老人5万多元买回“玉石床”家属怀疑是“三无产品”退货难双方最终达成和解不用退货，老人总共付1万元
[摘要]双方最终达成和解不用退货，老人总共付1万元
10月20日，读者卜女士向南都“记者帮”报料，她婆婆两个月前在广州白云区一商家处购买了一款售价5万多元的“玉石床”，说是为了治疗自己的腰痛等身体问题，至今已支付23000元。卜女士和家人认为该“玉石床”售价太离谱，并且销售手段和产品质量颇有疑点，她多次找到商家要求退货，却困难重重。当地市场监管所介入，双方最终达成和解：商家退还13000元，玉石床不再做退货处理，后续欠款也一并作废。
读者报料
62岁老人被带去听课
购买5.5万元“治病床”
卜女士和丈夫在贵州工作，公公和婆婆则在广州白云区生活。今年国庆期间，公公婆婆回到贵州与他们团聚，闲聊中，卜女士得知婆婆购买了一款“能治病的床”，并且价格高达5.5万元。“她告诉我们，有朋友带她去体验这个床，说是有治疗腰痛、疏通经脉、排毒除湿之类的功效，她自己也体验了蛮久，觉得有效果就买了。”卜女士告诉记者，一听这番描述，她便觉得不对劲，“我婆婆60多岁，在广州一天打两份工，月收入几千块钱，怎么会舍得买这么贵的东西？”
10月下旬，卜女士专门从贵州赶到广州，找到售卖玉石床的商家万汇科技要求退货退款，却遭到拒绝。在婆婆的手机里，她发现不少该商家组织老年人举办聚餐、过生日等活动的照片和视频，还有一些描述该公司玉石产品功效的宣传资料。“他们（商家）在墙上贴有宣传资料，说产品运用玉疗、负离子、矫正脊柱之类的原理，能起到滋养五脏、疏通神经、排毒除湿净化血液等很多作用，老人回去抄写背诵这些，可以得代金券奖励，用来买他们的产品。”卜女士的婆婆拍下这些资料，就是为了方便回家抄写背诵。
婆婆还告诉卜女士，商家鼓励老人们带亲戚朋友过去听课体验，带的人越多，商家给的奖励就越多，老人每天过去打卡听课体验，也能得到奖励。卜女士向记者展示了她与商家沟通时，在店内拍到的“带人光荣榜”和打卡奖励，照片中，一个展示台上摆放有米、油等生活用品，并分别标注有“全勤奖”“带人前三名”等获奖条件。让卜女士意外的是，包括婆婆在内的老人们，无一不对这家公司的产品赞不绝口。
记者探访
价值5万元的玉石床功能简单
家属怀疑是“三无产品”
10月21日，南都记者前往卜女士婆婆家，看到了这张售价5万多元的玉石床：床板由类似大理石的材质制成，坚硬且冰凉，边缘有一圈类似皮革材质的包边，整个床体则是普通的朱红色实木材质，造型十分简朴；床头有两个简单的控制器，打开电源后可以让冰凉的床板发热，屏幕显示最高可加热至60摄氏度。记者询问卜女士是否有该玉石床的说明书、合格证和保修卡等资料，她表示商家均未提供：“他们说钱付完了才能给这些资料。”找遍整个玉石床，记者并未发现有3C认证标识，仅有一个模糊的“宝泉玉石床”标志。正是这些情况，令卜女士更加怀疑这张床是“三无产品”。
卜女士的婆婆告诉南都记者，自己每天打两份工，睡眠时间很短，自从用了这张床，肩痛腰痛等身体不适都有所缓解。“过去体验了一段时间，交了1000元定金他们就把床送过来，说后面的钱我慢慢给，后来又付了5000元定金。我买床过后，也有七八个人买了。”商家还向她表示，钱不够可以分期支付，并且还有价格优惠。为此，她写下一张48800元的借条，承诺在期限前将本息一并还给商家，截至记者采访时，共已支付2.3万元。
21日下午，南都记者陪同卜女士来到位于白云区人和地铁站附近的万汇科技产品体验店，来访前，卜女士已和商家多次协商，并表示会寻求媒体介入。体验店面积约两三百平米，装修简单，有一个布置有几十张座椅的讲堂，还有一个摆放了十多张玉石床的大厅。整体与卜女士、她婆婆先前拍摄的情况相同，不同的是此前视频与图片中张贴的宣传资料和“带人光荣榜”已不见踪影，现场也没有老人在体验。
