蹄疾步稳中国人寿在穗赋能新“保”力

专题

金秋十月，缤纷花城，有着71载底蕴实力的央企中国人寿正在广州的经济建设、民生服务等领域锤炼出新的保障力量。超700亿元险资入穗为地方发展保持活力；广州市城乡居民大病医疗保险项目、“银龄安康行动”等在深化民生服务中保持定力；积极响应“穗岁康”项目、优化客户服务等，为保险保障保持创新力……

金融活，经济活；金融稳，经济稳！中国人寿的保险、投资、银行三大支柱已在广州落地生根，伴随着蹄疾步稳的协同发展，参与了广州这座具有经典魅力和时代活力的国际大都市建设，为实现老城市新活力、“四个出新出彩”，为实体经济提质增效发力、聚力，为“重振国寿”写下广州样本。

专题文、图：陈丽莉

为城市建设“保”活力：

保险、投资、银行协同发展，国寿引金融活水入穗

以城市更新之笔，绘数字经济之城，这是广州国际金融城的新蓝图，数字新基建将支撑广州新一轮产业变革。目前，广州国际金融城现已引进中国人寿南方金融中心、广发银行新总部大楼等金融机构，为广州人工智能与数字经济试验区提供强大的数字金融支撑。据了解，中国人寿南方金融中心项目及广发银行总部大楼项目已于2020年上半年动工，预计于2023年竣工，合计投资总额约79亿元。

这只是中国人寿服务地方建设的一个缩影，险资作为重要的金融活水，正在助力地方建设、经济发展保持活力，充分发挥保险的经济“压舱石”和社会“稳定器”功能。

曾几何时，中国人寿的保险、投资、银行三大支柱已在广州落地生根，蹄疾步稳，协同发展的“四梁八柱”已经搭建成型。数据显示，中国人寿与广州市政府合作设立了首期规模为200亿元的广州（国寿）城市产业发展基金；与广州城投集团共同设立了100亿元的“广州城投发展基金”；与广州开发区合作设立了总规模100亿元的“国寿广州价值创新园区产业投资基金”。此外，中国人寿还向广州地铁、增城富士康等重大项目提供融资超过100亿元。

而今，中国人寿正在由传统保险集团向具有全球竞争力的国际一流综合金融保险集团跨越，大力推动综合化经营战略，秉承“一个客户，一个国寿”，为客户提供一揽子金融保险服务方案，加快运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级。

在广州更是一步一个脚印，蹄疾而步稳，中国人寿广州市分公司（以下简称“广州国寿”）为实现老城市新活力、“四个出新出彩”，为实体经济提质增效发力、聚力，为“重振国寿”写下广州样本。

为民生服务“保”定力：

广州国寿参与政策性医疗经办业务占行业半数以上

“很幸运生活在广州。在最困难的时候，爱心妈妈计划重新点燃了我们家庭生活的希望。”38岁的柳女士表示。柳女士家住从化区，于2018年确诊罹患宫颈癌。手术不仅花光了家里所有积蓄，也欠下不少外债。术后暂时无法再工作的她，家里只能依靠有听力障碍的丈夫做零工维持生活。所幸的是柳女士参加了“第三期广州妈妈爱心计划”。广州国寿在收到理赔申请后，迅速送去理赔款；在了解其家庭困难后，“广州妈妈爱心计划关爱基金”也主动上门送出慰问款，再度点燃一家人生活的希望。

实际上，广州国寿这些年来一直在深化民生服务方面保持定力。银龄安康行动就是又一印证。2014年广州市启动的老年人意外伤害综合保险项目，为全市60周岁及以上老人提供意外伤害保障，突破了商业保险不能覆盖65岁以上老年人的限制，弥补了社保、基本医疗保险在保障范围和保障程度上的不足。为进一步夯实服务，广州国寿于2017年开展驻点服务，专门成立了11个区的服务团队，服务专员覆盖2600余个村居网点，着力解决老年人意外伤害保险“最后一公里”难题。

坚守保险本源，险企的服务远远不止于此。广州国寿参与的政策性医疗经办业务占行业的半数以上，覆盖城乡居民、困难群众、老年人、失能人群、妇女等人群，为人们构建多层次医疗保障体系奠定了坚实的根基。其中，承办的广州市城乡居民大病医疗保险项目为服务片区（越秀、白云、番禺、从化、南沙）约243万城乡居民提供保障。2019年，项目累计赔付超4700万元。

在战“疫”中，广州国寿亦彰显出国企新担当，与广州市卫健委、各区卫健系统或民政系统以及多家医院签订了捐赠保险协议，为全市15.8万名一线工作人员及广州援鄂医疗队捐赠风险保障957亿元，为客户累计赠送约20万份保险。此外，疫情期间，广州国寿积极贯彻做好“六稳”工作，落实“六保”任务，并将“保居民就业”放在重要位置。年度累计新增代理人超2.5万人。

一次又一次地暖心伸手，一次又一次地勇于担当，中国人寿正在以价值创造为主线贯穿改革发展全过程，不断提升重振国寿的含金量。

为行业发展“保”创新力：

多措并举，创新发展铸造新动能

2020年注定是不平凡的一年，尽管受到疫情冲击，广州国寿的保险保费收入规模仍然是行业中的领头羊，目前总保费已突破120亿元，同比增速超14%。不仅如此，众多的创新举措更是引领行业发展。

上半年一位患有肾癌的市民就是因为曾经投保了康宁终身保险、国寿康宁终身重大疾病保险在理赔时体验到空中理赔带来的便利。他于6月15日进行线上理赔申请，广州国寿经过核保后于次日给付重疾保险金达65万元。在快速理赔、无纸化投保等背后，科技赋能持续推动行业发展保持了创新力。

无纸化投保就是其中一方面，广州国寿无纸化替代率从2019年初的70%，到2020年持续实现99%以上，各项主要业务全面实现电子化投保。而空中理赔则是优化客服创新的另一方面，客户可以通过APP完成报案，空中理赔率达95%，通过空中理赔的客户赔付速度得到极大保障，整体从报案申请到赔款支付到账仅1.18天。

产品体系的不断创新亦是业务亮点之一。寿险方面，中国人寿向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故等多种保障范，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。近年来，持续完善产品线，推进各类保险产品创新升级，给投保人提供更多元的产品选择和更完善的保障服务。

今年以来，广州国寿承保的国寿福、康宁系列产品风险保额已突破400亿元，康悦系列产品风险保额突破5000亿元。

民生项目创新是广州国寿的又一业务亮点，其中全国首创的南沙区内统筹“二次报销”项目，就实现基本医保、大病保险、医疗救助、商业保险、二次报销“一站式”结算服务；“玫瑰公益——广州妈妈爱心计划”创新开拓“保险+公益+健康管理”模式，为女性提供专项保险保障；积极参与长期护理保险、“穗岁康”商业补充健康保险试点项目，用专业及服务为地区民生事业贡献力量。

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