广州为3099家房地产中介服务机构建立信用档案 超半数中介机构信用等级达“诚信”
广东建设报讯记者谈健报道：日前，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2018年广州市房地产中介行业信用白皮书》（以下简称《白皮书》），从房地产中介服务机构及其从业人员信用档案、房地产中介服务机构信用状况、从业人员信用状况、信用评分评级相关性分析、行业投诉处理情况、行业自律举措及下一步工作规划等七个方面介绍了2018年全市房地产中介行业的信用状况。
房地产中介信用等级分六级
《白皮书》显示，广州市房地产中介信用等级共分为“优质”“良好”“诚信”“暂定诚信”“预警”和“失信”六个级别。截至2018年12月31日，广州市住建局已对3099家房地产中介服务机构及43953名从业人员建立信用档案。2018年全市信用等级为“优质”“良好”的房地产中介服务机构数量分别有11家、14家；信用等级为“诚信”的机构共计1691家，占54.57%，“暂定诚信”的共计1369家，占44.18%，信用等级为“预警”“失信”的机构则分别有2家、12家。有98.75%的房地产中介服务机构的信用等级是“诚信”和“暂定诚信”及以上。
从业人员方面，目前全市暂无信用等级为“优质”的从业人员，信用等级为“良好”的从业人员数量共计692人；信用等级为“诚信”的从业人员共计17214人，占39.49%，信用等级为“暂定诚信”的共计25675人，占58.90%，信用等级为“预警”“失信”的从业人员则分别有8人和4人。
计划引入社会评价共同监督
关于行业投诉处理情况，白皮书显示，2018年广州市房屋交易监管中心受理有关中介服务的“12345”热线咨询案件共计671宗，受理信访案件共计102宗；截至2019年1月底，广州市房屋交易监管中心已对671宗12345热线咨询案件全部答复，102宗信访案件，经调查并已进入行政处罚程序的案件共计17宗，经调解撤诉案件及调查投诉人投诉事项不属实的共计85宗案件。而广州市房地产中介协会2018年正式立案的涉及中介机构的存量房交易纠纷调处类案件共78宗。其中，经调解成功撤诉的案件共37宗，占总投诉47%，共为消费者挽回经济损失 183万元；经调查投诉不属实的案件共36宗，经调查认为中介机构或从业人员涉嫌违法违规案件5宗。
目前，信用档案的信用信息主要是来自广州市住房城乡建设局的市场巡查、行政处理（行政处罚）等信息，以及协会开展行业自律管理时收集到的信息，还缺少消费者对中介服务的评价信息，以及企业对从业人员职业操守和执业行为的评价信息。《白皮书》显示将引入社会评价，实现社会共同监督。未来，广州市房屋交易监管中心与广州市房地产中介协会将围绕这两方面，进一步健全完善中介信用体系，让全社会共同参与信用评价，更广泛深入地使用信用档案，充分发挥信用管理的作用，形成诚信中介、优质中介越做越强，失信中介、不良中介被市场淘汰的良性循环，推进广州市房地产中介市场和中介行业健康稳定发展。
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