购房问题频现，有楼盘逾期两年未交楼去年12月南都“记者帮”接到的投诉案例中，市民消费维权类投诉占比过半
[摘要]去年12月南都“记者帮”接到的投诉案例中，市民消费维权类投诉占比过半
广州民生质量榜08期(2020年12月1日至12月31日)
关键词购房
数说民生
2020年12月1日至12月31日，经南都“记者帮”核实的广州及周边地区民生报料投诉案例中，城市公共服务质量类投诉占26.3%，小区公共事务类投诉占比21.1%，市民消费维权类投诉占52.6%。
城市公共服务质量类投诉：关注了金贵村道路路灯多年不亮、废弃铁道口开挖导致行人通行不便以及人行道施工影响商户经营等问题，部分案例在记者帮介入后得到迅速整改，也有一部分案例经介入后需要时间整改，记者帮将跟进关注，持续报道。
小区公共事务类投诉：小区内违建、排污管道被堵、异味扰邻等案例也是市民关注的民生难题。值得点赞的是，该月有两起小区违建案例，在记者帮介入后均得到妥善处理，市民所投诉的违建设施都已成功拆除。
市民消费维权类投诉：购房、辅导培训等依旧是问题高发的领域，包括买新房发现“货不对板”、买期房交房被逾期两年且使用权从70年变20年、冲学位买房交定金后却得不到上学承诺、报名学技术却被“忽悠”成贷款加盟、学舞受伤维权遭拒等。
民声问政
道路路灯多年不亮
进展：相关单位已修好
2020年12月初，越秀区居民反映，金贵村云泉南路作为一条重要的外出通道，路灯损坏多年，居民夜间要摸黑出行，沿路学校的家长也担心，小孩天黑后放学容易发生危险。南都记者走访现场核实情况后，于12月19日作出报道。
12月22日，南都记者从相关业主单位处了解到，云泉南路问题路灯已得到妥善维修，整条路段已恢复光亮。报料人李先生表示：“谢谢，辛苦南都的记者报道！”
打分对象：金贵村相关业主单位
响应速度 ★★★★★
处理力度 ★★★★★
处理成效 ★★★★★
市民评价 ★★★★☆
通道被挖开市民过路难
进展：街道办已介入
市民王先生向南都“记者帮”反映，天河区华景公安宿舍旁有一条废弃的火车轨道，轨道两边联通师大暨大和华景新城，周边是华南快速干线与中山立交桥，因此行人、非机动车多会选择从铁道通行。2020年12月初，铁道上的水泥被全部铲除，裸露出铁轨导致行人和电动车通行不方便。王先生还反映，由于铁道通行不便，很多市民选择铤而走险走高架桥机动车道。其他受访市民也表示，希望能提供一条便民小道方便通行。
天河区棠下街道办就此事回复记者称，已及时联系街环卫站安排工作人员到现场清理路面杂物。下一步，街道城管办工作人员将定期跟踪复查华景铁路段道路障碍物清理情况，协调人员通行事宜，避免人员铤而走险走高架桥机动车道。
打分对象：天河区棠下街道办事处
响应速度 ★★★★☆
处理力度 ★★★☆☆
处理成效 ★★★☆☆
市民评价 ★★★☆☆
消费质量风险预警
购房遭遇“货不对板”
2020年12月，南都记者帮共报道了5条因购房导致的各种消费投诉。广州“未来森林”、“幸福悦”小区的部分业主不同程度遭遇购房“货不对板”情况：有业主冲着未来森林宣传的前卫设计买楼，临近交楼却发现“前卫设计”已被取消；有业主在幸福悦买房时，销售大推“动态流水线厨房”，收楼后看到厨房布局存在很大差异。对此，两小区开发商均回应称，已就相关问题在交楼前作专门解释。
广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋认为，未来森林楼盘开发商这种所承诺的配套设施没有完善的行为，可能会涉嫌虚假宣传和欺诈。“建议消费者先向行政主管部门提起投诉，要求行政部门调查和处理。在行政部门调查处理结果出来后，消费者可以依据结果向人民法院提起民事诉讼，或依合同规定提起仲裁，要求对方承担违约责任，并进行相应的赔偿”。
交楼逾期两年，退款遥遥无期
广州圣地云立方的众多业主向记者帮反映，他们不仅逾期两年未收到楼，当初买房时开发商承诺的使用权70年也突然变成20年，复式变成平层，商住两用变成“只能办公，无法住人”……眼看即将交的楼货不对板，不少业主拒绝收楼，要求开发商广州圣隆投资有限公司退房退款，开发商回应称：公司资金困难，退款周期分40期。
记者查询发现，该楼盘还曾被白云区住建局点名并发出《购房风险提示》，称“该项目未办理商品房预售许可证，不能以任何形式进行分拆销售，也不能分割办理产权登记。此类房屋买卖合同不受法律保护，购房者不能依法享有不动产所有权。我局郑重提醒广大市民：请勿购买未办理商品房预售许可证或不符合上市交易条件的房屋”。
冲着学位买房，交定金后却得知：开学时间待定
市民郑女士向南都“记者帮”反映，2020年10月她从黄埔区绿地杉禾田花园楼盘销售人员处了解到，小区配套的公立中学即将于2022年9月1日开学。“刚好我儿子可以赶上读初中”，于是她下了5万元定金。后来她又得知具体开学时间待定，为此向楼盘开发商广州绿龙房地产开发有限公司追讨5万元定金遭拒。
楼盘项目负责人黄先生对此表示，公司不存在虚假销售，按照计划，配套学校的初中部定于2022年移交给教育局，他否认销售承诺学校会在2022年9月1日开学。“我们对外宣传，工程进度是按照这个开学时间进度推进，不代表是这个时间开学，可能她理解错了。”他表示，具体开学时间以教育局通知为准。如果郑女士对此有异议，可联系公司法务部处理。
广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，如果只是交了定金，双方没有对于房屋买卖合同达成一致意见的，并且购房人能够提供证据证明开发商在交定金时承诺具体的学校开学时间，但是在磋商过程中或者在合同订立之前无法确保实现其承诺的，购房人就可以请求退还定金。
统筹：南都记者 李欣
采写：南都记者 魏志鑫 张思琦 黎玉莹 杨婷
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