广药潘高寿中医药战疫:抗疫有“方”显担当 中医药战疫传捷报发挥中医药治咳特色优势 优化供应链下沉县域市场
一线员工正井然有序地对蛇胆川贝液进行入库登记
负责湖北销区的业务员肖建华挺身而出、组织货源，并按照集团的部署将药品捐赠到相应医院。
文/丁玲
广州白云山潘高寿药业股份有限公司（以下简称“潘高寿”）是广药集团旗下百年老字号企业，其生产的蜜炼川贝枇杷膏是武汉协和医院医师推荐使用的同品同规产品，对咳嗽、润肺具有良好的疗效。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，潘高寿积极响应党和政府号召，坚决执行广药集团的“不提价、不停工、保证产品质量、保证公益为上”的“两不两保”承诺，秉承“积功累德，济人济世”的理念，肩负使命，保障产品质量，确保抗疫推荐药品蜜炼川贝枇杷膏、小儿清热利肺口服液、清热化湿口服液等药品的生产供应，为打赢疫情防控阻击战贡献“潘高寿力量”。
1、“保供应”复工模式开启多款药物成抗疫推荐药品
“我们正月初十开始便全面复工，一复工就有95%的复工率，员工到位后就马上组织生产，各项防疫措施也紧密跟上。”回忆起2月初公司克服万难、开启复工模式的场景，潘高寿副总经理张胜依然感触良多。
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为保障蜜炼川贝枇杷膏等治咳化痰药品的市场供应，潘高寿努力克服节日期间物流不畅、员工放假等困难，开启“保供应”复工模式，并于2月3日（正月初十）正式复工复产。
据张胜介绍，在公司党委书记苏广丰向全体党员发出支持配合生产的倡议后，党员们纷纷在支部微信群中踊跃接龙报名，众志成城、共克时艰，积极投入到保生产、保供应工作中去。
要复工复产，做好疫情防控工作是第一步。张胜表示，为了满足疫情防控的需求，在员工返岗前，公司对生产车间、办公室以及饭堂等都进行了紧张的消毒工作，并预备了可满足返岗员工使用半个月到一个月的口罩数量，实现每个员工一天发两个口罩。2月3日复工当天，班子成员还带领生产、营销、行政保卫、人事等部门，组织指挥防疫、生产、销售等工作，并协调员工体温检测、饭堂、交通等各个环节。
与此同时，一线员工努力发挥自身力量做好疫情防控工作让张胜尤为动容。“当时为了顺利复工复产，很多员工提前返回公司，筹集口罩，做好各项消毒工作，并主动提出在搭乘职工上下班交通车就测量体温……员工都是很自觉去做好自己应该做的事。”张胜说道。
要“保生产”“保供应”，开足马力生产至关重要。据张胜介绍，在认真开展复工培训后，生产车间就迅速启动自动化生产线密锣紧鼓地进行药品生产。员工们坐在操作台前井然有序地对产品进行分装、打包、入库……生产线没有一刻停歇，就是要保证生产产能能跟上。
同时，潘高寿还克服了原材料供应上的困难。“记得当时有家来自中山的润喉糖包装盒的供应商，因为不满足当地的开工条件迟迟开不了工，为了保证包装盒不断供、润喉糖不断货，我们便积极与当地相关部门协调沟通，帮助供应商尽快复工复产，因此润喉糖的整个生产过程并未受到太大影响，润喉糖的供应以及产品质量都得到了充分保障。”张胜介绍道。
在本次新冠肺炎的诊疗中，中医药发挥了重要作用，百年治咳老字号潘高寿积极发挥中医药的优势，也迎来战“疫”捷报。在2月18日广东省卫健委、广东省中医药局联合发布的《广东省新型冠状病毒肺炎中医药诊疗方案》（试行第二版）中，首次出现了儿童用药推荐，小儿清热利肺口服液、清热化湿口服液双双“上榜”，而这些产品正是潘高寿在产的拳头产品。在疑似病例的治疗中，出现发热伴倦怠乏力者，儿童推荐使用小儿清热利肺口服液；出现乏力伴恶心、食欲不振、腹胀、腹泻等肠胃不适症状者，儿童推荐使用清热化湿口服液。
药品生产好了，消费者没法到药店购买怎么办？张胜表示，由于疫情期间消费者前往药店购药存在较大困难，潘高寿就在传统线下药店零售的基础上，于2月份开始通过药店与饿了么开展“买药送上门”合作，实现消费者足不出户就可方便购药。
2、积极担责加班加点上下一心全员战疫
