广州两千受访宠物主 逾半遭遇过消费问题缺乏行业标准维权难，广州市消委会建议加强监管查处力度

■“80后”“90后”成为宠物消费主体。新华社发（图文无关）

随着生活水平的不断提高，越来越多的人将情感寄托于宠物。数据显示，广东省的宠物相关企业数居全国第一，广州与深圳宠物消费市场份额更约占全省一半。近日，广州市消委会通过问卷调查的形式访问了2000名宠物主，并招募了20名宠物主分别对市内20家提供宠物美容服务的店家进行体察。访问结果显示，逾五成宠物主遇到过相关消费问题，缺乏行业标准成为维权的最大阻碍。体察结果显示，逾两成宠物美容店未能做到亮证经营，五成店铺不提供消费凭证。

■新快报记者王彤通讯员穗消宣

超半数受访主人视宠物为亲朋或小孩

调查数据显示，在随机访问的2000名宠物主中，“80后”和“90后”的宠物主占85%，其中，20-29岁的宠物主占比50%，30-39岁的占35%。在婚姻状况方面，有小孩的家庭养宠比例占40%，单身的占38%，已婚无小孩的占20%。其中，观赏鱼、龟、猫和狗仍是主流的家养宠物类型，但蝎子、甲虫、蜥蜴等新型宠物也逐渐成为消费者的新宠。

此外，宠物主饲养宠物除喜欢宠物之外，排解寂寞也成为饲养的主要目的之一，占比34%。在描述宠物在生活中扮演的角色时，分别有29%的宠物主把宠物当作亲人或朋友，当作小孩的占23%。

商品假冒伪劣、服务价格不合理等问题突出

调查结果显示，所有养宠消费者都愿意为宠物进行消费，八成的消费者在上一年度与宠物相关的开销在500元以上。其中，支出在500-999元的占34%，1000-4999元的占35%。除主粮、用品等必需品外，零食、保健品等周边消费也成为宠物主的主要消费支出之一。调查结果显示，食物的购买仍然是宠物主最主要的消费支出，宠物主粮占67%，宠物零食占57%。其次是宠物用品达到56%。而宠物保健、玩具、医疗等宠物周边消费占比也占40%左右。

调查结果显示，94%的宠物主表示目前广州的宠物用品或服务的种类能满足其消费需求，但反映在宠物商品或服务上存在着多种问题。

宠物商品方面：一是假冒伪劣问题，占比46%；二是虚假宣传及价格不合理问题，分别占39%及37%；三是商品类型少及存在安全隐患，占30%；四是缺乏售后服务及商品质量差，分别占28%及25%，最后是三无商品，占20%。

宠物服务方面：一是服务不到位及缺乏服务标准，分别占45%及43%；二是价格不合理及虚假宣传，分别占40%及39%；三是服务态度差，占31%；四是消费者认为存在霸王/不合理条款，占18%。

缺乏行业标准成维权最大阻碍

调查结果显示，逾五成的宠物主遇到过与宠物相关的消费问题。其中诚信经营问题最为显著，包括售卖染病宠物占42%，售卖假冒名种宠物占38%，卖家售后扯皮占36%；其次是宠物医疗方面的问题，占37%；无证照经营占24%；预付卡不退款占21%。

其中，近六成的宠物主表示在消费维权过程中因缺乏行业标准而增加维权难度，主要包括缺乏明确、规范的质量标准占58%，缺乏标准的价格体系占57%。其他的维权障碍还包括事后取证困难占52%，缺乏权威宠物鉴定机构提供鉴定占35%。

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