让数据多跑腿，让客户少跑腿 广州工行创新金融服务为客户提供贴心服务

信息时报讯 （记者 梁海祥） “原来借记卡换卡可以保留号码，还可以将卡片寄送到家。现在工行服务真是太方便了！”陈先生到广州工行某网点取款时发现银行卡磨损严重，一直苦恼卡片已绑定多项协议不想重签，也不想多次跑银行，网点工作人员推荐其办理“换卡不换号”，并提示他通过个人手机银行提交换卡申请，卡片可寄送到指定地址，收到新卡后即可线上启用。陈先生听后对新服务模式赞叹不已，马上开通手机银行进行体验，3分钟内即顺利完成换卡不换号申请。

近年来，广州工行坚持客户至上，以客户为中心加快数字化转型，通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，“让数据多跑腿，让客户少跑腿”，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。

比如上文提及的换卡不换号业务属于原线下长流程业务，原有模式客户需要带上符合换卡不换号条件的借记卡、身份证件到网点先办理申请，等待制卡成功后再到网点办理卡片的领取启用，客户至少需要到店两次才能办结业务。换卡不换号的线上线下一体化运营模式，改变了过去客户需多次往返网点的痛点，客户在手机银行申请办理该业务时，系统自动识别客户借记卡是否符合办理线上换卡不换号条件，客户在线录入订单信息后即可轻松完成换卡申请，领取方式可选择网点领取或邮寄到指定地址，办理进度可随时在线查询，大幅节约客户路途奔波、排队等候时间。

目前，广州工行已推出多项线上金融创新服务，包括换卡不换号的借记卡业务、个人资信证明、个人历史明细打印、个贷历史明细、个贷结清证明、外币预约取现、ATM吞卡领取、跨境汇款等个人场景，以及电票签发开通、增值税专票预约打印、凭证预约购买、电子询证函、便捷变更等对公场景，其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创。今年以来,广州工行客户在线上办理业务累计达5.36万笔，创新、便捷、安全的服务模式受到了广大客户的欢迎。后续该行将陆续推出贵金属配送、个人电子银行安全介质申换等新业务场景，不断提升对客服务的高效性、便利性，为客户带来更优质的金融服务体验。

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