“网红”小程序画文明同心圆 “文明番禺”为市民提供了解、参与、监督文明城市创建的渠道
小程序令社区问题得以及时解决，广地花园物管和居民共建美丽家园。“物管和业主齐动手。经过两天的百人大整治，广地花园的卫生环境真是好太多了！”2018年12月16日，“琪瑀”等众多广地花园业主在网上发帖为社区环境的变化点赞。记者了解到，在广地花园业主“纷纷点赞”之前，广地花园曾被“频频曝光”，问题频发，社区居民投诉较多。
究竟是什么让问题多多的“广地花园”发生如此大的变化呢？原因尽在网红小程序“文明番禺”。
自去年5月7日上线以来，“文明番禺”得到广大市民的关注，很多市民反映的诉求通过“文明番禺”小程序得到了解决。
这个小程序何以成为“网红”？它帮助群众解决了哪些难题？记者进行了深入的采访。
番禺区文明办相关负责人说，“文明番禺”小程序挖掘出一条无形式限制、群众乐于参与的精神文明建设新途径，让网上网下形成精神文明建设的同心圆，打开了通往文明创建常态化的“入口”。
文、图/广州日报全媒体记者肖桂来通讯员番文明
身边不文明现象市民可随手曝光
2018年5月，“文明番禺”小程序上线，为市民提供了一个能随时随地了解、参与、监督文明城市创建各项活动的渠道，实现了市民参与文明城市创建“触手可及”的梦想。
该平台与市民群众、26个相关职能部门和16个镇街建立起有效的沟通渠道。市民可通过“文明番禺”小程序，对不文明行为、不文明现象进行“下单”“关注”，形成“市民提供不文明线索或巡查发现问题-督导组分配任务-职能部门受理整改-督导组复核回复-市民评价”的标准化工作流程，可迅速精准完成不文明问题整治，解决了长期以来存在的投诉不便、程序烦琐、职能交叉、拖而不决等问题，提高了工作效率和市民满意度。
记者了解到，小程序设置了问题反映功能，群众只需将公共设施破损、环境污染、交通拥堵等问题在“曝光台”栏目提交，相关职能部门即可按照平台转来的任务单和地理坐标迅速完成整改，真正做到了“让群众少跑腿、数据多跑路、政府干实事”。平台自5月初上线试运行以来，累计收到不文明问题线索4289宗，整改完成率达95.48%。大批群众乐于参与爆料、积极提供线索，小程序活跃用户人数超过1.2万，改变了过去工作人员少、整改效率低、反馈不理想的情况。
网上监督全程问效
“文明番禺”小程序收集来的问题怎么解决？番禺区文明办表示，群众关注重点督办，并做到个案处置动态反馈。
“文明番禺”小程序中设置了不文明问题线索“关注”功能，市民通过点击线索“关注”，形成相对集中的民意，对“关注”数超过10的问题线索，番禺区创建办即安排专人重点跟进、重点整改。日前，针对番禺广地花园业主集中在小程序上反映其小区环境秩序的问题，番禺区文明办高度重视，召集广地花园部分业主、物业公司、房地产开发商和政府相关部门召开座谈会，为小区业主和物管搭建起沟通平台，产生了较好的效果。现广地花园的业主已逐渐从“曝光”物业转变成“点赞”物业，业主发布的“点赞广地物业”超过300人次。
同时，按照创建工作责任分工，“文明番禺”工作平台实时对投诉受理、跟进处置、审核反馈等各环节运转情况进行记录统计，并在番禺文明网“超级文明地图”以及小程序“曝光台”上分门别类、逐案逐项同步显示，接受投诉人评价和全体市民监督。对投诉人评价“不满意”的个案进行复核、重新整改，及时做好回复解释工作。目前，市民通过平台反馈不文明问题线索共1054条，已办结1007条，群众评价满意度达88%。
为了督促相关部门落实好，小程序还对办理绩效排名进行全网公示。在小程序“文明番禺大件事”上定期发布“文明大数据”，创建工作进展、整改成效、服务意识和市民关注热点等维度分列的排名榜，推动了相关责任单位工作标准不断提升。
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