疫情发生以来，黄埔区定点酒店累计为2万多名隔离人员提供全方位服务 200多个日夜的温情与坚守
文冲街道驻酒店服务人员为客人准备暖心服务礼包。受访者供图
“疫情一日不除，我一日不退。”
“只要组织需要，我都会一直坚守在这里。”
“虽然不能像医护人员一样救死扶伤，但我们也要坚守住自己的一方阵地。”
今年3月28日，黄埔区建立集中隔离医学观察点，由该区卫生健康局、区公安分局、各街镇组成工作团队，派驻定点酒店实行24小时轮值。6个多月以来，驻点工作人员奋斗在入境人员定点酒店防疫一线，为隔离人员提供全方位的暖心服务。
据统计，国庆期间黄埔区定点酒店在岗街道工作人员47人，医护人员74人，安保人员416人。截至10月9日24时，该区累计转运、服务入境旅客22595人，累计隔离人员21450人，解除隔离19267人。
南方日报记者李鹏程
通讯员许婉范敏玲
抗非战士再度上阵成为抗疫骨干
何继英已经近200天没有回家了，自4月份加入联和街派驻定点酒店工作专班小组起，她24小时在酒店待命。处理隔离酒店紧急事件、巡查保安在岗情况、留观人员入住安排、餐饮保障、信息更新和报送、后勤服务……繁杂的工作在她手中处理得井井有条。
黄埔区联和街执法二队四级调研员何继英，转业前是广东省武警总队医院传染科护士长，2003年曾带领全科医务人员奋战在抗击非典第一线。在新冠肺炎疫情初期，她承担起对街道辖内返穗重点人员上门摸查、核查流调、核酸检测采样等任务。当疫情防控进入常态化，她又成为定点酒店的“定海神针”，兼任起专班小组成员和入住旅客的“心理导师”“调解员”。
5月，一名从泰国入境的20岁凉山男孩，回国路费花光了其所有积蓄，由于家境贫穷，无法支付隔离期间的费用。经济负担加上心理压力，男孩多次强烈要求离开酒店。
何继英每日与他电话沟通，关心他的身体情况，安抚他的情绪。在工作会上，何继英为男孩提出关怀申请，酒店为其提供14天免费员工餐，并发起爱心募捐，共筹集6048元。这笔爱心资金，帮男孩解决了隔离费用及返乡费用。
“我是一名共产党员，一名曾经的军人，组织需要，义不容辞。”何继英说，“疫情一日不除，我一日不退。”
与何继英一样，李亮和他的队员也在定点酒店坚守了6个多月。自3月29日担任文冲街道驻酒店服务组队长以来，他每天负责酒店餐食服务、住宿分配、安保协调、配发防疫包、帮客人联系离开酒店的包车等工作。事无巨细，他都一一包揽。
“只要组织有需要，我都会一直坚守在这里。”李亮说，虽然工作繁琐，但他为每一个解除隔离的人感到高兴。在过去的6个多月里，李亮带领的服务组已先后接待了40余批境外回国人员。
云埔维也纳酒店是黄埔区征用的最大一间定点酒店，也是全区接收旅客最多一间定点酒店，截至10月9日，累计接收38批次旅客，累计接待3063人次。
自3月27日起，区志森作为组长负责酒店服务工作。他带领工作组成员守护着健康管理的第一道防线。前三天工作中，他只睡了8个小时。好不容易“熬过”轮换期，区志森又马不停蹄回到单位岗位继续投入工作。
“知心姐姐”特制蓝莓山药抚平焦虑情绪
“401房的老人有糖尿病；403房的孕妇需要家人照顾；408房的16岁小姑娘需要上网课……”翻开萝岗街驻点组组长张武琼的备忘录，上面详细记录了每位客人的具体情况。
9月27日入驻酒店的张武琼已经是第三次被派驻定点酒店服务，她每天早上起来第一件事就是关心他们的身体状况。张武琼说：“虽然不能像医护人员一样救死扶伤，但我们也要坚守住自己的一方阵地。”
“我需要派维片，她派人很快买来；要点抗菌素，她派人去好几处想办法。感谢黄埔区的关怀，感谢街道及张武琼老师无微不至的关心。”来自上海78岁的陈老先生寄来的一封感谢信里，表达了对街道驻点团队悉心照顾的感谢和赞赏。
黄埔区悦海酒店的留言卡上，写有不少关于“吃”的心情分享：“终于吃到了心心念念的小馄饨。”“今天晚饭吃得最开心，餐后还有小蛋糕。”由于境外返穗人员抵达时间不固定，无论是深夜还是凌晨，工作人员随时待命，让旅客入住后能立即享受到热腾腾的可口饭菜。
悦海酒店是黄埔街的集中医学观察定点酒店，疫情发生以来，已累计接待37批旅客共1062人。在这期间，工作人员细心周到的服务让酒店收到了112封感谢信、1幅宾客画作、7面锦旗和200多条感谢短信。
其中一面锦旗来自回国留学生小静（化名）。从英国回来的小静刚下车，工作人员就注意到她情绪有些低落。小静患有焦虑抑郁症10年，长期需要接受心理辅导，酒店陌生的环境让她感到情绪不适。
酒店工作人员得知后，立即安排广医五院心理科医生会诊；工作人员还从生活细微处入手，特制了一份蓝莓山药，配上爱心小卡片，鼓励她以充满阳光心态积极面对挑战。当了解到小静常常通过弹琴舒缓心情，酒店立即想办法将一部电子钢琴送到她的房间。
解除隔离当天，小静将一面锦旗送到工作人员手中，感谢大家陪她顺利度过隔离期，被亲切称为“知心姐姐”的酒店经理收到了小静微信留言：“我会努力取得成就的，配得上您这份爱。”
平凡的岗位，不平凡的坚守
虽然身在平凡的岗位，亦可实现不平凡的坚守。很多驻扎在定点酒店的平凡战疫英雄，默默地守护着黄埔的昼与夜。
医护人员、街道社区工作人员奋战在主战场，夏港街民兵们面对疫情同样主动“出列”。当街道集中隔离医学观察点成立后，夏岗街民兵积极响应党委的号召，不畏艰辛，全天24小时待命，积极做好定点酒店防疫工作。6个多月来，夏港街民兵团队共负责接收10批次，累计1188名隔离人员，负责送饭送水、维修、代购等后勤保障工作。
维也纳酒店萝岗万达店从2020年1月起，便将全部客房投入作为疫情医学观察点使用。据不完全统计，酒店今年以来已接待旅客2388人次。
9月26日，酒店接到通知，预计在凌晨1点有一批入境人员抵达酒店入住。收到通知后，工作人员在凌晨12时半穿戴好防护装备，准备迎接。凌晨两时，入境人员乘坐专用大巴车陆续抵达酒店。接待准备工作完成后，工作人员协助医护组安排房间分发房卡，入境人员入住接待工作圆满完成时已是凌晨5时。
南岗街的全季酒店是黄埔区最早开始接受隔离人员的酒店。酒店员工虽然经历过担心、恐惧与压力，但是依然细心、热情地做好本职工作。每逢佳节，驻点工作人员都给境外回国人员送上蛋糕、清凉饮料、端午粽子、中秋月饼等暖心礼品，让归国同胞感受温暖关怀。
“看着一批批客人安然度过隔离期，我们所有员工都很欣慰。我们一定要维护好现在疫情稳定的环境。”全季酒店驻点工作人员说。
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