广州白云区一视同仁贴心服务彰显温度
工作人员与隔离留学生交流梁喻 摄
羊城晚报讯早上9时许，山水时尚酒店广州同和店的工作人员已经忙开了：登记服务对象信息、采集咽拭子、办理入住……密闭防护服下，衣服早已被汗水浸湿。
这是记者17日在现场看到的场景。该酒店是白云区入境人员集中医学观察场所之一，目前共有37名非洲籍人士在这里接受健康管理服务。
留学生：每天上网课
来自马里的SimparaDianquine来中国两年了，是华南农业大学会计专业的一名留学生。
“这两年我在广州生活，感觉一切都很不错，我很喜欢。”他说。几天前，他入住山水时尚酒店广州同和店接受健康管理服务。
由于不能出门，他的生活和以往有些不同。“每天要在线上上网课，工作人员会给我们送3-4次饭。”他说，虽然有些单调，但他也能理解。
翻译：时常收到感谢
从4月10日至今，杨女士已在该酒店服务一周了。她是深圳的一名老师，此次是专程过来做酒店的翻译志愿者的。杨女士说，一周来，她每天24小时驻守酒店，通过面对面、电话、微信等方式，随时和37名服务对象保持良好沟通，了解其需求。
她介绍，入住该酒店的37名非洲籍人员来自几内亚、尼日利亚、牙买加、乌干达等多个国家，其中大部分为留学生，少数为经商者，年龄都在30岁上下。
“刚过来那几天，有的人可能不太适应，也有一点不理解。我就在微信上和他们沟通，告诉他们中国留学生从国外入境后，也需要进行集中医学观察，都是一视同仁的。”杨女士说，服务对象日常所需的生活用品，比如毛巾、沐浴露等，工作人员都会及时送到房间门口。
谈及这些天的感受，杨女士说，令她尤为欣慰的是，服务对象看到工作人员的付出，时常在微信上向他们表达谢意。
入住人员满意度超95%
据悉，截至4月15日，白云区有17个集中医学观察场所正在运营，累计入住中外人士5112人，在住人员1397人。此外，自2月27日至4月15日，共顺利完成境外航班6014名入境旅客的接运和健康服务，所有人员均实现妥善安置和动态服务管理。
“不论入住人员是什么国籍，我们都一视同仁，尽量体现服务的温度。”白云区应急管理局副局长罗春明说，例如，为有需要的外籍人士提供清真食品，为有基础疾病的长者解决实际困难等。“通过对入住人员进行满意度调查，满意度普遍在95%以上。”
(符畅)
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