不是每个人都会创造壮举，但每个普通人都可以创造价值。潘高寿在疫情防控与复工复产中取得的“双胜利”离不开每一位潘高寿人的辛勤付出。全民战“疫”之下，虽然无法像医护人员一样与病魔较量，但每一位潘高寿人都在思考着：“我能为抗击疫情做些什么？”面对来势汹汹的新冠疫情，从“前方”一线车间生产工人到“后方”职能部门，务实的潘高寿人都主动作为、积极担起自己的责任，为抗击疫情贡献自己的力量。
疫情期间，广药集团通过广东省红十字会向湖北捐赠大量包括药品、防护服在内的医疗物资。但由于病毒肆虐、交通不便，捐赠的医疗物资难以送达急需医疗物资的医院手中。在当时疫情最重的武汉，负责湖北销区的业务员肖建华挺身而出，统筹协调集团捐赠的药品，并积极与商业客户、医院沟通协调，组织货源并按照集团的部署按时将药品送到相应医院。
“假可以不休，但防控不能等。”春节期间，口罩、防护服、测温仪等防护物资紧缺，广药集团立即行动，启动防控应急物资生产收储驻点工作。为给抗“疫”一线解除后顾之忧，潘高寿车队司机简惠武从大年初六开始，承担起接送驻点人员的任务，整个2月份他每天往返于广州市区和位于从化的防护服生产企业，不曾休息一天。
复工复产前夕，设备动力部冷冻组、电梯组在公司正式复工前提前到岗，为空调系统及电梯等公共系统消毒清洁，保障员工的身体健康，电工班组每天安排人员回厂值班，保障公司用电安全。
在处于生产销售旺季的3月，在药品仓库班组工作的梁丹妹和同事经常加班加点。当时的广州气温骤升，发完货后，仓管员都汗流浃背，但大家都兢兢业业完成自己的工作，遇到加单发货的就多跑几趟仓库，无一人抱怨。
隔离病毒，但不阻碍协作。与车间工人整体到厂复工复产不同，相关职能部门更多选择在家办公。在安排弹性上班的日子里，办公室里没有了往日的人声鼎沸，但在看不见的信息沟通线上，大家依旧紧密联系，比以往更加认真对待每一项工作。
3、倡导专业治咳对症用药与连锁合作不断升级
对于潘高寿来说，疫情既是挑战也是机遇。后疫情时代，潘高寿紧紧抓住推动区、县连锁经营水平提升、促进市场发展的机遇，优化供应链、实现新供给。
近年，县域连锁成为了药品零售市场的新力军，影响力不断扩大，竞争日益激烈。县域连锁逐渐将发展的目光投向如何提升专业服务能力、满足顾客核心需求的课题，如开展会员专业服务，提供测血压、测血糖、营养指导等。与此同时，药品零售的供应关系也在发生变化，即从“毛利为上”转向品牌、服务、专业的多维度升级。
“供求关系经历了供不应求、供求平衡到现如今的供大于求的变化，顾客需求也随之经历了有没有、好不好到现在的专（业）不专（业）变化，因此，专业力是现在乃至未来县域连锁突破瓶颈的关键所在。工业企业要转变合作方式和理念，不仅提供优质的产品，更应结合自身领域的专业能力，为连锁提供更专业化的服务、动销活动等，才能达到合作共赢。”谈及药企如何与县域连锁实现合作共赢，白云山潘高寿药业董事长、总经理杨东升如是说道。
潘高寿如何在激烈竞争中占领高地？杨东升表示，潘高寿率先提出“专业治咳辨证用药”的营销理念，倡导“先诊断，后推荐”。依托企业治咳领域的专业优势，潘高寿将常见的咳嗽分为四大类：风热咳嗽、风寒咳嗽、风燥咳嗽、肺阴虚咳嗽，并总结“两句话轻问诊”，让店员迅速快捷掌握专业问诊技巧，轻松帮助消费者选择对症的治咳药，专业服务不仅提高了优质优价的产品推荐成功率及客单价，提高了店员推荐成功率和门店毛利额，还提高了顾客的满意度，以最经济的方式提高了客流量。
同时，依托专业服务，潘高寿还致力于为连锁解决“动销难”的问题，为此，潘高寿提出了两大工程项目：“专业赋能做增值”——“5.100珠峰”连锁增值工程，倡导“专业治咳，对症用药”，通过“两句话轻问诊先诊断后推荐”帮助100家连锁提升治咳品类综合毛利率5%以上；“拓客服务做增量”——“116卫星”连锁增量项目，通过“拓客服务做增量”，一个省区聚焦选择1家战略连锁合作，集全省甚至全大区之力，实现单月单店产出6000元。
杨东升指出，后疫情时代，工业企业服务再升级，两大工程项目作为白云山潘高寿重磅合作资源，将为战略合作连锁提供专业服务、品牌产品，加上合作连锁单位的高度重视，亦将实现与其共同“升级”。
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