“双11”包裹又被“烧”上热搜 快递公司：消费者在家等补发或退款即可

新快报讯记者刘威魁郑栩彤报道“双11”买买买刚过，中通快递和百世快递就被“烧”上了热搜。实际上，几乎年年“双11”后都有快递被烧毁的消息，如果你东西不幸烧了，谁来负责呢？百世快递方面昨日回复记者称，起火物流车上被烧毁的快递，超过八成补发给买家，剩下的选择退款。

11月11日，广州海珠区一中通快递点突发火灾，快递包裹变成一片灰烬。11月12日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车起火，车上7000余票快件几乎全部被烧毁。

快递被烧了，怎么办？中通快递的相关负责人告诉新快报记者，快递点突发火灾一共损毁200余票快件。由于是在快递点着火，是快递公司的责任，损毁或损伤的快递公司客服会联系客户进行相应的赔付；客户提供单号，然后在家等着再次派件即可。百世快递告诉新快报记者，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票应消费者需求，做退款处理，预计今天会完成所有的补救工作。

中国物流学会特约研究员、中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文提醒消费者，“寄递较高价值或者急需物品应办理保价运输，以降低风险。”《快递暂行条例》中规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

新快报记者向广州中通某网点咨询保价服务时，对方表示，最高保价5000元，收2%的保费，没保价赔5倍运费。百世快递一网点业务员告诉记者，他们的保费比例是1%，没有最高限额，但是一般太贵重的都不会收寄，所以也不存在最高保价的问题。新快报记者查询圆通相关网页获悉，圆通方面的最高保价金额为3万元。此外，无法核实其真实价值的货物属于不保价范围。

需要注意的是，对快递进行保价，只是物流/快递公司与消费者的一种约定赔偿方式，保险公司不直接对消费者负责。

如果在理赔过程中，消费者对赔偿标准不满意怎么办？上述百世快递网点负责人建议，消费者可以找消费者协会进行协调或者12305进行申诉。据介绍，12305的主体是国家邮政局，它可以在其中进行调解，但如果寄件方对二者的调解都不满意，还可以选择民事诉讼。

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