全天候健康咨询 专门团队定点服务 关爱隔离人员 严防境外疫情输入
在越秀某处酒店密切接触者医学观察点，每天由疾控、医护人员、警员组成这个“家”的守护者。南方日报记者刘力勤摄
“在广州的这三天，有你们贴心细致的安排，让我感觉回到祖国真好，有你们在真好”，一名澳大利亚归国留学生在感谢信中写道。在4月1日召开的广州市第62场疫情防控新闻通气会上，荔湾区副区长江帆分享了这个细节。
根据通气会通报，从2月27日至3月31日18时，广州共承接入境航班400班，累计转运旅客48827名，其中目的地为广州市内的16492名、占比33.7%。各区还承担了繁重的入境人员转运、隔离服务和管理等工作。
在用心用情做好集中隔离人员的生活服务和健康监测的基础上，越秀区依托优势医疗资源提供“3个24小时”健康服务，满足隔离人员多样化的健康需求；荔湾区创新建立处级干部担任店长的服务团队，定点为隔离人员服务；从化区在优越的自然环境中为隔离人员提供贴心服务，让他们感受广州的城市温度；白云区也通过“广式”暖心服务，让隔离人员感受家一般的温暖,筑牢防范境外疫情输入防线。
●南方日报记者余嘉敏朱伟良
越秀
加强转运防控隔离工作衔接
通气会上，越秀区委常委、区政府党组成员颜强在介绍该区境外来穗人员疫情防控服务保障工作情况时通报，目前越秀区所有本地确诊病例均已治愈出院。截至3月31日，共接回来自68个国家、地区的入境人员2265人，其中中国籍1862人，外国籍403人，目的地为越秀的1271人，在管的集中隔离人员993人，居家隔离人员273人。
颜强总结越秀区境外来穗人员疫情防控服务保障工作是3个“3”模式，分别是建立“1+3”服务保障机制，紧盯3个关键步骤，和推出“3个24小时”健康服务。
具体来看，越秀区第一时间制定工作方案，成立区工作专班，并创新推出“1+3”服务保障机制，即在每家集中隔离酒店成立1个临时党支部，下设3个工作小组24小时驻点保障（医疗小组、协调小组和安保小组），按照“反应快、管理严、服务优”的原则，授权临时党支部按照区委、区政府工作要求对酒店运行、人员转运实施统筹调度。
目前，该区抽调400多名干部职工全职参与防范境外输入，并在2天内招募150多名一线志愿者充实队伍力量。同时，越秀区进一步加强人员转运、社区防控和集中隔离3个关键步骤的衔接，实现闭环管理，确保不漏一人。
在社区排查方面，通过主动搜索、外地信息推送、居民提醒等方式，越秀对3月8日以来入境且按当时规定不属于防控对象的人员进行地毯式排查，累计排查1713人。共启用集中隔离酒店13家，并组织专家编写《集中隔离医学观察场所工作手册》，对酒店管理、感染防控等方面进行统一规范。
利用优质医疗资源集中这一优势，该区推出了“3个24小时”健康服务，针对入境人员来源复杂、情绪不稳定等情况，主动收集旅客基础疾病、心理状况等健康信息，提供24小时免费视频问诊、24小时家庭医生服务热线和24小时心理咨询，服务开通后进一步满足了隔离人员的健康需求。
荔湾
入境人员核酸检查覆盖率100%
“截至4月1日8时，该区接待境外来穗人员累计为2678人，其中中国籍2164人，外国籍514人。目前纳入隔离医学观察人员总计为1380人。”通气会上，江帆通报了上述情况。
