优化营商环境系列报道① 增城区政务服务中心：服务事项综合受理 “三免”措施方便群众

区政务服务中心A区大厅宽敞明亮，各服务窗口井然有序接待办事群众

本报讯 （记者姚玉函 凌云 文/摄）部门摆摊，群众办事疲于奔波，这一现象如今已成为“过去式”。2019年10月以来，随着增城区政务服务中心新址的启用，增城在推动政务服务“一门集办、一次即办、一网通办”方面实现了新突破。

目前，该中心以服务企业法人为主的A区服务大厅共进驻了39个区直单位的政务服务事项1068个，100%实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，实现“受理审批相分离、线上线下互融合、数据之间共享用”；以服务市民个人为主的B区大厅进驻了不动产、出入境、户政、社保、医保、公证、婚姻等政务服务事项423个，全部实行“前台无差别受理、后台无缝隙对接、数据信息化共享”的服务模式，极大方便了群众办事。

受理审批分离 窗口办事更高效

4月16日一早，广州力促机械设备有限公司的吴伟彬就来到增城区政务服务中心，办理特种设备使用登记。从取号、到综合受理窗口提交资料、等待后台审批，不到15分钟，事情就办结了。

“现在办事便捷多了！以前办理同样的事项，要跑几个部门不说，专门的办理窗口只有两个，经常要排很久的队，没有一两天时间事情办不下来。现在到一个地方在综合窗口都可以办，也不用跑动，一次性就能办结。”吴伟彬说。

记者在增城区政务服务中心A区服务大厅看到，疫情尚未结束，前来办事的市民须出示“穗康”健康码、经过体温检测，在工作人员的指引下有序进入大厅办理事项。宽敞明亮的服务大厅，42个综合受理及相关服务窗口有序开展服务，窗口人员身着统一制服，热情耐心接待每一名办事群众。而窗口受理的资料则及时流转到后台，由工作人员分发到各审批职能部门在规定的时限内进行审批。

“我们将原业务部门设窗口变为设综合窗口办理，前台窗口工作人员由部门派驻变为政务服务中心工作人员坐窗服务。进驻服务大厅的事项受理和发件两个环节由区政务服务中心负责。”增城区政务服务中心A区服务大厅负责人谢源文向记者介绍，通过前台综合受理，避免了服务窗口“冷热不均”的现象，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受理审批分离服务模式，大大提高了窗口办事效率。

“三免”便民节约成本 营商环境持续优化

为持续优化增城区营商环境，区政务服务中心还实施了新办企业免费刻制印章、办事材料双向免费邮寄和办事材料免费打印复印的“三免”服务举措，通过推进各项配套政策措施，降低企业和群众办事成本，进一步激发市场主体发展活力和动力。

在降低开办企业成本方面，今年2月10日起，增城区政务服务中心实施了为新开办企业免费刻制印章服务。企业在增城区内办理新办企业申请时，可自愿选择包括公章、财务章、发票章、合同章、法人章”免费刻制服务。企业从申请后0.5个工作日内，就可以在“开办企业一窗通取”窗口同时领取营业执照和五枚印章。

“办事材料双向免费邮寄”服务则将群众办事“不出门”“零跑动”变为了现实。群众在网上或现场申办业务时，可以直接选择快递服务模式提交材料，实现“申办材料免费上门收取，业务办理结果免费送件上门”。这一举措很大程度解决了群众的跑腿问题，节省了时间成本和人力成本。

此外，增城区政务服务中心还根据企业和办事群众办事需要，在服务大厅设置免费复印服务点。群众在各窗口办理业务过程中需要的各类复印材料均可在窗口服务点享受免费打印和复印服务。

“新的增城政务服务中心启用以来，增城整个办事环境从硬件到软件都有了很大的提升，办事效率和服务水平在全广州各区来说都是一流的，为我们企业在增城创业发展提供了更大信心。”前来办事的企业代表张女士说。

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