全市11个会场联动举行“3·15”宣传咨询活动 老年人消费成一大投诉热点口头承诺写进合同才靠谱

广州日报讯（全媒体记者李大林、苏赞通讯员穗市监、穗消委）3月15日上午，全市11个会场联动举办广州市2019年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。市政协副主席、市市场监督管理局局长姚建明出席了海珠区会场活动。

据统计，全市共有市民群众2.2万余人次参加活动，市、区有关职能部门、行业协会、大型企业等318家单位派出1257名工作人员，现场接受疑难咨询5441人次,受理消费投诉90件，热点主要集中在家居装修、老年人消费、预付卡消费、教育培训、网络宽带等方面。其中，老年消费者因为自身原因，往往容易轻信推销人员的宣传，花钱购买保健品、养老服务等产品，一旦发生纠纷，受体力精力所限，维权之路更为艰难。

据悉，为提高消费纠纷处理效率，消委会今年重点关注老年人消费、预付卡消费等热点问题，着力处理重大疑难消费维权案件，同时加大企业约谈力度，敦促经营者加强自律，切实履行社会责任。

典型投诉

口头承诺没写进合同

养老服务不合意难退款

昨天，80多岁的吴阿姨冒雨来到海珠区消委会摊位。2016年11月，她花5万多元买了位于金沙洲的泰成逸园的养老服务。吴阿姨回忆说：“当时销售人员说提供养老一条龙服务，有医院进驻，如果生病他们会带我们看。带我们看的样板房也很好。所以我们在11月就买了，签了合同。”

然而，吴阿姨准备入住时却被告知要两人住一间房，且实际设施没有样板房那么好。最麻烦的是，入驻养老院的某三甲医院分院无法提供吴阿姨的公费医疗报销。吴阿姨患有高血压、冠心病等多种疾病，一个月的药费需一两千元。一天养老院都没住的吴阿姨希望养老公司能退款，但迟迟不能解决。

对此，海珠区消委会相关负责人表示：“吴阿姨签订的养老服务合同未明确写明销售人员的承诺，存在取证难、维权难的问题。”该负责人提醒，在签订养老等相关服务时，应提前明确相关服务承诺细节，销售人员的口头承诺难取证，容易成“空口承诺”。

官换机冒充全新机

“果粉”必须擦亮眼

去年3月8日，任小姐在某通讯器材店购买了ー部iPhone8手机，价格7738元。其后发现该手机在同年2月有官方维修记录，维修记录内容是更换整机，由此可知任小姐购买的手机不是正常销售的全新手机，而是俗称的“官换机”。任小姐认为，商家以全新机的价格售卖官换机，属欺诈。销售商以销售单据上已明确注明该手机为“官换机”，且收据上也有其签名为由，拒绝退货。后经海珠区消委会协调，销售商最后给任小组做退货退款处理。

据介绍，在苹果流水线上，基本上每生产100部常规手机（型号为M开头），就会生产一部官换机（型号为N开头）。型号为N开头的iPhone虽是全新机，但官换机只用于售后换机，与原封机明显存在保修期的差异，价格一般比全新手机便宜不少。不法商家往往诱导消费者以全新手机的价格购买官换机，从而赚取差价。消委会提醒消费者，在签收单据，确认购货凭证前，应当留意单据上是否有对手机作“特殊说明”。若对相关“说明”持异议，应当当场提出，避免产生纠纷。

微商发错商品

消费者想维权找不到人

一套衣服164元，共花了328元，结果货到了，人找不着了。陈婆婆年逾70岁，不久前在一微信公众号上看上了一套“心水”服装。“公众号（小程序）上就能直接付款了，当时心动就买了两套不同颜色的。”令陈婆婆没想到的是，当货收到后，拆开一看，却是两套同样的颜色。

3月15日，陈婆婆一早将“证据”原封不动收进塑料袋中，从芳村提着两套衣服到达上下九，并出示给现场的工作人员。她反映道，自己尝试通过快递单上的寄件人联系方式和购物公众号上显示的联系方式拨打电话，可不是打不通就是没人接。

“这种情况一般很难维权，因为微商乍一看来无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台，如果购物后维权，消费者往往找不到商家、维权困难。”现场工作人员告诉陈婆婆，可以拨打12345寻求维权。

相关工作人员表示，消费者网上购物时应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较大的大型购物网站。

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