雪松文旅集团董事长兼总裁段冬东： 互联网技术让企业更懂新型消费者
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最近，雪松控股旗下的雪松文旅迎来新项目的升级改造。这一诞生于广东本土的民营企业，正在成为文旅行业的一支劲旅。在发展过程中，雪松文旅强调技术赋能，如何利用互联网技术助力传统文旅产业升级？南方日报记者日前专访了雪松文旅集团董事长兼总裁段冬东，他指出，资金的保障有助于文旅产业有时间和耐心做好长期的布局。与此同时，互联网技术的加持也让文旅行业懂得如何去满足更多新型消费者的需求。
谈技术赋能
依托技术，解决低频次、长周期的痛点
南方日报：雪松如何运用大数据赋能文旅项目？
段冬东：我们做了一个技术叫千人千面，让不同人看到不同的东西。比如我知道你五年前在平台上买过一个小孩的尿不湿，你现在正在搜索行李箱、比基尼，表面上看它跟旅游没关系，但通过大数据的维度，我就明确的知道，你是要带着五岁的孩子去海边旅游的人群。同时，我还知道你的消费水平是应该推给你五星级酒店还是四星级酒店，我应该推给你亲子的项目，还是应该推给你度假休闲类的项目。当这些数据维度都出来之后，我们就要做标签上的对应，也就是文旅的内容和载体，也知道如何去满足新型消费者的需求。
我们把这些复杂的维度场景化，根据用户的旅游的时长、有效游览时间、地理位置之间的关系，白天还是晚上，什么天气应该适合去哪等等这些复杂因素，我们都会把它变成一个数据关系。
南方日报：文旅消费属于低频、长周期的消费，雪松文旅在运营策略上如何解决这一痛点？
段冬东：从流量上来说，一个人对于喜欢的景点，也不会在一年之内重复去几次，这就是要做规模化的原因。雪松有多个文旅在地项目，再加上文化健康、亲子等内容覆盖，它就变成了一个用户价值管理的周期了。
在几十年的消费期，如果跟用户之间能发生几十次的交易，反而就变成了一个高频，或者说变成了一个非常有价值的单个用户价值。
等我们在这些长期和短期之内、高频中频和低频之间去做了构造。那么我们所有东西都会从高频往往低频去赋能，同时让低频的业务成为用户忠实度的一个抓手。这可能在文旅项目里面就会解决低频次长周期的问题。
谈文旅项目
以现代化方式展现文化精髓
南方日报：你们在香格里拉和丽江的项目都受到好评，在文化挖掘上，你们有怎样独到的见解？
段冬东：文化有两种表达形式，第一种表达形式是把原来历史的东西进行重现。第二种是把原来历史承载的文化的精髓以及符号，用现代化的方式或者现代艺术的风格把它展现出来。
南方日报：您怎么看广州的客源市场？广州的在地文化要如何呈现？
段冬东：广州本身是一个大客源地，它的人口基数和消费能力，都具备文旅的基本条件。同时广州也是文化比较集中的地方，汇集了广府文化、客家文化和潮汕文化，它的文化挖掘和背后的文化IP足够去承载旅游项目。目前，我们在广州已经有一两个项目在前期的落地调研和土地的前测阶段，也会是雪松在全国的一个旗舰项目。
我想在我们未来的广州这个项目里边，可能更偏向于现代化的表达方式。
首先，要基于我们对广东文化的理解和挖掘，这是重点。第二是我们在表达的时候，一定要学会用共享经济的方式让最牛的人去做。比如我们这次合作的，都是国际顶级知名的设计公司。同时结合自己文旅内部的人才力量两边的进行配合，我们有信心去打造一个不一样的具备广州特色的项目。
谈竞争力
以足够的耐心做长远布局
南方日报：不少文旅项目难以脱离地产本身，雪松文旅如何处理这种关系？
段冬东：基本上，地产公司的联动方式是以文旅项目来圈地，以地产的方式产生现金流来反哺文旅项目。
但雪松文旅的基因不是地产公司，它本身就是在文旅赛道的细分市场里；此外，就资金保障和盈利方式而言，雪松文旅背后有希努尔这样的A股公司，我们在资本、证券化、资金保障方面有更高维度的方法，这些方法给了我们更长的时间和耐心。有这样的心态和模式的保障，才能让雪松做好长期的布局和深耕。
同时，雪松控股集团也要求雪松文旅作为集团的核心资产长期持有，这样来说就更迅速去地产化。地产选择的地块，并不是所有的地块都适合做文旅，尤其是在二三线城市一些本来没有旅游客户群的地方，非要把它打造出一个文旅项目，这样是比较难的。
我们布局的项目，基本都在一线的旅游目的地，自带客流和IP。我们是做原有行业的升级重构和改写的过程，而不是从零到有，自己拍脑袋去想一个项目，然后把它建出来。这个跟地产的运作还是有比较大的区别。
南方日报记者郑洁琳周人果
统筹周人果
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