社区党群服务中心开办“家政超市” 荔湾西村街“羊城家政”基层服务站正式运行 质优价平还有街道当监督员

文/广州日报全媒体记者吴多通讯员荔宣

围绕新时代人民群众对高水平家政服务的迫切需求，今年6月，广州提出建设“羊城家政”基层服务站。昨日上午，经过两个月的紧张筹备，荔湾区西村街“羊城家政”基层服务站正式投入运行。

坚持党建引领

政府搭建平台企业承接进驻

“党委引导成立，政府搭建平台，企业承接进驻，社区志愿补充，街道全面监督”，是西村街探索打造全区示范性“羊城家政”基层服务站的思路。

西村街社会事务管理科工作人员杜旭海表示，西村街坚持党建引领，将“羊城家政”服务内容列为街道党群服务和党群联动的重要板块，服务站由街道党工委书记担任站长，街道和苑社区党群服务中心专门腾出250㎡场地用于服务站建设。

参照商业超市经营模式，西村街探索将街道“羊城家政”基层服务站打造成政府监管、企业承接的“医疗+养老+家政+志愿服务”全方位家政服务超市模式。杜旭海介绍，街道搭建平台，设置“货架”，严格按文件要求明确服务清单，与企业商讨合作项目，确定双方合作方向及服务内容，签订承接协议。获得承接运营资格的企业按要求进驻服务站，在站内设立服务产品展示、体验终端，派专人进驻开展展示宣传和业务承接，与其他服务机构同台良性竞争。

首批引进3家机构

街道当监督员保证服务质量

记者来到位于和苑社区西湾和苑一楼的服务站，这里划分出家政服务展示对接平台、会议洽谈平台和宣传培训平台等3个功能区。与街道合作建设居家养老平台的谷丰家、越秀养老旗下医养综合机构越秀海樾荟、广州市社区居家养老示范基地平台运营方华邦美好家园3家机构是该服务站的首批业务承接运营方。记者在展示对接平台看到，他们在居家、母婴、养老服务上各有优势，服务产品多元，价目也十分清楚。

“西村街60岁以上老人占比约17%，这些老人不懂在网上选购家政服务，线下请了家政人员，也总有一些担心。”杜旭海表示，街道充当监督员，也给服务质量上了一层保险。他介绍，保险体现在三方面，“一是规范服务站建设，实行"五规范"，即规范名称标识、规范服务标准、规范合同文本、规范技能培训、规范信息系统；二是提高准入门槛，对有意承接街道"羊城家政"服务的企业进行严格审核，筛选出优质的服务机构；三是街道成立监督小组，制定详细考核方案，对"羊城家政"服务项目承接方提供服务的情况进行监督，对服务质量差、居民满意度低的企业及时终止合作协议，确保服务品质。”

此外，杜旭海表示，政府搭台、提供免费场地资源，企业也要承担社会责任，因此，他们要求入驻机构向困难群体免费提供5%-10%的服务量，并推出一些优惠的有偿服务。华邦美好家园工作人员林女士介绍，在服务站以及在西村的其他服务点，面向辖区居民，他们提供的家政服务会比市价低5%-10%。

链接志愿者资源

为困难群体提供免费服务

服务站所在的和苑社区有些特殊，这是一个以安置房小区西湾和苑为主的社区，居委会成立于2018年6月，住户多是这两年来从白鹅潭、荔枝湾、康王路一带迁来入住的。在和苑社区，60岁以上老人占比六成，去年5月，社区还迎来了30多名常住视障居民，现在共有200多名残障人士居住于此，是荔湾区视障人士最多的社区。“搬过来人生地不熟，又是老人、残障人士，迫切需要便利的生活服务。”和苑社区居委会主任邓映玲说。

为了对这些困难群体的民生需求提供兜底保障，西村街“羊城家政”基层服务站也链接了辖区的志愿者资源。西村街成立了西村街社工先锋队，带头深入社区培育家政志愿服务队，提倡邻里互助，承担部分商业价值不大的家政服务项目。“羊城家政”基层服务站专门开辟了一个房间，供社区热心志愿者使用，免费提供缝补衣服、修理小家电、理发等服务。

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