商家说法
消费者自愿购买
未宣传过治病功效
一名姓林的负责人向记者介绍了卜女士婆婆购买玉石床的经过：“她来我们这边体验了两个月，感觉睡着暖暖的挺舒服，觉得天气冷了可以用，就在我们这里买了一张床回去，现在已经使用两个多月。可能是他们家老人和年轻人的消费想法不同，就过来要求退货。”该负责人反复强调，店内销售的产品都是明码标价。记者表示能否看一下产品价目表，他回应称“现在销售期已经结束，价目表收回厂家去了。”对于卜女士提出的“三无产品”质疑，负责人拿出一叠复印件，表示产品均有相关认证资质、保险和专利证书，记者请他指出卖给卜女士婆婆的具体是哪款型号，对应的资质证明是哪一份，对方始终含糊其辞，称后续会向记者补充提供。
那么为何这张玉石床价格如此高昂？该负责人表示，这款玉石床采用的是产自辽宁的岫岩玉，号称“四大名玉之一”。记者又问他，用来制作玉床的玉石，是如何确定品质与价值的？他回答称：“这要看个人区别，有的人喜欢那就价值高，有的人不喜欢那就一分不值。”
“我们的玉石床有加热功能，相当于做汗蒸泡温泉的效果，可以让身体加加热出出汗，加快血液流动。”至于是否宣传过玉石床有治疗疾病的功用，对方矢口否认，“可能是有些人用了自己觉得舒服，就这样说，我们是没有宣传过的。”
处理
当地市场监管所介入调查双方达成和解退还部分钱款
结束采访后，记者将万汇科技销售疑似“三无产品”的情况向白云区人和市场监督管理所反映。相关工作人员表示，已经接到当事人卜女士的投诉，将尽快展开调查，严格核实该公司产品是否具备销售资质，并向记者反馈。
而据卜女士反映，22日下午，人和市场监管所告知她，经检查该商家经营资质齐全，建议双方协商解决问题。截至发稿，记者暂未收到该起投诉的官方调查进展，万汇科技也没有再向记者补充任何关于产品的资质证明。考虑到工作被搁置等时间成本，卜女士和万汇科技多次协商后，双方最终达成和解：商家退还卜女士婆婆13000元，玉石床不再做退货处理，后续欠款也一并作废。问题虽然告一段落，但卜女士依然放心不下：如果婆婆今后又被带去类似的“听课体验”，又该怎么办？
律师观点
消费者购买大件商品时应保持理性
广州大同律师事务所谢鸿嘉律师认为，根据我国《产品质量法》有关规定，产品必须有合格证，注明生产厂家、日期、使用注意事项等标识。像卜女士婆婆购买的这种有通电加热功能、可能影响人体健康的产品，更加要有严格的质量检测报告。如果消费者怀疑产品是“三无产品”，可以向有关市场监督管理部门反映，如果查证确属违规产品，那么可以退货，商家也可能会受到行政处罚。
谢鸿嘉律师还表示，如果商家在销售产品时，有虚假宣传该产品具有医疗保健功能误导消费者的行为，或者是具有产品价格明显过高、严重偏离市场的欺诈行为，那么消费者也可以提供相关证据要求退货并赔偿损失。最后，他提醒广大消费者特别是老年人，在购买高价大件商品时，应保持理性，多与子女沟通，避免购买到不符合要求的产品。
记者查阅资料发现，“岫岩玉”在国内储量丰富，有产量大、品质差别大的特点，高级者可制成精美且价值不菲的工艺品，品质普通的，仅需几元钱便可采购到一小块。在某电商网站上，不少商家也在销售“岫岩玉床垫”“玉石暖床”等产品，价格则从几百元到几千元不等，也有类似卜女士婆婆购买的整个玉石床产品，售价在1至3万元，不过购买数量寥寥无几。记者发现一家同样是“宝泉”品牌的玉石床垫销售商，但产品展示页面里的资质证书十分模糊，记者留言询问是否有清晰的证书图片，但并无人工客服回复。
采写：
南都记者 魏志鑫 实习生 马新杰
视频：
南都记者 李冠祺 叶晓文
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