建章立制为直播电商筑牢“基础设施”

产品有问题，主播有责任！日前，由广州市司法局和广州市商务局联合指导，广州市律师协会和广州市直播电子商务行业协会共同制定的《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》正式发布，填补了国内在直播电商领域法律纠纷处理指引的空白。

当前，直播带货仍站在风口之上，存在感高，数据抢眼，在各种消费模式中堪称大放异彩。当然，此处要有一个“但是”——这一行业的问题也是相当突出。且不说流量造假、数据注水等行业问题，直播带货落脚点还是“货”，其最终交易的还是产品。货不对板、假冒伪劣、虚假宣传、售后维权等问题，与消费者直接相关。

从不粘锅到燕窝、羊毛衫，近年来，直播间里“翻车”不断。对此，哪些参与主体应该负责？各方责任又该如何界定？带货主播、机构应该尽到哪些责任？这些不仅是涉事主体的思考题，更是行业发展的必答题。我们知道，对任何一个行业来说，规则都是最基本、最起码的“基础设施”。只有规则明确了，各方才能遵规守矩，整个行业才有望健康发展。

《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》正是扮演着这样的角色。这份指引聚焦直播电商领域的常见法律纠纷，瞄准所涉及的全流程问题，详细厘清了各方应承担的责任，为纠纷解决提供了指引。应该说，这样的指引针对性强，自带服务属性，有助于消除争议、增进共识，成为主播、直播机构、消费者等各方的好帮手。更重要的是，这份指引从无到有，填补了空白，对于各地无疑具有借鉴意义。

此外，还有一点值得一提，为什么是广州？其实，在“是”之前加个“又”字，更为合适。近年来，在直播电商领域，广州屡开全国先河。在全国范围出台首个直播电商三年行动方案，成立全国首个产业联盟，成立全国首个直播电商研究院，举办全国首个以城市为平台的直播节……如今发布首份法律纠纷处理指引，并不让人意外。根据报告，在全国直播电商百强地区榜单中，广州独占九席，排名全国第一；看榜单，广州高居2020十大直播之城榜首。其实，诸多“第一”“首个”，与这些成绩紧密相关，正是凭借敢饮“头啖汤”、敢领风气之先，正是凭借优越的“基础设施”，广州在直播电商的赛道上表现抢眼。

当然，“基础设施”的优化是一个过程，规则的明确更非终点。接下来，广州需进一步优化直播电商发展的土壤，为公众的消费生活带来更多惊喜，为直播电商之都建设打开更大的想象空间。

（夏振彬）

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