454“好志愿者”吴玉英：志愿服务9000小时 勇当平安先锋
好人简介:
在广州市白云区嘉禾街，时常能看到身穿橙色“平安马甲”的志愿服务队奔走于大街小巷，向街坊及路人宣传禁毒知识，而志愿者吴玉英也常年活跃在这支队伍中。志愿服务时间累计达到1500小时，就可以认定为“五星志愿者”，而吴玉英的志愿服务时间已经达到9000多小时。这期间，她走进地铁化身禁毒宣传员，当戒毒人员的知心姐姐，把爱心带给独居老人等弱势群体，深得街坊邻居的好评，大家都亲切地称她“英姑”。
本版撰文 信息时报记者 李丹通讯员 李滨本版摄影 信息时报记者 叶伟报
好人说：“我做志愿服务认识了很多朋友，每天都是开开心心的，我希望能把这种正能量一直传递下去。”
为社区出力，成“平安马甲”先锋
提起做志愿服务，吴玉英说自己作为白云区嘉禾望岗村的一员，想为家乡的平安出一分力，让更多人感受到温暖。据了解，白云区嘉禾街是典型的城乡结合地区，人员构成复杂，前些年，吸毒现象呈上升趋势，一些通宵营业的大排档成为打架斗殴、寻衅滋事等警情的高发区。“每每看到这些事发生在身边，我都觉得难受。只有社会平安，大家才能幸福。”吴玉英说。
近年来，白云区嘉禾街发动各行各业尤其是基层群众参与群防群治，打造了一支白云特色“平安马甲”队伍。吴玉英第一时间加入，开始为社区平安积极奔走。从2016年6月嘉禾街率先在大排档推进“红袖章”群防共治，到2018年4月嘉禾街成立“平安马甲”群防共治志愿服务队，吴玉英一直积极参与，积累了丰富的志愿服务经验，还担负起领队先锋的重任。
每个周末，吴玉英会带领“平安马甲”志愿者开展禁毒宣传进地铁活动。她还组织志愿者每月定期到企业、工厂及学校社区等地开展禁毒宣传，通过展示禁毒仿真品、召开禁毒讲座等形式，告诫大家远离毒品。
与戒毒人员做朋友，当“知心姐姐”
自从开展禁毒宣传后，吴玉英发现有不少新问题要解决：如何充实自己的禁毒专业知识？如何帮助吸毒人员戒毒？“禁毒宣传只是开头，还有很多后续工作要做。”吴玉英对自己严格要求，从最初不懂毒品到能分辨毒品类型、分辨吸毒者，从不了解吸毒人员心态到可以帮助他们，成为倾听他们的“心灵医师”，她做了很多努力。
吴玉英说，最不希望看到的是他们最终被强制戒毒。“每一个吸毒人员都需要社会的关爱，只有深入了解他们，才能帮助他们回归。”因此，吴玉英会结合每一位吸毒人员的实际情况，通过持续的沟通和走访，了解他们的心声和需要，与其成为朋友，经常去探望、聊天，督促他们定期尿检，做他们家人朋友的工作，消除歧视和隔阂。
在吴玉英的帮助下，有一位叫阿冰（化名）的戒毒人员重获新生。他从14岁开始吸食毒品，父母一度因此事离异。阿冰个性叛逆封闭，拒绝与外界接触，吴玉英连续一个月上门都吃了“闭门羹”。但吴玉英还是不厌其烦地与阿冰沟通，“我们做个朋友，有什么心里话可以跟我讲”。最终，阿冰被“英姑”的真诚所感动，愿意向其倾诉并积极配合做康复。在吴玉英的感化下，如今他已摆脱对毒品的依赖，家庭也破镜重圆。吴玉英成为阿冰的知心姐姐，他还经常跟着吴玉英一起做志愿服务，现身说法，帮助其他戒毒人员。
关爱困难群体，帮助社区独居老人
吴玉英还十分乐于助人。“我从1997年开始接触志愿服务，那时在村里的祠堂经常看到一些独居的老人，他们很可怜，我很希望能帮助他们。”吴玉英回忆，2000年她在天河区正式注册成为一名志愿者，此后常去探望独居老人和残疾人士。
多年间，吴玉英帮助过无数的人。当得知来自河南的环卫工人一家四口在望岗村生活比较拮据时，她总会挑选一些衣物送给他们。为关怀贫困人士，吴玉英带领志愿者在社区驿站建立爱衣柜，号召爱心人士捐赠物资，免费送给社区环卫工作者、贫困人员以及流浪人员等，并定期回访结对帮扶留守儿童。
在望岗西街40号的一幢老式住宅里，住着八旬高龄老人利肖颜，村民称她“六婆”。六婆无儿无女一直独居，喜欢捡废品垃圾却只捡不卖，加上身体残疾，生活艰难。多年来，院子里堆满了各种废品垃圾，环境极差。起初，六婆不愿意接受外界帮助，但经过吴玉英的不断沟通和安抚，老人愿意信任她。
随后，吴玉英组织“平安马甲”志愿者40余人，经过整整4个多小时，帮老人清理了累积多年的废品垃圾。得知老人患有肺结核、心脏病等，吴玉英给予关怀和帮助。至今，她还坚持利用空闲时间看望六婆，如亲人般陪老人聊天、吃饭，带给老人温暖。
开展交通指引，为安全出行筑防线
长期以来，吴玉英活跃在志愿服务一线，如今她的志愿服务时间已经达9000多小时。她的志愿服务形象深入人心，周边的街坊邻居都亲切地叫她“英姑”。“看到周边环境干净了，社区更安全了，说明我们的付出有了收获。”吴玉英欣慰地说。
为配合嘉禾望岗地铁2号、3号、14号线各出入口人流疏导，吴玉英还组织“平安马甲”志愿者在交通枢纽站和望岗大道各繁忙路口，义务进行交通指引。他们三人一组在路口各个方向，手持引导牌引导市民有序文明过马路，并对闯红灯、乱穿马路等不遵守交通规则的市民进行引导，为众人出行构筑安全防线。
吴玉英说，“平安马甲”志愿服务让人人成为参与者、管理者，也吸引了越来越多的人加入，现在嘉禾街有5000多名志愿者，大家都在为守护社区平安出力，“我将以身作则，带动更多居民参与进来，让嘉禾更美丽，更安全。”吴玉英说。
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