星汇园小区 智慧管家助战“疫” 暖心服务获满意
智能化管理 “智慧管家”让业主更便利
在星汇园小区监控室里，有256个摄像头画面，每天24小时有人员值班。据了解，这些摄像头覆盖了小区各大出入口、垃圾桶和安全隐患处，并通过大数据统计各点人流量，以便物管及时调整安保人手。
广州越秀物业发展有限公司广州分公司总经理助理、星汇园小区经理郭蕾鸣介绍，在疫情来临时，越秀物业根据小区户数多、出入频繁等特点，以“智慧家庭、智慧安防、智慧访客、智慧出行、智慧车场”等智能化设备为工具，在保障安全的同时，降低人员间接接触、交叉感染风险。
据悉，作为越秀物业的智能化基地，星汇园在春节前就率先引进了智能化门禁系统，实现人脸识别通行、智能楼宇对讲、可视对讲集成等功能。为方便业主进出，还可以录入裸脸和佩戴口罩时的两种脸部数据，减少脱下口罩带来的风险。“此外，每位业主还可以下载App，使用手机开门。”郭蕾鸣介绍，目前业主可使用IC卡、蓝牙门禁和人脸识别等方式进入小区。“在车行方面，也已实现车牌识别、线上缴费等应用，实现疫情期间无接触通行。”
疫情期间，该小区实施严控式管理，拒绝“三送”人员进入小区。为满足业主的生活需求，物业管家提供代购下单、上门派送等服务；同时，越秀物业还开发了“悦秀会”App，以便业主可以在线上完成购物、缴纳物管费、投诉建议、报修等操作。
党建引领 为居家隔离人员送药上门
据悉，星汇园的业主多以自住为主，但控制出入人流及业主排查仍是小区疫情防控的重点难点。为此，星汇园小区早以党群服务站为联络平台，建立起社区、物业、公安、医疗卫生机构的四方信息联动工作网络，充分发挥整合聚力、服务居民的功能。
疫情期间，小区采取“社区牵头、物业引路、派出所和医疗卫生机构守护”的模式，按照“精准到地、精准到户、精准到人”的原则，组织专门队伍全天候、无死角开展摸查，对业主健康情况和旅游、探亲外出情况建立登记台账，对小区防疫情况进行每日一报。
当发现有从重点疫情国家或地区返穗的业主，小区为应对疫情成立的“四人小组”马上出动，对该业主实施居家隔离措施并纳入关怀对象。早前，一对60多岁的夫妇从日本旅行回来，小区“四人小组”上门服务了解到，太太刘阿姨患有基础疾病，所需特殊药物只有2家医院才能开出，又因疫情已停药一个月，若居家隔离则无法去复诊取药。小区管家卫紫丹急业主所需，调动多方联动机制，采取由社区居委会开出证明、社工到医院跑腿、小区管家送药上门的方式，为刘阿姨解决了就医不便的问题。
“一事一物皆品质，一言一行皆服务，只有我们提前把服务做好，才能获得业主满意。”郭蕾鸣称，由于防控严格，星汇园小区目前没有发现一例疑似或确诊病例，取得疫情防控工作“零投诉”的成绩。
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