生鲜电商“食得鲜”回应预存款难退调整业务结构 将恢复线上运营
食得鲜天河高志店，门口黄色告示牌称进行10天年度盘点与系统维护，将于1月8日恢复线上运营。
天河区劳动人事争议仲裁委员会已受理黄先生等人的仲裁申请。受访者供图
一个月前生鲜电商称会员“充1000送1300”，不久后却陆续关停站点、用户无法下单或退款？近日，多位广州市民向南都记者报料称，其在“食得鲜”充值千元后发现无法下单，账户余额未能退还。与此同时有前员工反映称，被“食得鲜”拖欠两至三个月工资后申请劳动仲裁，1月3日天河区劳动仲裁委员会已受理该申请。
据“食得鲜”官网公告，称“从12月30日起进行为期10天的调整，将于1月8日恢复营业。”有物业公司对此否认，称去年一度在广州拥有3间实体零售超市的“食得鲜”，已“提前结束租约、正在撤场”……这到底是怎么一回事？针对上述消费者投诉与种种“疑云”，南都记者进行了实地探访。
广州市消委会有关负责人昨日表示，将核实相关消费者投诉。关于预付式消费这种套路并不少见，建议消费者充值应理性，要了解商家的资质和信誉情况，不要轻易被促销宣传蒙蔽乃至上当。遇到充值后商家跑路或关门，建议报警。
投诉：
消费者称充值后配送点关闭
刚过去的双11期间，家住番禺的陈先生，参加了生鲜电商“食得鲜”推出的“充值1000送1300”活动。2018年11月底，陈先生如常打开APP准备下单，却发现不少商品显示缺货，无法下单，陈先生所在区域的配送站点也被关闭了。
据“食得鲜”12月6日发布的“配送站点调整公告”称，“因业务范围调整，2018年12月6日起，包括番禺广场、洛溪、芳村、三元里部分区域配送站点暂时关闭，停止配送服务。”
陈先生称，公告中并未提及客户退款事宜，12月7日他随即致电客服，被告知退款在1-15个工作日内。“到现在我等了快一个月了，账户内1300元余额还是没退。”
无独有偶。家住海珠的阿洋在去年10月，参加了“食得鲜”充值1000元送300的活动，然而不久后，他发现该生鲜商城内“许多品种缺货，价格也变贵了。”
阿洋注意到“闭店10天”的通告，他在“食得鲜”的账户内还有740元余额。令他生气的是，“当我打电话去问海珠区盈熙广场时，他们说食得鲜已经撤店了，这不是骗人么？食得鲜客服现在又说，要一个月才能退回余额。”
走访：
海珠门店已清场，天河店打折促销
就上述消费者提到的情况，南都记者进行了实地探访。1月6日下午，南都记者来到食得鲜位于天河区黄埔大道西高志大厦负一层的门店。一位商场员工表示，“食得鲜今天刚好开门了。”
南都记者注意到，该“食得鲜”门店入口的黄色电子牌显示一则《公告》，称“从2018年12月30日起进行为期10天的年度盘点及系统维护，线上业务恢复营业时间为2019年1月8日。”
南都记者进入店内，收银处有一名员工，店内商品用蓝色箩筐堆集，品类多为厨房与日化用品，未陈列蔬果产品，个别顾客正在店内选购。记者注意到，冷柜内的冷藏食品生产日期为2018年10月至12月。店员称全场“5折促销”。
南都记者注意到，该门店开放面积不到80平方米，部分区域用挡板隔开。被隔开的区域内，部分货架、冷柜空置。一名店员自称已在该店工作一年，对于部分站点关闭配送、门店陆续关闭，该员工先称不知情，随后称“公司主要靠融资，现在遇到比较困难的时候。”他表示，恢复营业后公司“可能会专注线上电商业务。”
南都记者随后来到食得鲜海珠中心。在海珠区盈熙广场一楼门口，有巨幅的广告指明“食得鲜”超市入口，南都记者按照指示找到该门店后，发现大门已关闭，服务台没有工作人员，店内货架被搬空，地上较为零碎，门口未贴有任何告示。对此，“食得鲜”对面一间咖啡店员工称，该超市“已在上周关门。”
南都记者随后咨询盈熙广场物业管理部门，一名吴姓主管称该超市店内面积2000平方米，已经关闭，“他们上周五就关门清空搬走。”该物管负责人连称“没想到会提前清场关闭。”该负责人称，该食得鲜门店生意不错，“他们光配送员工资就过万。”
