增城区法院：打造“一站式”诉讼服务中心 提升立案服务水平
专人辅导自主立案
本报讯（记者黄婧琪 文/摄 通讯员柳志君）为满足人民群众日益增长的司法需求，以实际行动践行司法为民的宗旨，区法院积极建设现代化诉讼服务体系，打造一站式诉讼服务中心，提升立案服务水平。
2019年1至12月，区法院新收诉前联调案件2545件，调解成功2315件，调解成功率91%，涉案标的约2249.30万元。
立案改革升级 坚持信息化思维
据了解，区法院一站式诉讼服务中心由立案大厅、安检信访、调解速裁中心等三大功能区域组成，总面积1282平方米。其中，立案大厅设立13个服务窗口，分为导诉服务区、登记立案区、自助立案区、法律援助区、便民服务区、休息等候区等6大功能分区。
为实现群众自助立案，立案大厅设立信息化自助立案区，通过设立书写台，配备工控一体机，方便当事人使用，并安排专人进行辅导。另外还配备智能填单机与微信小程序连接，当事人可以通过微信小程序搜索文书填单，预先填写法院文书。当事人仅需刷身份证即可打印相关文书，方便快捷，大大减少了立案时间。
为实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，区法院积极展开网上立案，一方面加大对全区律师事务所的宣传力度，另一方面制作网上立案须知和流程指引，开设网上立案专窗，开展邮寄立案服务，当事人可在网上填写上传信息，实现“零跑腿”立案。2018年，全院网上立案率为73%，在广州市排名第一。2019年网上立案率达96.14%。
为实现就近立案，打通司法服务的“最后一公里”，区法院积极响应上级法院部署，设置跨域立案专窗，配备齐全的设备，安排专门工作人员负责，当事人可以就近提交立案申请和诉讼材料，实现跨域远程立案，有利于当事人跨空间、远距离行使诉权。
诉讼服务升级 提升诉讼服务体验
针对部分群众诉讼能力不高的状况，区法院在立案大厅设置了专门的导诉台，配备相应的导诉人员对前来立案的群众提供立案引导、转交材料、回答初步咨询等服务，大大增强人民群众的获得感。同时，区法院设置了多种便民设施。比如在专门的休息等候区和填表区内，配置休息桌椅、饮水机、厕所、残疾人通道、ATM机、自动售货机、手机充电桩等便民设施，让群众感受到法院温情的服务。
为了更好地保障律师执业权利，提升律师诉讼便利化水平，区法院积极推行律师调查令，为律师调查取证提供便利。同时加强与律师协会的沟通，在安检处开设专门的律师免检通道，律师可以凭律师证免于安检。设置律师阅卷室、休息室和更衣室，方便律师开展工作。在立案大厅还设置了法律援助区，配备相关的办公设备，创造便利条件以便律师在现场为群众及时提供优质的法律咨询。
司法能力升级
诉前联调成效显著
区法院通过设立“道路交通事故案件调解室”，创设一体化处理交通事故的“增法模式”。区法院委派专业法官到交警部门进行业务培训，并通过驻点调解、“E法亭”在线调解等方式，协助交警部门进行专业调解，成功构建“法院+交警+保险公司”联动化解交通事故纠纷的新路径。区法院与平安保险等5家保险公司签订《涉保险案件驻庭集中调解备忘录》，首创保险公司驻庭集中调解模式，提高保险理赔效率。该模式被《人民法院报》报道，并在全省推广，2019年被广州市政法委评为增城区社会治理创新项目。
为提高劳动争议案件和信访案件的化解水平，区法院设立“劳动争议诉调对接工作室”，组建“法院+工会”平台，建立群体性劳动争议纠纷预警联动机制，建立调解工作台账，引导当事人通过调解方式解决纠纷。对于调解成功的案件，当事人可向法院申请司法确认，区法院将当天优先立案、优先出具法律文书并免收诉讼费；对于7日内未能达成调解协议的案件，区法院实行快立、快审（裁）、快执，加快案件流转，及时解决劳动纠纷。
为妥善化解家事矛盾纠纷，区法院设立“家事案件调解工作室”，引进家事审判专业辅助人员，组建覆盖全区共计36人的特邀家事调解员、家事调查员、家事心理疏导员队伍。同时积极邀请社会经验丰富的长者协助法官开展工作，并加强与司法局、民政局、妇联等部门的工作联动，形成矛盾纠纷多元化解合力，有效解决各种家事矛盾纠纷。
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