增城区教育局及时处理市民投诉 确保线上教育不漏一人
本报讯（记者刘玉娴）3月9日，广州某媒体报道了增城区市民杨先生家里的宽带坏了将近4个月却一直无人来修，导致自家孩子每天上网课都要花费大约100元的新闻。昨日下午，记者从区教育局了解到，该局高度重视这一情况，主要领导亲自部署，指导相关部门迅速完成调查核实和处置工作。目前杨先生投诉的问题已得到妥善处理，其家中已通网正常使用，学生线上学习未受影响。
区教育局立即展开调查处理 帮助市民家中顺利通网
据区教育局相关负责人介绍，该局于3月10日上午对市民杨先生所反映的情况展开了调查，发现确实存在长城宽带网络不通的问题，于是立即联系长城宽带运营商进行对接处理。
记者了解到，长城宽带网络不通的原因是由于相关路段进行外墙装修，影响了安装进度。同日上午，长城宽带运营商安排工作人员上门安装调试完毕，现在市民杨先生家中已通网正常使用网络。“为了表示歉意，我们公司承诺免费赠送两年宽带使用权给该用户。”长城宽带运营商相关负责人说。
针对“上网课一天花百元流量费”的投诉问题，区教育局相关负责人表示，他们根据市民杨先生提供的两个电话号码联系运营商进行核实。其中电信号码3月份共产生费用为9.86元，移动号码3月份产生的费用为36.83元。“我们跟杨先生核实，他反映的每天需要百元流量费用收看网课是在宽带不通情况下的预估费用，不是准确的流量费用。”区教育局相关负责人说。
“区教育局以及相关人员第一时间跟我们取得联系，并帮助我们迅速解决了难题，现在我家网络已经能正常使用了，孩子上网课学习也方便了很多，非常感谢大家对我们的关心。”市民杨先生告诉记者，3月9日前已购买了一张联通流量卡用于孩子线上课堂，孩子的学习并未受影响。
增城区多措并举 确保线上教育全覆盖不漏一人
记者了解到，3月9日，增城区义务教育阶段学校已全部启动线上教育，为确保延期开学期间“停课不停学，停课不停教”，区教育局提前谋划部署，制定印发了工作方案，多措并举、层层把关、狠抓落实。通过各种途径解决经济困难学生线上教育保障工作。
在区委、区政府组织下，政府相关部门、学校、村（居）委等多方联合，迅速行动，切实保障学生线上教育条件。早在2月29日未开展线上教育之前，增城区就对学生全面开展线上教育条件摸查，了解全区中小学生参加线上学习条件情况。第一次摸查出1841名学生存在困难，并迅速将名册反馈给各镇街、各学校，要求各学校“一人一策，学校为主”的原则，责任到人，细致分析每一个学生的困难原因，探寻有针对性的解决办法，分类施策，精准帮扶。
区教育局相关负责人告诉记者，1841名需保障线上学习条件的学生中，存在设备问题的学生总数489人，其中有157人由学校向困难学生提供电脑、平板或手机，有4人通过企业或社会团体为困难学生捐赠电脑、平板解决问题，另有328人是由家长自行解决终端问题。
另外，存在网络问题的1352名学生中，有113人由学校出资购买流量送给学生使用解决。有152人由企业或社会团体出资为困难学生开通有线电视、宽带网络或赠送流量，有8人利用邻居、亲戚网络环境进行学习，另有1人利用社区、村（居）委文化室、党群会议室开展线上学习，另有1078人由家长通过安装宽带、购买流量或有线电视网络等方式自行解决。
截至3月7日，增城区已全部完成学生线上教育条件保障，有力确保了线上教育全覆盖不漏一人，有效保障了线上教育期间所有学生享受公平的教育。
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