温情服务，让社区居民似家人

羊城地方 2020-12-25 10:19

潭村村民在举办传统文化活动

小区举办垃圾分类推广活动

丰富多彩的社区活动

邻里数年相逢不相识，近在咫尺却如隔天涯。这曾是不少城市小区的真实写照。如何让住进漂亮房子的人们在享受到美好的物质生活的同时，又能体验到亲密和谐的邻里关系？天河潭村复建区的物业人交出了出色的答卷。

形成合力，共同打造小区美好生活

潭村复建区为珠光控股集团联合天河区员村街石东第八、九股份合作经济社合作开发的城中村改造项目。近日，记者在这里看到，整个小区道路干净，品种繁多的鲜花绿草，随风摇曳；充电桩处和沿路两侧停车秩序井然；走进小区内，只见街坊们行来过往，招呼问好声不断；随处可见的公益广告和居民公约，以及各类温馨提示，尽显脉脉温情……

采访中，一位陈姓街坊告诉记者，对于小区建设和发展，物业人员会征集大家意见，这种形式让村民与物业人员紧密协作，从而实现共同打造小区美好生活的目标。

“从原来散乱的旧村庄，搬进集中的新小区，村民们的角色转变也很大，从以前事不关已到现在的‘主人翁’精神。”珠光物业服务中心有关负责人告诉羊城晚报记者，为了让村民共同参与到小区管理中来，增强村民对小区归属感，他们定期与各村（社长）及理事会成员召开会议，解决小区各类问题。比如村民每3年固定车位调整的摇珠方案；共有产权的商铺、写字楼日常管理、消防排查等。

贴心服务，全力解决村民日常诉求

物业服务是由一项一项细小的碎片化的工作构成，而珠光物业努力将每项看似简单的工作做好，让业主感受到他们的贴心服务。

一次，业主王先生独自一人在家时身体突感严重不适，伴有全身无力和眩晕的症状。王先生致电物业服务中心说明情况，随即，物业负责人带领工作人员上门给予帮助，在拨打120急救电话期间也细心照顾，及时将王先生送去医院救治。王先生身体恢复期间，物业人员时常送上慰问与关怀。

业主无小事，细微显关怀。记者解到，在这个改造后的新小区，物业管理实行“一站式服务”和“24小时管家式服务”，为村民提供一切便捷的服务。

记者走在小区里，看到一排排的分类垃圾桶摆放整齐；在各楼道、电梯处没任何杂物堆放；电动车棚优美整齐划一……小到小区环境，大到人居素养，物业人员对小区日常的管理和整治，不仅美化了小区环境，同时也强化了村民们的环保意识；而每逢节假日，物业还开展丰富多彩的活动，进一步增强村民们的凝聚力和荣誉感。

“一面面锦旗、一封封感谢信，既是村民对我们的肯定，也是一种鞭策和鼓励。”珠光物业服务有关负责人说，创造良好的居住环境、建设宜居的社区，不仅仅是城市更新发展的需要，而且是每个村民的期盼。（文/马灿图/李钰环）

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