扎根一线 “微笑”23年 顾笑霞用心用情炼就“全国五一劳动奖章”
■顾笑霞为客户演示智慧柜员机的操作。
4月29日傍晚，顾笑霞在朋友圈发出一组九宫格图片：金灿灿的全国五一劳动奖章、红本证书，还有广东省庆祝“五一”国际劳动节劳模表彰大会的热闹会场。
图中的顾笑霞身披绶带，黑发垂肩，双手轻握平置在腹部。“感谢社会广大群众对我工作的信任和鼓励，感谢建行对我的培养……”图片上端的文字诚挚而朴实，一如她眉眼间从容的笑意。
从建行广东分行的网点柜面服务，到个人业务顾问，再至客户经理，23年来，顾笑霞坚守基层一线，以她招牌式的微笑和特有的细致、贴心态度服务客户，“吸粉”无数。
■采写：新快报记者 潘芝珍
■摄影：新快报记者 王飞
榜样力量： 靠努力获得五一劳动奖章
5月9日下午，广州增城碧桂园凤凰城支行大厅内，顾笑霞正在教一位微小企业主操作智慧柜员机，一级一级点开页面，演示一项一项功能，“记得每月来对账，很多业务以后可以在柜员机上办理了。”几分钟后，她彬彬有礼地送走客户，与推门而入的建设银行广东省分行党委委员、副行长邓竞一行碰个照面。“小顾同志，我代表刘行长和省行党委来看望你，祝贺你获得五一劳动奖章！”邓竞朗声道，“我们要号召省建行两万多名员工向你学习！”
等待办理业务的毛先生正巧听到这番对话，“她得奖，我真不意外。”毛先生告诉记者，顾笑霞是他遇到的最敬业的劳动者，在单位做出纳以来，自己在凤凰城支行的几乎每一项业务，都能得到顾笑霞的协助，“任何问题，她都会积极跟进迅速解决。”
事实上，“笑霞式”微笑服务，也在无形中带动凤凰城支行的整体服务水平和网点业绩。2018年，顾笑霞吸收存款20亿元，营销保险5000万元，基金5000万元，理财产品3亿元，实物黄金11200克，抵押贷款1350万元，分期通1000万元，信用卡400张。
邓竞笑言，榜样的力量于网点、于全行业，都是不可小觑的驱动力。
工作日常：
“只是愿意跟客户聊几句”
“其实我没有法宝，只是愿意跟客户多聊几句。”顾笑霞坦言一线的工作极平凡，对执业者最大的考验无非细致、耐心，与坚持。跟每个客户多聊几句，之后的话题就会越来越多，成为好朋友。
顾笑霞记得一位70多岁的“倔强”婆婆，每次跟儿媳闹别扭，都拿着存折来办业务，“趁机”找顾笑霞倾诉。顾笑霞微笑着去听，去开导，不厌其烦地给阿婆灌输“家和万事兴”。几次过后，婆婆终于在家庭琐事中放下身段主动服软，这样的退让马上得到媳妇的回应，婆媳俩很快和好。“老婆婆最后一次来找我时特别高兴”。
不少老人家是顾笑霞的贴心朋友，甚至有三位婆婆主动提出收她做干女儿。
对今后的工作，顾笑霞很坚定，“仍需要一步一个脚印，踏踏实实去做，要以共产党员的身份严格要求自己， 不负领导的重托，不负群众的期望。”
邓锦强与顾笑霞共事6年，提起这位女“劳模”，赞不绝口，“她熟悉到可以直接叫出名字的客户不下2000名，对每一位客户的业务了然于心。不下功夫，怎么做得到？”
荣誉背后：
“妈妈，你为什么回来这么晚？”
常以“微笑”示人的顾笑霞也有眼眶泛红的时候。“做到工作与家庭的绝对平衡不容易，我虽然没有缺席女儿的成长，但对她的关怀，远远不够。”她说。
因为工作忙，女儿读幼儿园和小学时，放学后都是直接去伯父家等妈妈。顾笑霞有时加班回去太晚，女儿已经入睡，她就轻手轻脚地抱她回家，有几次，孩子突然睁开眼睛，“妈妈，你为什么回来这么晚？我这样睡觉好难受。”那个时刻，顾笑霞总会泪流满面。
五一劳动节那天，女儿得知妈妈获奖，特别兴奋，嚷嚷着长大后也要去建行工作，“她知道妈妈做了很多事儿被表扬，很幸福。”
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