境外买表限制多

奢侈品注重售后服务（图文无关）资料图片日前，家住新造的梁小姐向记者反映，过年前，她到欧洲游玩，在当地买了一款瑞士品牌男表送给父亲，但佩戴三四个月后，发现手表走时不准，有时还出现指针停走现象。购买时，店方表示承诺全球联保两年，梁小姐于是把手表送至该品牌的广州客户服务中心检修。等了一星期后，对方回复称，手表确实存在问题，不过在这里暂时无法处理，因为没有相关的零件，需要寄回瑞士总部检查修理，时间大概要半年。对此，梁小姐非常不解，为何当初承诺全球联保，现在却无法在这里保修呢？

对此，品牌钟表的客服中心表示，他们的手表确实是两年内全球联保，一般境外购买的手表都可以在消费者当地的城市保修，但对于梁小姐这块表，广州暂时没有该款手表的零配件，且这款手表的功能非常复杂，根据技术等级分类，需送到原厂开盖检测，因此维修中心不能提供相关服务。最后，虽然一万个不情愿，梁小姐也只能同意手表返回瑞士原厂修理。

有业内人士提醒广大消费者，虽然一些品牌手表承诺提供全球联保的服务，但个别功能复杂或是限量款的手表往往无法实现。这些手表每一批产量有限，出现问题后，由于零配件、制作工匠等都在国外，且原材料相对较少，因此往往需要送回原产地才能维修，消费者在购买时应了解清楚后续的维修保养问题。同时，也提醒经营者在销售过程中要如实、全面地向消费者介绍商品信息，主动告知售后服务的真实情况，以免引起消费纠纷。

另外，消费达人王先生提醒，“全球联保”也有可能拒保，不是所有的全球联保手表都非常顺畅。还有就是过保的手表售后是需要收费的，跟汽车4S店一样，需要维修保养的项目都会一一列出，并且告知费用。如外观清洁、机心保养、表壳表带的抛光、机心维修等都会有不同的收费标准。过保期手表在需要更换手表配件如石英表更换电池都是要收费的。王先生表示，在境外买表的朋友一定要明白一个道理：你在国外购买的手表，利润是让国外表店赚了。你拿回国内让国内代理售后时对方有挑剔是正常的！所以务必按照规定带齐东西。在国内表店专柜一般都是品牌授权、代理店面等，在这些店面购买的手表，并不代表这些店面就能完成售后服务。他们只是经销商，与手表制造商只是代理关系，并非从属关系。售后时要保持对答如流：比如对方问你是哪里买的，你说是去欧洲旅游时买的，但保卡信息却显示是中东的，这就有可能被对方拒绝售后了。这些一定要慎重，如果真是自己买的，就如实说在哪哪买的，如果是让别人代购或网上购买的，一定要先了解保卡的信息及购买地信息。（简锦仪）

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