对于食得鲜“暂停营业”一说，她表示并不认同，“他们白云门店面积更大，但10月份也关了。这边签了不到一年，上个月对方主动要解约，原来租约5年。物管现在正寻找新的商家入驻。”
员工：
被拖欠数月工资，已申请劳动仲裁
就在多个门店关闭的同时，“食得鲜”也被爆出拖欠了部分员工数月的工资。
1月6日，曾任“食得鲜”番禺站配送员的黄先生告诉南都记者，他去年3月入职，“原来每天能送30多单，从10月份开始，每天只有不到10个订单。”对于订单下降的原因，黄先生推测与货品种类与数量变少有关。黄先生称，他目前被拖欠了合计约两万元的工资。
曾在“食得鲜”白云店就职的Canta-loupe称，自己在去年10月底被迫离职，“听说是资金周转不过来，没钱交租。白云店11月就关了，我们部门20多人，最后留下了10人左右，物流大部分裁掉了，就留下了几人。”她表示，“第一批离职的员工被拖欠2018年9月与10月工资，”11月底发9月工资的一半，后来就没消息了。
近日，黄先生和另外9名前员工向天河区劳动人事争议仲裁委员会提交仲裁。1月3日，天河区劳动人事争议仲裁委员会正式受理，该案将于2019年2月20日进行开庭审理。
回应：
经营范围收缩，为不在服务范围的储值用户退款
“食得鲜”官网显示，该公司成立于2014年10月，实行“店仓合一”的生鲜零售模式，结合“线上+实体店+3小时物流配送”，旨在“打造一个新零售精品生活超市。”其官网介绍称“2018年中运营报告显示，2018年上半年实现销售额4.1亿元，同比增长583%，月平均增速超过10%。”
南都记者查询“天眼查”获悉，该公司在2017年4月获得2亿元的A+轮融资，随后在2017年11月、2018年1月通过A轮与preB轮融资。其融资历史显示，2018年10月获得沃尔玛近亿人民币融资。
对此，知情人士告诉南都记者，生鲜电商本身物流运输成本非常高，在2018年资本寒冬下，生鲜电商融资变难，“食得鲜”关停门店与站点的主因是“融资没到位，资金链断裂后，再加上供应商停供，所以能销售的品种也变少了。”
对于外界的种种声音，食得鲜12月24日通过官博声明称，“受大环境及诸多因素影响，公司目前的经营确实面临着一些困难”，并承认“问题自9月出现，遭到供应商挤兑，目前通过创始人担保借款，已陆续发放部分员工工资及欠款。团队正积极寻求解决办法，恢复经营需要时间”。
该声明否认了拖欠储值用户消费款项，“称公司已停止储值功能有一段时间，经营范围收缩后，也为不在服务范围的储值用户进行退款，现有的储值用户都属于正常消费行为。”声明最后称，“食得鲜还有最具价值的百万活跃用户，正在不断调整业务结构。有部分供应商已经恢复正常供货。对于部分人员散播的不实谣言保留法律追究的权利。”据其APP公告，将于1月8日恢复营业。
就上述情况，南都记者多次致电该公司客服与办公电话，均无人接听。1月7日下午，该公司的微信客服回复南都记者称，“高志门店这两天恢复经营，到下午6点。具体恢复情况和时间敬请留意商城公告通知。”
律师：
充值未能提供服务构成违约
对于上述情况，知名IT律师、中国电子商务研究中心研究员赵占领告诉南都记者，“消费者充值后，电商平台却不能提供相应的服务，已经构成合同违约，消费者有权选择解除合同并要求退款。电子商务法从1月1日起正式实施，无论自营电商还是电商平台及其上的商户，都需要遵守法律规定。如果电商平台不退款，消费者可向消费者协会、工商部门投诉，必要时可以到法院起诉。”
赵占领表示，“按照法规，万一公司破产了，其清算的顺序一般是先支付工资、补偿金、缴纳税款，然后是所欠债务，按照优先顺序进行清偿。”赵占领表示，上述“食得鲜”拖欠员工工资的情形，违反了劳动合同法的规定，员工可以向劳动监察部门举报，也可以向仲裁机构申请仲裁。
采写/摄影：南都记者黄驰波
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