大众点评多商家被曝：向中介雇写手刷好评写手无需实际消费或者体验，按照中介提供的文案即可上传好评，甚至入选“优质好评”
[摘要]写手无需实际消费或者体验，按照中介提供的文案即可上传好评，甚至入选“优质好评”
“网红店”的好评可能是“刷”出来的。近日，南都记者接到多名网友报料，称在大众点评App上，有不少商家有偿找高级写手“刷好评”。南都记者在调查中发现，写手无需实际消费或者体验，仅按照中介提供的文案，即可上传好评，甚至入选“优质好评”。
南都记者随后将相关情况反馈至大众点评，获回应称“已记录商户违规行为，若后续监测到商户多次违规，会扣除商户信用分。”但相关的好评并未删除，仍带有“优质好评”标签。
有律师提醒，上述中介的行为涉非法经营，写手或成违法经营者的共犯。
中介
组群雇写手刷好评，佣金与等级高低挂钩
据了解，大众点评上用户分八个等级，Lv1为最低级，Lv8为最高级，用户可通过多次消费、提交点评等方式提升自己的等级。据平台相关介绍，高等级用户的点评会被优先展示，越多高等级用户的好评，越有助于提升店铺的同类排名。
南都记者实测发现，对商家进行签到或点评并不存在客服所说的门槛。在社交平台上，不难搜到大量名为“‘大众点评’互刷群”的群组，少则数十人，多则三四百人。随机进群后，南都记者添加一名群主月月（化名）为好友，作为一名刷好评中介，月月承接了大众点评多个商家的刷单业务，范围辐射北上广深等大城市。南都记者在月月组建的群内看到，群里有全国各地的写手，等级在3至8级不等，如Lv8的等级最高可获得80元佣金。
一名经营“刷好评”业务多年的中介何某告诉南都记者，现在该灰产在各社交平台组群中很常见，其一人手下可以同时承担十余家商家的“刷评”服务。何某还透露了行内部分收费情况：以新开的商家为例，如果商家只需要在平台上刷销量，每刷一单收费10元，建议每天刷3单即可，“短时间内刷单频繁风险太大，容易被平台监测到异常。”
提供写好评服务则收费较高。何某告诉南都记者，一种方式是让写手到店仅“签到”并撰写好评，中介一般根据自己的“写手资源”，按照写手等级的12至15倍向商家收费，比如Lv8级写手的费用可达到96至120元。另一种方式为中介组织写手在平台上购买该商家的“团购”券，写手到店后商家向其提供相应的体验服务。体验结束后，写手上平台撰写好评，中介负责审核评论内容。这类体验式好评每条收费40元，商家需要返还“团购”券相应价格。
何某向南都记者介绍，大众点评上几乎所有品类的商家都可“刷好评”，包括餐饮、娱乐、运动、按摩等类型商家。
实测
月子中心拍照即可写好评，中介提供文案
写手如何操作“刷”好评？以广州某私立牙科诊所为例，上述刷好评的中介群主月月首先发来一张含详细操作流程等信息的图片，包括购买该牙科诊所的团购项目、进店操作流程等，其中还要求在店内拍摄5张以上照片和15秒以上视频，并需露出商家的商标、品牌宣传册及宣传海报。
月月还提到，写手进店要向前台报自己的电话，并告知体验券活动。月月向南都记者表示，前台接收这个“电话暗号”后，便了解这是“刷好评”任务，会协助完成任务。
其还提示，需在大众点评上垫付一张9.9元的牙齿矫正检查团购券，在预约时间到店操作。月月向南都记者强调，团购的钱在任务结束后会立即返还，写手到店后只需要拍照、写好评，并不需要亲身体验店里的牙齿矫正服务。在平台提交好评后，只要好评入选了店铺的精选点评，写手就可获得相应的佣金。
南都记者按照上述要求，来到上述位于广州市天河区林和西路的私立牙科诊所进行实测，按照月月的要求向前台报手机号码后，南都记者随手拍摄店内招牌、环境、医疗设施、宣传手册后，不到5分钟便离开门店，全程并未体验团购中的牙齿矫正服务。
次日，月月发来一条“好评”文案模版，要求按照该模版上传好评。该模版写道：“之前检查过牙齿有点不平整，觉得不好看，翻遍了网络了解过好几家牙科，最终选择了朋友推荐的这家牙科诊所。这里的服务态度很好，环境温馨简洁，服务流程中也没有不舒服的地方。牙齿矫正不贵，重要的是不满意还可以退。整个过程感受非常好，推荐需要矫正牙齿的朋友也来这里试试。”
附上南都记者拍摄的照片和视频在平台上传好评15分钟后，该好评入选了优质点评，被贴上了“优质点评”标签，月月收到相关截图后，转账48元作为刷好评的佣金，并返还了团购券垫付的9.9元。
随后，南都记者将佣金返还给了中介，并在大众点评上反馈上述私立牙科诊所存在“刷好评”的情况，8月28日，大众点评方面回复南都记者称：“已记录商户违规行为，若后续监测到商户多次违规，会扣除商户信用分。”8月28日，相关评论仍在店铺评论区，并且依然带有“优质点评”的标签。
南都记者实测发现，除了牙科诊所，同样在未实际消费情况下，还有中介为月子中心刷好评。“只需要签到打卡，代发点评，我提供文案，你不用写。”南都记者询问阿超是否需要去月子中心体验服务，其表示只需在月子中心大堂拍几张照片传给他即可，不需要进行任何消费，并表示“其他事情我来负责。”
南都记者来到该月子中心所在的酒店，阿超给南都记者发来准备好的文案，事实上，南都记者并未如文案中提到的进入过该月子中心的房间体验，也没有接触营养师。
南都记者实测上传好评前，阿超还提供了一张月子中心的发票，并表示，只有在平台上传发票才能进行点评，该发票显示：“月子餐试吃，收费299元。”
“‘大众点评’上的婚庆、整形、孕产护理等项目都有上传发票的要求，所以你在代写好评时一定要记得上传这张发票作为消费凭证。”他向南都记者介绍称。
风险
中介涉非法经营写手或成违法经营者共犯
伪造消费记录，上传非真实评论，商家、中介以及用户是否需要承担相应法律责任？平台又有哪些责任或义务？
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师向南都记者谈到，中介帮助商家提供“刷好评”服务严重扰乱市场经营秩序，属于非法经营，如数额较大的，或涉嫌刑法中的非法经营罪。而消费者权益保护法还明确规定：“经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传”，根据此条法规，中介可被处以罚款、没收违法所得等处罚。
他表示，商家利用中介渠道制造虚假消费及好评引导消费者，该行为属于非法竞争，如经查实，将受到停产停业、罚款、吊销营业执照的行政处罚。如情节严重，虚假成交数量较多，严重侵犯消费者权益的，还将涉嫌虚假广告罪。参与“刷好评”写手伪造虚假消费痕迹获利，如获利数额较大、且其所“服务”的商家已经构成相关犯罪的，写手的行为将涉嫌与商家同类罪名的共犯或帮助犯。
赵良善还提到，根据电子商务法相关规定，平台负有审核及采取必要措施的义务，对于平台内的虚假经营行为负有查实等义务，如放任、故意不管或应当知道而假装不知，将会承担相应责任。
出品：南都新业态法治研究中心
采写：
南都记者 黄小殷
实习生 伍美宣
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