荔湾区流行病学调查队员吴文哲：以同理心对待外籍感染者
平安是对社会最大的贡献
当前，除了在医院冲锋陷阵的白衣天使外，还有一大批默默无闻的流行病学调查队员在保障着市民的安全。他们排查每一例新冠病毒感染者的行动轨迹、调查密切接触者、接机排查入境人员、撰写流行病学报告，有时也要参与采样和消毒，如此庞杂而危险的工作，常让他们感到身心俱疲；他们听不到喝彩，反而常会遇到不解乃至投诉，他们也曾感到委屈，但一想到他们正在保护市民的安全，这份神圣的职责便让他们内心充满自豪。
吴文哲原是广东省职业病防治院放射防护所的主管医师，2月17日，他被疾控部门抽调到了荔湾区疾控中心参与流调工作。2个多月的时间里，让吴文哲印象最深的是几天前的一通电话，他接到一名非洲兄弟的喜讯：“我转阴性了，谢谢你。”
文、图/广州日报全媒体记者武威（署名除外）
“流行病学调查其实就是"破案子"，我们要查阳性病例14天前的活动轨迹，判断其是在何时何地感染的，感染之后至确诊期间又经过哪些地方，和哪些人有过密切接触。”吴文哲告诉记者，干这份工作最兴奋之处，就是能查到阳性病例感染的来源，之后串并“案件”，将感染链条摸排出来，找出密切接触者，从而保障其他市民的安全。
看视频聊电话连续排查
2月17日，吴文哲来到荔湾区支援时，广州暂时已无新增确诊病例，正当他期待一切能风平浪静时，几天后，一起家庭聚集性病例在荔湾出现了。当时荔湾区防控新冠肺炎疫情工作指挥部发布公告：2月20日，家住华林街的潘某某因为发热就诊被确诊新冠肺炎，之后其女婿、妻子、外孙相继确诊新冠肺炎。而潘某某家庭一行6人是1月24日从湖北来穗的。
“我全程参与调查了这一家人。”吴文哲说，接到阳性报告后，他和同事们开始着手调查病源，发现这家人曾经和一名确诊病例同乘高铁，但直到28天后才发病。28天来，这户人家接触的人非常多，为了找出密接者，吴文哲在电话中和他们聊了几天几夜，最后找出了多名密切接触者，“调查他们一家的密接人员，真的调查到快崩溃”。
另一起让吴文哲印象深刻的案例是一位炸鸡店老板。3月5日下午，广东省政府新闻办发布会通报了这起新冠肺炎确诊病例：林某，女，48岁，常住广州市越秀区越秀南路，在荔湾区光复中路她儿子开的某炸鸡店工作，3月1日，林某出现头晕、咽喉痛、咳嗽症状，3月3日，在其儿子陪同下骑电动车去医院就诊，体温37.9℃，最终确诊新冠肺炎。
吴文哲告诉记者：“我看了十几天视频，外卖小哥前前后后来了几百个，凡是看到视频里老板娘不戴口罩，外卖小哥也不戴口罩时，就截屏给公安，让他们辨认，最后发现多名密切接触者。”
前期，吴文哲的工作主要是电话流调、看视频和写报告。“因为一开始不直接接触病人，所以我没什么压力，就是累。流调最大的压力是要短时间内把报告做出来，但接触完第3个病例之后，我就成"老司机"了。一个病例的报告大概两三个小时就能写完了。”
现场流调6名外籍病例
而随着广州境外输入和关联病例的增多，吴文哲也参与了对外籍人士的流调，因为语言不通，一部分外籍人士的口音很重，吴文哲只能去到病人家、酒店甚至是隔离病房，进行一对一流调。“打电话流调对大家都是困扰，因为有些外籍人士的母语是法语，英语很差，即使用上翻译软件，因为对方的英语口音太重也很难识别。很多外籍人士又对广州不熟，和他说一些路名他完全不知道，因此只能去现场询问。”吴文哲说。
吴文哲的手机里有十多张特殊的照片，分别是通通商贸城、广大商贸城、绿松石小酒馆等，只要见到外籍人士，他就会拿出照片来跟他们比划，问他们有没有去过这些地方。一旦对方说去过，吴文哲就会很激动，因为“案子有了头绪”。
但由于很多外籍人士使用现金，没有手机消费记录，因此很难据消费记录确定其行动轨迹，这也是吴文哲工作的难点，他只能耐心细致地询问、比对，以便摸清他们的行动轨迹，“我有过一次危险的经历，有次去酒店见一个刚初筛阳性还没转院的病人，护目镜的橡皮带老化了，眼镜直接脱落下来，我赶紧跑出去重新消毒戴好，再进去继续做流调。”
前前后后，吴文哲流调了6名外籍无症状感染者，“我们每个人对陌生人来询问隐私都会有天然的抗拒，流调虽然像破案，但更关键是要有和病人做朋友的心态。我告诉感染者，流调是为了保护他们的亲友，保护公众，对个人也有好处。所以慢慢地病人也会放下抗拒的心态，配合调查。我们要以同理心和对方聊天，因为谁也不愿意得这个病，谁也不想传染给别人。”
“但就怕遇到不配合的。”吴文哲说，现实中有些案例一旦涉及到家庭伦理的问题，受调查者通常就不太配合了，“我遇到过带着流调人员绕圈的感染者，下午问的和上午问的回复完全不一样，而且每天都有新版本。遇到这样的情况，我们通常会提出警告。我们对他们的私人生活毫不关注，只关注其接触了什么人，接触了哪些可能被感染的人，但我们不会告诉外人他们之间的关系。”经过这样的警告后，感染者通常会迫于压力主动澄清，向流调人员讲述所有的事实。
而最让吴文哲开心的是，前几天，他接手过的一个非洲兄弟高兴地打来电话：“我转阴性了，非常谢谢你。”
流调工作辛苦且须细致
吴文哲告诉记者，他的妻子也在荔湾区疾控中心工作，疫情发生后，妻子的工作变得异常忙碌，每天早出晚归。对于双职工家庭，单位很重视人文关怀，只让夫妻的其中一方加班，另一人可按时回家照顾家庭。为了让妻子的工作能轻松一点，吴文哲选择了流调这个艰辛的岗位，“我前期没摸过病人，全程电话流调，所以和妻子一起住。每天上班和妻子一起出门，但晚上加班到12点下班回家时，小孩早就睡着了，我最晚试过凌晨两三点才下班。”
做流调工作需要和患者细聊，初步流调至少要四五个小时，一开始用电话流调还好，但后期要全副武装和感染者聊天、采样，着实是一件异常艰辛的事，吴文哲说，那种感受是“第一个小时很轻松，第二个小时有点累，第三个小时很辛苦，第四个小时呼吸很急促，第五个小时真的受不了”。
吴文哲说，初步流调结束后要迅速整理数据、写报告，之后看有无遗漏的细节，“你聊得累，病人也聊得累，有时病人特别辛苦，特别喘，就要让他休息一段时间，先将收集到的信息拟一个初稿。拟完后两三个小时，等病人休息够了我再接着问。”
“等疫情结束之后，我最想摘下口罩，带上我的老婆孩子去逛逛公园，去吃那些我们想吃的东西。”吴文哲说。
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