增城区领导到广州12345政府服务热线中心接听群众来电 倾听群众心声 解决群众诉求

本报讯 （记者何秋玲 孙毅强）根据广州市关于各区人民政府和部分市直部门领导接听群众来电工作的要求，昨日上午，区委常委邬卫东到广州12345政府服务热线中心接听群众来电，倾听群众心声，了解群众诉求，集中解决群众关注的热点难点问题。

“您好，有什么能帮到您……”当天上午9时30分，邬卫东走进广州12345政府服务热线中心，开始接听群众来电。据悉，第一个群众来电恰好是广州12345政府服务热线中心2019年受理的第1000万件市民诉求。据来电人员汤先生反映，增城城区公共车位紧张，存在停车难的问题，荔乡路、光明西路、增城广场周边尤为严重，甚至部分车位还被长期霸占。“您反映的这个情况我们会尽快让交通部门进行处理。”放下电话，邬卫东现场交办，要求区交通部门立即着手解决。

在接下来的时间里，邬卫东共接听了7个群众来电，反映的问题主要涉及公共交通、环境保护、城市管理、城乡建设等方面。对于群众的每一个来电，邬卫东都一边认真倾听一边详细记录，并耐心进行解答回应。

接听来电活动结束后，广州12345政府服务热线中心召开重点事项协调会，分析增城12345热线工单办理情况，同时将市民反映的有关增城区的热点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。

据了解，今年以来，增城已办理完成热线事项6.49万件。群众来电反映热点主要有城市管理、环境保护、交通运输等三大类。其中城市管理类事项占全区工单量的26.96%，街面秩序、施工管理、房屋违建（破损）等问题比较突出；环境保护类占全区工单量的9.69%，问题以大气污染、噪音污染为主；交通运输类占全区工单量的8.05%，主要存在公交车班次不合理、不按合理或既定线路行驶等营运管理和路政管理问题。

邬卫东表示，政府服务热线是群众表达诉求的重要窗口，区直各部门和镇街要高度重视，落实好每一件群众关心的身边事。要加强热线工单派发、督促、跟踪、反馈工作，确保群众的诉求在最短时间内得到回应。要坚持以问题为导向，对群众集中、反复反映的民生热点问题进行梳理，建立问题清单，深入分析研究，从源头上解决问题，提高办理满意度。

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