他为广州市民安装了5万多台空调鞋底曾被烫掉
文/田宇
“七月份最忙的时候，衣服从早到晚都是湿的，一天能喝掉20多瓶水。”不知不觉中，38岁的喻显均已经在苏宁售后工程师这个岗位坚守了14年，为羊城市民安装了五万余台空调。
高温淋雨是家常便饭
在空调安装旺季，喻显均和拍档每天都会接到十多个派单，早上6时多就要出门，晚上8时多才能下班。遇到复杂的作业，“挑灯夜战”也是家常便饭。
喻显均至今仍清楚地记得第一次跟师傅上门安装空调时的情景：“虽然三楼楼层不高，但踩踏板踩上去摇摇晃晃，因为紧张，我的腿一直发抖，这台空调主机安装了半个小时。”现在，户外高空作业对他已是“家常便饭”。喻显均说，最高在56层大厦安装空调，而最难的一次是为海珠一个46层住户安装空调。大楼外墙是光滑的瓷砖，呼呼大风吹得人都站不稳，而港式设计的隔板长度还没有空调户外机长，喻显均爬出窗外，一只手紧握临时固定杠贴墙而行，另一只手拎着七八十斤重的机器，惊险程度不亚于拍《碟中谍》。
广州高温时间长，尤其是下午，大楼外墙常常被晒得滚烫，喻显均有一次在白云区为一个仓库（铁皮屋）安装五台空调。一下午的炙烤把他脚上的皮鞋厎都融化了。“最痛苦的事情就是赶上雷阵雨，如果赶时间，就得淋着雨去装，还有别的客户家的机子也等着装。”广州的夏天，隔三岔五的雷阵雨让上班族很是头疼，但喻显均和他的工友们，早已习以为常。经常需要外墙作业的他们，打趣说淋雨已经成为了工作的一部分。
是力气活也是技术活
“装空调是力气活，也是技术活。”喻显均把连接内外机的管道接好后，开始向笔者展示抽真空，“新冷媒空调抽真空不低于15分钟，雪种必须要用真空泵抽真空，还要检查漏点。”面对眼前的工作，喻显均很是谨慎。“有一项工序漏掉了，所有操作都要再重复一遍，很麻烦。”
在喻显均看来，装空调也是一门手艺，安装面积的大小、铜管的长短都必须准确拿捏。空调产品迭代快，每逢有新产品问世，喻显均都要参加培训学习，掌握最新的性能，学习使用方法和注意事项，会后还和工友们交流安装过程中碰到的实际问题和解决方法。除了安装空调，维修空调也是喻显均的主要工作。苏宁平台上有数十个品牌，空调型号更是多达千余种，喻显均都要一一学习掌握。从业多年、经验丰富的他成了工友眼中的专家。
用户满意我最自豪
空调旺季，常常有市民反映空调送到后却迟迟没有师傅来安装，联系“免费”安装的师傅来安装时，却要求收取安装费、高空作业费，更有打孔费、零件费等额外费用。相比千元的空调折扣价格，安装又多花了半个空调的钱，购买平台的售后服务令人不满意。
没有及时上门、安装不到位甚至一个眼神一个语气不对，都可能被客户投诉。然而，14年来喻显均的投诉率为零，在苏宁多次获得服务标兵称号。
“安装空调最重要的是做好服务。”认真仔细的喻显均，每次上门之前半小时都和客户打电话再次确定，按照约定时间到达用户家，14年下来用坏近十台单车。他从不乱报价、乱收费，在大家眼里，“老实”“可信”就是喻显均的标签。“得到了客户和公司的认可，作为苏宁的售后工程师，非常自豪。”喻显均表示，会提醒着自己要提供更专业的安装程序和更细致的服务。
苏宁的服务宗旨是：用户满意。如今，这句话也印在了喻显均和他的工友的工具包上。
一直干到50岁
在广州工作久了，广州的每一个犄角旮旯，喻显均甚至比当地居民还要熟。他曾为海珠区一个家庭装了“三代”空调，客户也早已和他如同朋友，有一次喻显均回了趟老家，顾客们十分挂念：“喻师傅呢？今天怎么他没来安装呀？”
在2005年加入苏宁帮客之前，喻显均干过建筑工、饭店工作，他很庆幸自己成为苏宁帮客的一员。“只要努力工作，每月收入过万，还有五险一金，工作稳定有保障！”喻显均在四川南充老家县城买了商品房，娶妻生了两个娃，家里的电器都是名牌电器。村里的乡亲们提起他都竖起大拇指，谁家要买大家电也会向他咨询。他打算一直干到50多岁，然后回老家在乡下盖一栋别墅，利用自己多年的经验帮乡亲修空调、修电器。
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