尼日利亚籍友人用亲身经历告诉外国朋友：他们是在保护大家的健康和安全外籍友人志愿者穿上“红马甲”
平安是对社会最大的贡献
白云区松洲街是外国人居住较多的地区之一，他们来自埃及、也门、俄罗斯、韩国等10多个国家，主要居住在富力半岛、富力桃园等社区。在这里，松洲派出所是广州市首批挂牌的外国人管理服务工作站，通过专业化、“一站式”的外管服务，书店特色的文化交流方式，以及外籍志愿者服务队，对在穗外籍人士进行科学健康管理服务，帮助他们更好地融入到广州大家庭中，守望相助，抗击疫情。
文、图/广州日报全媒体记者李栋通讯员陈莉、杨明华
从事外贸生意的尼日利亚籍居民CHIKE来广州已15年，太太是湖北人，一直住在富力半岛小区。因为他名字的发音跟中文“西瓜”比较接近，大家都亲切地叫他“西瓜”。
见到“西瓜”时，刚解除居家健康观察不久的他正在家中陪着两个小孩上网课。“以前早出晚归，没时间陪孩子，现在亲子时间多了，也算是一个意外的收获。”“西瓜”说。
刚开始，“西瓜”不太了解广州的疫情防控措施，在社区工作人员及民警的帮助下，他慢慢感受到，居家健康观察也是为了自己的健康安全。他把自己的亲身经历也告诉身边的朋友：“他们是在保护大家的健康和安全。”
“西瓜”告诉记者：“现在绝大部分的朋友都能理解了。”他发现，因为文化背景差异，沟通是最大的问题。因此，他主动联系社区的外管民警郑警官，加入到松洲街外籍志愿服务队伍当中。
小区里曾有一户外籍人员对防疫措施不理解，由于该外籍人员不熟悉英语，沟通起来比较困难。“西瓜”熟悉尼日利亚语、英语和汉语，便主动上前与对方沟通。最终，对方答应遵守居家健康观察相关规定，配合开展防疫工作。
事后民警问“西瓜”是怎么说服对方的。“西瓜”说：“就是把你们传达给我的信息向对方转述了一遍。记得我刚来小区时，是你们尽心尽力让我融入到广州这个大家庭里面。这位外国友人不理解为什么要待在家里，担心居家期间生活得不到保障，我告诉他防控是在保护他，他随时可以和我联系，我每天都可以把他需要的东西送到他家门口。”
据了解，为了快速消除沟通障碍，拉近心理距离，松洲派出所招募常住的外籍人员组成“外籍友人志愿服务队”，他们穿上“红马甲”，协助“三人小组”开展上门走访，办理业务，心理疏导等工作，促进沟通，为健康管理服务创造有利条件。
外管服务站：微信群及时沟通解决问题
松洲派出所富力半岛社区警务室也是广州市首批挂牌的外国人管理服务工作站。在工作站门前，张贴了英、韩、日、法等多个语种的防疫宣传资料，让外国人及时了解防疫政策，提醒外国人要戴口罩、测体温、少聚集，遵守中国出入境、疫情防控等法律法规。
“外籍人员管理的基础是语言沟通”，外管民警郑警官告诉记者，为提高管理效率，松洲派出所聘请4名英语专业人员常驻小区外管服务站，为前来咨询办理业务的外籍人员提供翻译服务，消除沟通障碍。如果涉及其他语种，社区民警根据外籍人员预约办理业务时间及沟通语种，及时联系附近学校提供相关语种翻译人员，全面解决外籍人员管理服务中沟通难、指引难、办理难的“三难”问题。
为了加强沟通，社区民警建立了小区外国人微信群，在群里发送英、韩、阿拉伯语三种语言提示，宣传防疫政策，并组织志愿者实时翻译，及时沟通解决他们遇到的问题。
同时，对外籍人员入住小区实行“一站式”服务，即出租屋承租人信息登记、出租屋房东纳税、临时住宿登记办理三项业务，省时省力。
目前，全市有41个外管服务站，打造“信息鲜活、功能齐全、社会参与、服务便捷、宣传多样”的外国人管理服务平台，实现“服务+管理”一体化。
书店里办沙龙：让文化成为交流的媒介
外管服务站的旁边有一家普雅书店，这是松洲派出所打造具有特色的外籍友人中外文化交流活动中心，也是外籍友人融入广州生活的平台。
走进书店，一排排高大的书架靠墙而立，上面摆满各种中外文书籍，书店中央还有钢琴、架子鼓等乐器。平时，尼日利亚籍居民“西瓜”很喜欢来书店唱歌，通过歌声，他结交了一批朋友，疫情期间，他把自己的真实感受传递给朋友们，更好地配合防疫工作。
书店通过定期举办读书会、音乐会、美食会和传统节日庆祝会等沙龙，加强外籍人员和小区居民、社区民警、街道工作人员之间的沟通交流，通过文化交流，营造中外和睦相处、和谐发展的良好氛围，使外管服务工作更具特色，更有人情味。
此外，通过交流，社区民警可多渠道了解辖区外籍人员生活状况，从而有针对性地开展治安防范等工作。
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