增城区创建全国文明城市银行机构推进会昨日举行 规范行业服务 营造良好的文明服务氛围
本报讯 （记者刘玉娴 孙毅强）11月19日上午，2019年增城区创建全国文明城市银行机构推进会在中国人民银行增城支行召开，对增城区各银行机构落实创文工作进行了动员和部署。随后，记者来到增城20个银行网点之一的中国工商银行广州增城支行，实地走访了他们开展一系列创文工作的措施及成效。
传达创文迎检精神
动员银行系统落实创文工作
昨日上午，增城区举行创建全国文明城市银行机构推进会，传达了贯彻落实广州地区迎接全国文明城市测评动员会精神以及增城区贯彻落实全国文明城市创建的意见。区创建办、人民银行、发改局领导及相关人员参加了会议。
会议要求，增城区各银行机构要认清形势、提高站位，认真落实好各项创文具体工作。要加强责任感和紧迫感，以问题为导向，马上对标对表，抓好整改落实。要落实责任制，强化督导检查，及时反馈辖区银行机构开展创建文明城市工作动态，为推进全国文明城市创建贡献银行系统应有的力量。
会后，中国工商银行广州增城支行的副行长刘旭东告诉记者，通过本次推进会，更加深刻地了解到当前创文工作的紧迫性和重要性。接下来会按照上级领导的要求，迅速向支行工作人员传达会议要求，认真做好创文迎检工作，确保迎检能达标。
规范行业服务
打造文明服务环境
“您好，请问您需要办理什么业务？”昨日上午，记者走进中国工商银行广州增城支行，看到在大堂的志愿服务站，一位工作人员衣服上佩戴标有“中国志愿服务”的印章，正在礼貌地接待前来办理咨询业务的客户。
“志愿服务站是最早接触客户的窗口，经过工作人员的耐心解答客户的询问，然后指引他们到相应的窗口办理业务。”刘旭东说，目前志愿服务站共有三名志愿者，银行要求他们按照文明公约条例，热情服务，解决客户所需。
“文明用语、礼貌待人、规范服务”，这是对银行从业人员的要求。在志愿服务站上还显眼地设置了“中国银行业文明服务公约”，包括了银行的服务环境、卫生、人员服务礼仪、软硬设施等方面基本要求。制度是行为的约束，在规范行为上下功夫，是精神文明创建工作的有力保证。
此外，中国工商银行广州增城支行对员工有“十步法”的要求，即员工在服务客户时，从客户到柜台，到办理业务过程中，再到业务交接后都有一个完整的流程要求。“比如客户到窗口，工作人员会说"您好，请问有什么能为您服务？"等文明用语。我们每一个季度都会开展专门的文明用语培训和考试，每日早会也会学习有关规范服务等内容。”
设置核心价值观公益广告
营造文明新风尚
记者发现，在中国工商银行广州增城支行的橱窗上、大厅正门侧边、自助柜台等多个显眼位置都摆放了社会核心价值观和诚信主题公益广告，格外引人注目，一股文明风尚的气息扑面而来。
工作人员告诉记者，目前该银行共有5处展示了公益广告，运用不同颜色搭配与银行网点布局风貌相融合，让他们一目了然。“我们也结合了本行业务的特色和广州城市文化相结合，例如广州塔等，用群众容易接受的方式，让更多人知道创文宣传的口号，从而营造了浓厚的社会文明氛围。”
在银行的办事大厅内，环境干净整洁，让人非常舒适。有三个垃圾分类桶分别摆放在不同区域，并有工作人员不时提醒客户正确扔垃圾。“我们有两个分类垃圾桶，银行的纸张类垃圾比较多，所以一般提醒客户扔到"可回收物"桶内，而如果是果皮等垃圾则会提醒客户扔到"其他垃圾"桶内。”
此外，银行的消防设施也非常完善，工作人员说，该区域共有四个消防设施，而且每个季度都会进行检查和验证测水量，以保证消防设施符合标准。同时该行每个月也进行消防演练，宣传消防知识、防火知识等，通过不断更新演练的内容，进而增强员工的消防安全意识。
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