房屋漏水引纠纷 社区调解化矛盾
近日，番禺区石楼镇建发广场小区某住户的房屋内墙有渗漏现象，想到邻居家中查找渗水原因。两方不仅没沟通成功，还造成邻里关系不和谐，维修工作一拖再拖。于是，该住户寻求政府相关部门出面协调。
石楼社区居委接到住户的诉求后，当天就下派两名调解员联同物管人员上门走访，向提出诉求的住户了解情况。协调员现场发现，该住户的客厅的确有一面墙体的表皮鼓起、脱落。调解员想联系诉求住户的邻居张先生进行入户勘查，但张先生态度较为强硬，坚持认为漏水与他家无关，无需掀开他家的墙体。第一次的入户调解无果，以失败告终，但社区解决员没有气馁，并抓紧时间从多种途径了解两位住户的房屋结构、装修情况，为下一次调解作充分的准备。
6月8日，社区调解员再次上门，希望能入户勘察房屋情况，并组织两户业主一起当面沟通，但因邻居张先生有事未能到场，协解又一次无果。6月9日，社区调解员通过电话联系上了张先生，并说明了情况，争取其配合。刚开始，张先生还是不肯改变主意，认为此事与他家无关。调解员耐心地对其进行思想工作，劝导张先生配合工作人员入户勘察，并和邻居面对面沟通问题解开疑虑。最终，张先生同意进行调解。
事不宜迟，6月10日，石楼镇房管所、石楼社区居委会、物管公司和两户业主一起勘察了现场，并在物管公司办公室召开调解沟通会议。调解员抓住双方之间的顾虑，耐心地调解，并给出协调方案：由工作人员在求助人住户家中打开部分墙体，查找是否存在渗漏地方。如确有渗漏，则由邻居张先生负责所有维修和修复费用；如不存在渗漏情况，则求助住户负责承担恢复墙体原貌的费用，一切经由调解员在场见证和监督。当天下午，调解取得成功，两户业主签订了书面调解协议。
微社区e家通记者 韩春华
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