保险+健康管理+医疗服务 平安人寿打造差异化竞争优势

健康生活成为城市社会的主旋律，保险步入破局时代，一站式全流程服务正在成为险企发展业务的抓手。平安人寿近期发布“平安臻享RUN”健康服务计划，发挥“保险保障+健康管理+医疗服务”的优势，匹配主力重疾产品，推出涵盖私人医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务。

业内人士指出，保险过去通常只有在理赔的时候才出现在客户生活里，而现在险企通过保险+健康管理+医疗服务模式，让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护，客户随时随地可以感受到保险带来的“温度”。此举不仅提升客户体验，增强客户黏性，而且大幅拓宽上下游产业链的市场空间，助力险企形成差异化竞争优势。

●南方日报记者谭冰梅

保险+服务

实现全周期健康管理

数据显示，我国70%的人处于亚健康状态，15%的人处于疾病状态。如果在早期进行预防，就能极大减少疾病带来的社会负担和经济负担，健康管理成为现代社会的刚性需求。对此，平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市围绕着国民健康保障需求，在健康管理领域积极探索，针对健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景，推出“平安臻享RUN”健康服务计划。

该计划包含了乐享RUN、尊享RUN和尊享RUNPlus三个版本，不同层级的服务体系满足客户的差异化需求。具体来看，乐享RUN为每位客户提供一名家庭医生，针对日常健康服务、小病专业诊疗、大病专案管理的体系化健康医疗服务；尊享RUN在此基础上，增加音视频问诊服务和运动达标三重奖权益；尊享RUNPlus则提供全面的品质健康增值服务。

上述“新重疾+新服务”体系主要从健康服务切入，针对健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景，帮助客户实现日常健康管理。

以尊享RUNPlus为例，通过提供私人医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，满足客户全方位的健康管理和就医诊疗需求。健康时，尊享RUNPlus为客户定制运动、营养方案，并通过运动涨保障等方式激励客户培养运动习惯；亚健康时，尊享RUNPlus为客户提供减重方案、睡眠管理方案、特色体检服务，提前了解潜在疾病风险，及时获取健康解决方案，防止潜在疾病的发生；如果不幸患病，客户可享受专业医生7×24小时音视频在线问诊、门诊预约及陪诊、术后上门护理等服务，专属医生管家还将提供全阶段重疾专案管理服务。

业内分析人士指出，这种模式适应了保险消费需求的转型升级，保险不再只局限于经济赔付，还能围绕客户的健康周期，为客户提供管控健康风险的解决方案，解决“看病难”“看病贵”的现实痛点。

拓展保险外延

丰富健康医疗生态圈

随着保险行业进入产品条款高度雷同、产品形态严重同质化的竞争阶段，健康管理如何与保险深度、有机融合并引领创新成为行业普遍关注的问题。在这样的形势下，险企如何打好自己的牌？

随着健康中国战略进一步落实到具体行动，国民保险意识不断增强，对单纯保险保障产品之外的配套健康服务需求也越来越多。“国民对健康管理、医疗服务和保险保障的关注度还会进一步提高。保险公司在提供传统风险管控的同时，应该承担起整合健康服务资源、管理客户健康发展曲线的职责。”中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国说。

随着保险市场的日渐成熟，单纯资金上的赔付关系已经很难满足用户需求，家庭医生，日常健康管理、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理等贴心服务成为市场新的需求。市场对保险及健康服务需求的变化，倒逼保险企业着力打造医疗健康生态系统。

此次“平安臻享RUN”的推出，正是险企打造医疗健康生态系统、拓展保险产品外延的一次实践。该计划在保险保障之外，还提供体系化的健康增值服务，为用户提供“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”的综合健康管理方案。

去年4月份，30岁的赵女士身体不适，检查结果为卵巢恶性肿瘤，平安重疾专案管理团队迅速为她安排了专案管理师跟进。在第三次化疗后出现高烧并伴有持续腹痛，对医生开出的治疗方案，赵女士犹豫不决。在赵女士对治疗方案踌躇不定的时候，平安迅速安排海外医疗资源介入，后来美国安德森癌症中心在反馈中肯定了目前治疗方案，并给出了用药方案建议。

“保险业应深度挖掘消费者需求，一方面提供全面专业、关键时刻用得上的保障，一方面提供接地气、日常生活用得着的服务，真正提升消费者的获得感。”商敬国表示。

业内人士指出，随着保险和健康产业的连接变得越来越紧密，未来健康增值服务会成为重疾险市场的重要比拼对象。因此，通过拓展保险产品外延来提升旗下主力重疾产品的保障广度和保障深度，正在成为一些险企的转型之道。

新重疾+新服务

打造有“温度的保险”

平安集团董事长马明哲在2020年的年报致辞中强调要打造有“温度的保险”，平安人寿此次全新推出的“新重疾+新服务”体系正是这一目标的实践。

余芳女士在发布会上分享了她母亲的经历。一年前，她母亲忽然有一只手举不起来了，到医院检查，说是肺上有问题，但到底是什么问题迟迟不能确诊。只能转去广州看病，但广州的专家号“一号难求”，余芳找遍各种关系都约不到。一筹莫展之时，她忽然想到平安重疾险有医疗“绿色通道”服务，于是抱着试试看的心态联系了平安，没想到平安很快帮她约到了广州最好的呼吸专科医院和大夫，专家很快确诊出她的母亲是肺癌早期，需要立即手术。

“肺癌早期很难确诊，甚至容易出现误诊，因此找对医院、科室、医生很重要。此次经历让我感受到什么是真正有用的、有温度的服务。”余芳感慨道。

余芳母亲的案例只是保险+服务众多案例中的一个。手术后治疗排期遥遥无期，专业团队尽快协助安排好；9岁儿童早发育，家庭医生和重疾专案管理及时跟进进行干预；手术中发现癌前病变，重疾专案管理团队齐心阻击肿瘤，协助安排病人入院……保险作为一个较为复杂的金融产品，与健康管理和医疗服务相结合，其本质是考验险企对各种资源的整合，解决“看病难”“住院难”“专家号难挂”等现实痛点。

平安人寿总经理助理孙汉杰表示，平安一直都坚持“以客户需求为中心”，研究客户的保障诉求，不断推进产品和服务革新，这主要表现在两个方面：一方面是专业保障的强化，不断提升旗下主力重疾产品的保障广度和保障深度；另一方面，平安希望保险不只是作为一个财务保障，更要成为有温度的服务提供者。

平安人寿相关负责人表示，“平安臻享RUN”的推出也是公司构建“寿险+”产品体系、形成差异化竞争优势的重要内容。未来，平安人寿将积极发挥平安金融科技与医疗生态优势，致力于把保险从过去单纯的财务保障向服务保障拓展，通过贴心的服务为用户打造“有温度的保险”。

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