解决群众就医“关键小事” 前海人寿医院以智慧医疗推动便民服务

自助挂号机集自助挂号缴费、检查报告打印、初诊建档等多种功能于一体

本报讯 （记者何秋玲/文 孙毅强/摄）自助挂号缴费、检查报告打印、初诊建档，耗时不足一分钟就可完成；忘带证件就诊和付费，刷脸就能办到；检验单复印、代寄检查单、物品寄存等在一楼大堂便民服务区也能做到；就医满意度如何，可在医院留言箱留言……4月28日下午，前海人寿广州总医院围绕解决群众就医“关键小事”开展媒体开放日活动，详细介绍医院深耕智慧医疗建设，推动群众就医便民化的举措。

如何让群众更方便就医，提高就医体验？前海人寿广州总医院引入“互联网+智慧医院建设”，实现各系统互通互联，提供高效便捷的一体化预约挂号、就诊等信息服务。目前，全院从门诊到住院，每层都配置了数十台智能化自助挂号机，集自助挂号缴费、检查报告打印、初诊建档等多种功能于一体，操作简单易懂，耗时不足一分钟。除了智能化自助挂号机、取报告机等便民设备外，还专门开发了网络预约、线上缴费、电子报告等微信端服务功能，使就诊流程更加便捷、高效。刷脸功能的开通，解决了患者忘带证件的烦恼。在门诊各层设置挂号收费处，极大地方便了就诊患者，减少了患者缴费奔波次数。

“群众的任何小事都是事，都需要我们花心思去解决、改善。”该院党委书记、副院长寇秋野表示。考虑到患者的各类需求，门诊处有多处的导视图、电梯、洗手间、挂号处、自助饮品售货机，其中患者使用的电梯有25台，有助于分散人群。候诊处均配备饮水机、血压测量仪、手机充电桩、自助报号机、多排座椅。院内设有“智慧食堂”，就餐更方便，菜色丰富，可通过微信等移动端进行结算，缩短就餐排队时间。针对住院患者，可进行订餐服务，即有专人送到病床。配备高素质的工作团队，提供血压测量、出借轮椅、陪同检查、检验单复印、代寄检查单、物品寄存、失物招领、电话咨询等服务，为患者分忧。

对群众而言，看病不仅要便捷，还希望能更实惠。作为社会保险定点医疗机构及医保保险参保人异地就医指定定点医院，前海人寿广州总医院严格按照国家三级综合医院物价标准收费，且医院在挂号费、诊查费、会诊费、床位费、护理费、手术费、治疗费等方面收费标准较低，药品实施零加成。同时医院在电子宣传屏上有清晰明了的收费项目公示，在自助挂号机和微信公众号也可查询到具体项目及收费，整个收费制度透明规范、清晰明了，让广大群众放心。持续开展的各类优惠、免费检查活动，可在公众号随时了解并参与。

此外，医院今年1月正式交付启用全新健康体检车，让更多市民群众在家门口就能享受高端、便捷的健康体检服务。

“提升就医体验方面没有上限，更没有终点。”寇秋野表示，医院今后将继续改造服务质量，全面优化患者就医体验，为广大群众提供全方位全周期的医疗健康服务，向着打造社会办医标杆企业的目标迈进，为增城乃至粤港澳大湾区整体医疗服务能力提升贡献积极力量。

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