提供生活服务、解读防控政策、疏导不良情绪…… “95后”外语志愿者 助外籍人员防疫

赖富鹏参与关爱外籍人员服务工作

随着新冠肺炎疫情在全球范围内加速扩散，防控境外输入成为当前增城区疫情防控工作的重中之重。为协助做好外籍人员管理和服务工作，永宁街的一群年轻干部化身为外语志愿者，为外籍人员提供生活服务、解读防控政策、疏导不良情绪等，提高他们的防疫能力。永宁街道办事处组织办工作人员赖富鹏就是这群志愿者的其中一位。

凤馨苑社区是一个外籍人员较多的社区，要做好外籍人员管理和服务工作，如何同他们顺畅沟通成了社区工作者的一大难题。为帮助解决这一难题，永宁街倡议年轻干部发挥自身文化素质高、善于沟通的优势，积极加入社区防控一线。

考虑到自身英语水平较高，且在宣传方面颇有经验，“95后”赖富鹏毅然加入到凤馨苑社区关爱外籍人员志愿者队伍中。自4月12日以来，他每天19时30分前到社区报到，为外籍人员提供取快递、送物资、登记健康情况等服务，并逐一记录他们的需求，直至21时才离开。“希望外国友人在疫情之下也能感受到"人情味"。”赖富鹏说，由于语言障碍，很多外籍人员不熟悉当前的疫情防控政策和知识，防控意识和能力较弱。因此，在工作中，他注重利用自己较流利的英语口语，为外籍人员解读疫情防控政策和知识，并向他们介绍社区的关爱服务，将“友谊温度”传递给外籍人员。

一次，赖富鹏了解到一外籍人员家庭需要购买某品牌的婴幼儿奶粉，但由于品牌小众，市面上很少见。他记下了奶粉的品牌，利用业余时间，跑了永宁街和新塘镇的多家超市，终于买到了该款奶粉，并为这户外籍人员家庭送去。

针对部分外籍人员情绪不稳的情况，赖富鹏给他们留下自己的联系方式，与他们谈心，提供心理疏导服务。此外，赖富鹏还利用自己的英语专长，参与设计英语联络卡，为外籍人员提供便利。同时，他积极指导社区科学张贴外语宣传海报、发送外语防控信息等，帮助外籍人员加强防疫。

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