以母婴室的建设为切口 尽快完善相关公共服务

茶煲家系列漫画□老唐

众议苑芝麻仔(公司职员)

2016年，广州率先以政府名义出台广州市推进公共场所母婴室建设三年行动计划(2017-2019年)》。在过去两年，南都都分别对购物中心、商超、交通站场和大型公园母婴室进行测评，今年，在收官之年，南都选取了20个窗口单位的办事大厅来进行测评。

选择办事大厅作为收官测评，并不是刚好而已。办事大厅是提供公共服务的行政机构，包括本次测评的房产交易、变更都需要去的不动产登记中心、经常去办证续签的出入境管理局和综合办证大厅，以及各区政务中心，都是市民常去的。一来，办事时间都比较长，来办事的市民对母婴室有着较高的需求。二来，行政机构本身就是提供公共服务的载体。那么，选取行政机构作为样本对母婴室配备进行测评，某程度上可以从侧面看出广州的母婴室建设计划究竟执行得如何。作为收官总结，这样的样本选取还是比较靠谱的。

首先，在有没有这个问题上，母婴室和其他的公共设施如公厕、无障碍设施一样，只要推行了，在公共机构里总体而言都是“有”的。

然而，光“有”还不够，还要问提供的母婴室服务怎么样？设备用具是否齐全，卫生标准是否达标，以及是否有指引表示清不清晰等等，最终要问的其实都是一句———给母亲和宝宝带来了多少方便。

说到“怎么样”，就需要来分析一下具体的公共设施。第一个常见的问题是，没有考虑到实际使用情况，或者因为设计、维护不到位，导致母婴室使用不便捷。

例如，办事大厅的母婴室存在空间不足、细节服务尚有较大提升空间等问题。尤其是天河区和荔湾区不动产登记中心的母婴室，都没有独立哺乳空间甚至连遮挡的间隔帘也没有，妈妈们只能在母婴室里“公然”喂奶或挤奶。本来母婴室的设置就是为了避免这样的尴尬，结果现在有了母婴室没有隔挡，多人时还是有这样的尴尬，只是在所有人面前尴尬还是在妈妈之间尴尬的区别。但同样都是尴尬啊，并没有完全达到便捷妈妈和宝宝的目的。

此外，天河区不动产登记中心的母婴室不仅空间小很拥挤，洗手池也不出水，而且母婴室和卫生间距离很远，妈妈们哺乳后要清洁就非常麻烦了，从母婴室到卫生间那段路又增添了一层尴尬。这里有设计的问题，也有维护的问题，母婴室都是临时后建的,没有在办公室设计时就考虑进去，所以离卫生间远是设计的问题，而洗手池不出水显然就是维护有问题了。但无论是设计还是维护问题，都同样导致了母婴室的不实用，这样的华而不实如果不改进，就让母婴室的作用大打折扣，甚至还会为妈妈们制造新的问题。

第二个常见的问题是基本功能的缺失，这样的母婴室不仅没有带来便利，还可能是浪费资源的存在，最终会沦为不能撑面子的面子工程。例如，荔湾区不动产登记中心的母婴室，指引方面形同虚设，明明是唯一一个每层都有母婴室测评点的，一楼指示牌却没有标示，不去咨询台问就了解不到了，这就会让母婴室的使用率大为下降，变相导致资源浪费。还有天河区的不动产登记中心母婴室，除了上面说的离卫生间远、洗手池不出水之外，连饮水机、婴儿床、BB凳等基本配置都没有，甚至连门都锁不上，这让妈妈们怎么用？真的要点名批评，再不整改就等于浪费资源了。

母婴室和与养娃有关的一切公共设施和服务，都十分重要。对于生育，金钱赏罚不如减轻养娃的日常负担来得实在，公共服务设施的配备就是其中最基本的一项。当然，从公认带娃上街最轻松的日本来看，母婴室只是公共服务配备的第一步，还有很多细节配套需要跟上，但这也是不能出差错的一步，开始的步子要走好，不然一跑偏就容易走远了。希望公共服务能以母婴室的建设为切口，尽快完善起来，以最柔软的部分为社会筑起最坚硬的外壳。

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