方圆云山诗意小区 把居民当亲人，代修水管还上门喂鱼
做足防控措施 制定“日报”让居民安心
早在广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应前一周，方圆云山诗意小区已经启动了应急预案，对小区实行严控管理，全体保安24小时值守，对进出人员测量体温、进出车辆内外消毒，设立快递、外卖临时收取点；同时，每天四次对楼梯间等公共区域展开消杀消毒，每两小时对电梯按键、门禁开关把手等人员接触密集区域进行清洁消毒。
小区物业公司经理王中涛介绍，若遇到有从湖北或境外返回小区的居民，物管都会提前掌握他们的行程，并提前设定好他们回家的路线，尽量安排他们在晚上回家，尽量做到少接触其他居民并安排保洁人员跟随他们一路进行消毒。
更让人称道的是，方圆云山诗意小区还特别制定了防疫信息日报送制度。“疫情发生后，每天都有业主担心小区有没有确诊或疑似病例、有没有湖北籍业主回来？与其让业主们猜测，我们不如主动公开。”王中涛表示。于是，从2月8日开始，每天下午5点，方圆云山诗意小区居民就能收到一份《番禺云山诗意疫情防控日报》，包括物业人员动态、小区防护动态、服务窗口动态、小区排查动态以及防护温馨提示等各项内容，透明及时的信息播报让小区居民更加了解小区疫情的防控情况，让大家更加安心放心。
真诚为民服务 请理发师上门且提供代打印
“我们的小区有768户业主，居住达数千人口，不管他们有什么需求，只要告诉管家，物业人员就会千方百计地代完成，只为保障住户居家安全健康。”王中涛告诉记者，小区管家贴心地为居民提供代打印、代购物资、请理发师上门等各种服务。“居民在家办公、学生上网课需要打印的资料很多，为了方便大家，我们物业主动提出帮忙代打印资料。”据悉，截至目前，管家已帮助50多户居民打印资料。
“管家，您好！今天我需要预订油菜2斤，鸡蛋2斤，里脊肉2斤，谢谢。”类似这样的代购信息，是小区两位贴身管家这段时间收到最多的消息。该小区管家许超笑称，他最近变成了小区里的“神行太保”，每天奔走于各小区楼栋之间。除了“跑腿”，每天还需要对接很多工作信息。他说，曾经一天最多打了100多个电话。
一直以来，方圆云山诗意小区物业公司着重人文关怀，全体员工用真诚贴心的服务，赢得了业主的认可和支持。“把居民当亲人对待，我们彼此之间才能取得信任。真心实意地为他们解决事情，很多问题就迎刃而解了。”采访中，王中涛一直强调着这句话。
3月中旬，管家巡查时发现二栋有一业主家门口有水涌出来，眼看着水就要漫到电梯口了，对电梯运行存在极大安全隐患。随即，管家安排了保洁员前来清洁，并电话联系业主。原来，业主黄小姐年前就回了湖北老家过年，碰上疫情迟迟未归。管家在征得黄小姐同意后，立刻联系开锁师傅开门入内检查，发现原来是卫生间的进水管裂了。“管家将总闸关闭后，还细心地替黄小姐将地板打扫干净，还让开锁师傅装上了新锁，并帮她保管好钥匙。”最让黄小姐感动的是，当管家看到黄小姐养的金鱼已经很久没有被投食时，他又贴心地给金鱼喂上鱼粮。“这缸金鱼在管家的贴心照看下，现在还产了不少卵呢。”王中涛笑着介绍道。
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