酒店浴室玻璃门碎裂 房客身上多处被划伤玻璃门碎裂原因尚不明，酒店称赔偿事宜暂未谈妥

■浴室内碎玻璃散落在地上，地上还有点点血迹。

■张小姐身上伤痕累累。

新快报讯记者林钢威报道10月31日，张小姐在酒店洗完澡出浴室时玻璃门突然碎裂，导致她身上有20多处划伤。随后，酒店方拨打120，将她送到医院治疗，并支付了治疗费。事后她向酒店方索赔5000元，酒店方表示只赔偿2000元。

11月2日下午，该酒店有关负责人称，目前双方还未协调好赔偿事宜，张小姐表示想通过法律途径解决，酒店方也表示同意。而玻璃门碎裂的原因尚不清楚，酒店工程部仍在鉴定中。

10月29日，来广州出差的张小姐入住位于白云区的同裕国际酒店。31日晚10时许，刚洗完澡的张小姐打开玻璃门时，“嘭”的一声响，玻璃门碎了一地，她也受了伤。根据张小姐提供的照片，浴室内碎玻璃散落在地上，玻璃门上的铁框也一并掉落，地上还有点点血迹。

张小姐回忆说，“当时我感觉就像下了一场雨一样，碎玻璃落在身上划出一道道伤口，鲜血直流。”她清点后发现手臂、大腿及胸前共有20多处细长的伤口。酒店方面随后拨打了120，将她送到南方医科大学南方医院进行治疗，并支付了治疗费用。张小姐的病历显示，其前肢及前胸部多处皮肤划伤，长度0.5cm-7cm不等，深至表皮，诊断结果为“皮肤裂伤”，需要清创，第二天再到医院注射破伤风免疫球蛋白。张小姐表示，由于第二天要赶回到南京，因此回到南京后花200多元打了破伤风针。她认为，此次事故对她造成一定伤害，酒店方需赔偿其8000元，其中包括精神损害抚慰金、交通费、误工费等。在遭对方拒绝后，又将赔偿降到5000元，但酒店方表示赔偿2000元。

11月2日下午，同裕国际酒店魏远豪经理回应称，事发后酒店第一时间为张小姐打了120，送她去医院治疗，并支付了300元左右的医疗费用。另外，张小姐可以将打破伤风针的账单寄到酒店，酒店会报销该项费用。至于赔偿费用，酒店方只能赔偿其2000元，但是张小姐并不同意。目前仍未协调好赔偿事宜，张小姐又表示想通过法律途径解决，酒店方也表示同意。此外，玻璃门碎裂的原因并不清楚，现在酒店工程部还在鉴定中。

律师说法

酒店提供的服务有瑕疵应承担完全赔偿责任

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者采访时表示，消费者入住酒店，与酒店成立服务合同。作为服务的提供方，酒店有责任保障消费者的人身和财产安全。酒店提供的服务有瑕疵，导致消费者受伤，酒店应该承担完全的赔偿责任。

廖建勋认为，张小姐提出的赔偿主张是合理的。这是基于所有的医疗费用、误工费、交通费用而提出的赔偿，并且划伤可能会在人体表面产生一定疤痕，会有一定的伤害，赔偿精神损害抚慰金也是合理的。如果酒店方不答应张小姐的赔偿主张，她可以向消费者协会提出请求，要求消协介入调解，也可以向人民法院提起诉讼，要求酒店承担全部的赔偿责任。

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