑动”。
广州将强化全市移动政务服务的总门户——“穗好办”APP建设。今年底，“穗好办”APP围绕个人高频服务和企业全生命周期服务的事项将超过2000项，纳入政策兑现服务集中受理的事项将达到100个，推出出生、失业等高频事项“一件事”，群众只需准备一套材料、一张表单，提出一次申请，只去一个窗口，就能“一次办好”。部署政务服务自助终端不少于4000台，将政务服务从城市中心向基层延伸，实现市、区、街（镇）、村（居）全覆盖。
线下政务服务方面，广州将打造人工智能感知服务大厅，提供企业群众刷脸预约认证、场景引导、智能导办、评价跟踪等个性化服务，综合运用AI、电子证照等先进技术，探索实行“即来即办、即来即批”的“秒批”快速审批服务方式，助力企业群众办事更便捷。
深化建设“穗智管” 探索构建“百景”治理新图景
广州正建设“一网统管”“全城统管”的“穗智管”城市运行管理中枢，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同治理，提升治理体系和治理能力现代化水平。
今年，广州将强化“穗智管”平台基础支撑，基于海量城市运行大数据和超规模的云计算能力，推动 AI智能分析应用中心建设，以应用机器学习算法、人脸识别、位置定位、5G等技术，实现场景引导、智能导办、事件综合图谱分析等“穗智管”平台功能。同时，加快“穗智管”平台扩面提质，推动平台与省“粤治慧”平台、区级平台对接，实现省市区三级平台联动。
在应用场景方面，针对城市治理的“堵点”“难点”“盲点”，“穗智管”平台在年底将完成60个应用场景梳理，实现10个以上跨部门协同应用场景创新，全面开展智能化、精细化、可视化治理，构建“百景”治理新图景。
在运营管理方面，今年将完成“穗智管”城市运行管理中枢场地建设，开展“穗智管”平台运营工作，出台“穗智管”平台建设运行管理办法，建立平台标准体系，持续推进通用型标准和各类行业标准建设。
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