“从申请报装到通水只用了5天，全过程我没掏一分钱”市自来水公司优化获得用水，申请省时省力省费

南方都市报 2019-04-26 06:21

“从申请报装到通水只用了5天，全过程我没掏一分钱，这是我之前没想到的。”廖先生开心地说：“这下我的店可以提前开业了。”笔者从市自来水公司了解到，根据省、市关于优化营商环境改革的工作部署，广州市水投集团属下市自来水公司从压时长、降成本、减环节、提升用水可靠性等方面进一步优化“获得用水”业务，着力提升市民用水获得感和幸福感。

5天装表通水店主喜笑颜开

廖先生是一家待开业沙拉店的老板，今年他租下位于越秀区东华西路海月街22号一个档口。在店内的基本装修接近完工后，他想重新装个新表接通自来水。

“邻居告诉我，至少要半个月才能搞定。我19号去了一趟广州自来水的服务厅，递交了2件材料，没想到24号就接到通知可以装表通水了，真是既意外又惊喜。”廖先生回忆，整个申请报装用水过程，他只去过一次营业厅，之后就有工作人员主动联系他，并上门进行勘查、施工，从报装到通水，全过程他没有出过一分钱，感觉跟邻居们说的不一样，这是怎么回事？

“4月9日起，市自来水公司开始试行获得用水新政，您是第一批尝到‘头啖汤’的街坊。”市自来水公司管网部梁维嘉给廖先生解惑。

市自来水公司抓住优化营商环境这一契机，推进“获得用水”改革，全面梳理用水报装业务短板，打通内部经络再造业务流程，实施全流程管理，使用户办理获得用水时长大幅缩减。无须建设专用外线管道工程的用户，4个工作日内即可实现装表通水。需建设专用外线管道工程的用户办理通水，供水企业在9个工作日办结(不含管道工程行政审批耗时)。

梁维嘉说：“用户申请用水接入管道管径不大于DN50，长度不大于200米的用水报装业务，由市自来水公司全额出资并负责建设，大大降低了像廖先生这样一些小微创业者的创业成本。”据悉，自实施新的用水申请以来，市自来水公司共受理49宗用水报装申请，目前已完成装表通水的有15宗。

获得用水新政解决用水问题

和廖先生一样享受到获得用水新政红利的，还有家住在越秀区永福路79号的苏阿姨。

苏阿姨居住的房屋是一栋2层的平房，建于上世纪七八十年代，一直用的水管口径是DN15的水表。近年来，时常出现楼上用水楼下便无水的情况。苏阿姨3月份找了一家施工单位进行管道施工并委托其办理申请新装水表，当时谈好费用大约4000元，但是1个月过去了，施工单位一直都没有进展十分影响她家的装修进度。一气之下，苏阿姨和施工单位解除了合同。经咨询市自来水公司，苏阿姨了解到可以免费申请水表报装，于是她4月22日去广州自来水的服务厅办理了用水申请。

笔者24日上午在现场看到，市自来水公司工作人员正在进行管道施工。中区分公司施工现场负责人表示：“经过现场勘查，我们发现苏阿姨家的水表口径偏小，现有的管道口径流量不能满足实际生活需求，才会出现楼上用水楼下无水的情况，我们建议苏阿姨申请安装DN25水表，便能解决用水问题。目前，施工已经过半，明天就可以给苏阿姨家装表了。”

苏阿姨感叹说：“市自来水公司在获得用水方面的改革是件真正为民办实事的举措，值得推广让更多人知道。”

三零一优举措提高用水获得感

市自来水公司此前已出台多项关于优化用水申请业务的新举措。该公司今年进一步对“获得用水”申请材料、办理环节进行简化、压缩，推出“三零一优，用水无忧”的服务举措，即零门槛、零投资、零跑路，优时限，进一步提高市民用水获得感。

用户只需提供身份证明和可供水证明2项资料即可申请办理市政用水接入。即身份证明(办理人员身份证或授权委托书)和可供水证明(《建设用地规划许可证》、政府立项文件、物业权属证明或街镇及以上政府出具的可供水证明等“任一”文件)。办理环节不超过3个，即“受理报装”、“施工报建”和“装表通水”。

为不断提升用水报装服务水平，该公司主动提供咨询前置服务，开通96968服务热线、营业网点、微信公众号等接入咨询窗口，提前与报装需求用户接洽，了解用户需求，复核项目市政供水接入条件，提前准备用户接入工程行政审批技术资料，全程向用户通报准备情况，随时接受用户咨询，提高用户获得用水行政审批通过率。

目前，市自来水公司已开通了微信入口受理个人用户用水申请，并逐步推行“互联网+线上办理”和预约上门服务等多渠道服务。用户通过市自来水公司微信公众号或服务网点、政务中心窗口等提出用水接入申请，该公司受理后，可安排客服专员全程提供技术咨询和报装协调服务，让用户办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。

制版：江英林泳希刘艳兰陈宁

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