增城区市场监管局公布上半年 处理消费者咨询投诉举报情况 为消费者挽回经济损失553.78万元
受理工单总体情况
本报讯（记者李妍 通讯员李建秋 田婧）近日，区市场监管局公布2020年上半年单位受理投诉情况。根据统计显示，2020年上半年该局共受理咨询、投诉、举报7690件，其中，咨询工单682件、投诉工单4407件、举报工单2601件，同比增长103.44%，共为消费者挽回经济损失553.78万元。
投诉集中在商品类和服务类
按照投诉性质分析，居于前五位的分别是售后服务问题、质量问题、合同问题、价格问题、虚假宣传问题。
在所有投诉中，商品类投诉为2309件，占总投诉量的52.39%，服务类投诉为2098件，占总投诉量的47.61%。商品大类投诉中的日用商品类、交通工具类、食品类、家用电子电器类以及医药及医疗用品类投诉量位居前五位。服务大类投诉中的生活社会服务类、旅游服务、房屋装修及物业服务、互联网服务以及文化、娱乐、体育服务投诉量位居前五位。
投诉举报涉“疫”情况明显
疫情发生以来，口罩、消毒液、体温测量仪等防疫用品需求量猛增，引发诸多消费投诉问题。区市场监管局认真落实防控责任，坚守消费维权第一线，所有涉疫投诉举报工单“当天接、当天派、不过夜”，确保所有投诉举报工单按时办结。据统计，截至2020年6月30日，该局共受理涉疫投诉举报862件，办结率达100%，调解成功率为96%。
据了解，受疫情影响，区市场监管局上半年收到的涉疫情工单主要集中在第一季度，共758件。但随着大部分防疫防护用品企业都全面复工复产，且疫情形势有所减缓，第二季度涉疫情工单数量大幅下降，共收到涉疫情工单为104件，环比下降86.30%。这也突显出市场监管部门对增城区市场经营活动特别是防疫用品生产经营活动的有效引导和监管。
在涉“疫”投诉举报中，餐饮、出行退订退费难及口罩等消杀、防护用品投诉举报占总投诉量的89.68%。其中，机票酒店、餐饮服务退费类433件，防疫用品类（主要为口罩、酒精、温度计等）340件。
日常消费投诉数量增加
第一季度，消费者的投诉热点主要集中在与疫情直接相关的防疫产品上，同时由于疫情防控需要，各行业停工停产，居民限制出行，消费需求被抑制、冻结，日常消费投诉整体大幅减少。
第二季度，在国内疫情得到稳步控制，增城区企业有序复工复产，“直播带货”、发放“消费券”等促消费政策频出的背景下，市场氛围逐渐回暖，市场消费信心逐渐恢复，但日常消费投诉也随之增加，消费者投诉主要集中在食品、服装鞋帽、美容美发服务以及文化娱乐服务等方面。据统计，第二季度区市场监管局共受理日常消费投诉1446件，同比上升37.19%。
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