江帆介绍，荔湾区通过“建网、搭桥、筑墙、送暖”四个层次做好外防输入工作。荔湾建好“服务网”，迅速成立了以区主要领导为组长的入境人员服务组，下设调度、文秘、督查、综合、信息、保障6个专班。该区从各机关事业单位抽调了600多名精干力量，成立党员先锋队、干部突击队，24小时在岗参与转运调度、后勤保障、医疗服务等工作；派出医务人员680人，组建“三人工作小组”204个，建起了可靠的攻坚网。通过电话摸排、穗康核查、上门入户、发动群众等方式，荔湾对3月8日的入境人员进行“洗楼式”排查，织密“排查网”。截至目前已经排查出897名入境人员。
其次是搭桥。荔湾区开发了入境人员服务小程序，使人员信息、调度指挥、流调信息无缝连接，实现入境人员从车门到房门的快速流转。通过配备翻译人员、使用手机翻译APP、动员隔离点留学生担任翻译等方式顺利解决语言不通问题，搭起了“信息桥”“沟通桥”。
面对入境人员数量大、接待任务重的情况，荔湾区综合统筹区内各类防疫力量，组建了以CDC为核心、由专业医护人员组成、各街道和公安参与的疫情应急队伍和流调队伍，收到疫情报告后迅速开展病例及家庭密接者流行病学调查，确保密切接触者快速隔离到位。
同时，荔湾构建了发热患者首诊负责和闭环追踪管理机制，保障发热病人发现、转运、检测、追踪环环相扣无纰漏。配置了最新的核酸检测仪，入境人员核酸检查覆盖率100%，实现区内7个集中接转场所24小时不间断检测。
在做好防疫工作同时，荔湾用心让隔离人员在隔离期间感受到温暖。该区众多非遗大师和老字号企业积极响应号召，向旅客献上“最广州”的伴手礼，推广了西关文化。
该区还组建了一支由13名处级干部担任店长的服务团队，配全警察、医生、心理咨询师等力量为入境人员提供优质服务。在隔离点里，为幼儿提供玩具书籍，为孕妇提供孕期保健检查，为患有基础病的旅客提供专业指导性服务，为隔离人员提供个性服务。
从化
牢牢守住广州“北大门”
通气会上，从化区副区长张文虹也介绍了该区境外来穗人员疫情防控服务保障工作情况。她说，自2月28日以来，从化陆续完成了7个整机航班以及其他不同航班次的入境人员转运任务。截至3月31日24时，从化累计转运服务入境旅客1291人，累计隔离观察612人，其中已解除隔离97人，仍在隔离515人。
“大局当前，从化有担当。”张文虹说，自2月27日接到省、市下达的首次入境人员转运任务后，从化高度重视，迅速成立口岸输入工作专班，协调1家指定中转酒店和3家集中隔离酒店，有序开展转运和集中隔离工作。
工作专班设7个专项工作组，安排人员进驻转运专班现场指挥部24小时轮值。在接到省、市下达继续征用酒店集中隔离入境人员的任务后，马上召开酒店企业动员会，物色和征集了一批酒店作为集中隔离医学观察场所。
她介绍，从化作为粤港澳大湾区北部生态屏障，空气优良天数常年位列全市第一。新冠肺炎疫情暴发至今，从化确诊1例输入型病例，实现疫情零传染、零扩散。不论是疫情初期外防输入的交通检疫，还是自疫情开始坚守至今的社区（农村）排查检测；不论是对符合“四必查”对象的咽拭子采集筛查，还是对境外来穗人员疫情防控服务保障，从化区牢牢守住广州“北大门”和“西部通道”。
随着全面复工复产，旅游业逐渐回暖，许多酒店主动请缨承担境外来穗人员集中隔离工作，缓解了全市境外来穗人员疫情防控服务保障工作的压力。有的酒店通过住客微信群写爱心送祝福、通过座机问候聊家常、送餐盒上粘贴爱心标签等形式，为住客提供必要的人文关怀。
张文虹还特别感谢了80后90后的企业家、创业者对防疫工作的支持和理解，让集中隔离的境外来穗人员得到更好的服务和温暖的关爱。“我们希望在从化集中隔离的入境人员，身处田园山水间，感受到关怀和温度，能够一扫疫情带来的阴霾。”张文虹说。
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